Виды и правила техники слушания: Виды и техника слушания реферат по психологии

Правило 3. Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть нечто общее, – это сделает ваши отношения более теплыми и доверительными.

Правило 4. Проявляйте интерес к проблемам собеседника.

Правило 5. Дайте собеседнику выговориться.

Правило 6. Используйте техники «вербализации эмоционального состояния» — проговаривайте вслух то, что чувствуете вы и то, что чувствует ваш собеседник.

Правило 7. Предложите конкретный выход из сложившейся ситуации.

Правило 8. Постарайтесь занять позицию «на равных» с собеседником.

Правило 9. Используйте техники слушания.

Правило 10. Действуйте в соответствии с правилом – «не ты плохой», а «ты что-то не так сделал».

Чтобы избежать ошибок поведения, прислушайтесь к советам:

1. Не принимайте молчание за внимание.
2. Не притворяйтесь, что слушаете.
3. Не перебивайте без надобности.
4. Не делайте поспешных выводов.
5. Не давайте «поймать» себя в споре.
6. Не задавайте слишком много вопросов.
7. Никогда не говорите собеседнику: «Я хорошо понимаю Ваши чувства».

3.Виды и техники слушания.

Умение слушать – важнейшая составляющая процесса общения. Во время слушания решаются две задачи: воспринимается содержание сообщения и улавливается эмоциональное состояние собеседника. При слушании очень важно давать обратную связь.

Выделяют следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

При активном слушании (рефлексивное) на первый план выступает отражение информации. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующими активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, с помощью уточняющих вопросов.

Пассивное (нерефлексивное) слушание – умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции».

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают.

4.Психологические приемы расположения к себе.

а. Прием «имя собственное». Он основан на произнесении вслух имени (или имени-отчества) человека, с которым вы разговариваете. И это не только вежливость. Звук собственного имени вызывает у человека не всегда осознаваемое им чувство приятного.

б. Прием «зеркало отношения». В арсенале данного приема есть два инструмента – улыбка и комплементы.

в. Прием «терпеливый слушатель». Для того чтобы терпеливо и внимательно выслушивать собеседника, нужно немалое время, т.к. не каждый умеет сжато и четко излагать свои мысли. Кроме того, нам приходится выслушивать высказывания, которые не относятся к делу. Если вы все-таки выслушаете собеседника, то он удовлетворит свои потребности, получит положительные эмоции, связав это помимо своей воли с вами. Поскольку источником этих положительных эмоций явились именно вы, то они и будут вам «возвращены» в виде небольшого усиления симпатии к вам.

г. Прием «личная жизнь». У каждого человека наряду со служебными интересами имеются и личные интересы, увлечения и личная жизнь. В эмпирических наблюдениях было замечено, что если с человеком повести разговор в русле его выраженного личного интереса, то это вызовет у него повышенную вербальную активность, сопровождаемую положительными эмоциями.

5.Барьеры в общении – это различного вида препятствия, ме­шающие нормальным взаимоотношениям между людьми.

Препятствием полноценному общению могут стать:

1. Вербальные и невербальные барьеры.

Вербальные барьеры – перебивание партнера, споры и эмоциональные реплики, постановка закрытых вопросов. Невербальные барьеры – когда собеседник всем своим по­ведением демонстрирует нежелание вести разговор. Это вы­ражается в том, что собеседник избегает смотреть в глаза партнера, лицо выражает скуку, ерзает, зевает, смотрит на часы, держит большую дистанцию.

2. Индивидуально-типологические особенности людей, с которыми связаны следующие барьеры:

а) Барьер темперамента.

б) Барьер несовместимости характеров.

в) Барьеры отрицательных эмоций.

г) Барьер отвращения и брезгливости.

д) Барьер презрения.

е) Барьер страха.

ж) Барьер стыда и вины.

з) Барьер общения, возникающим на почве страдания или горя.

и) Барьер гнева

Кроме этого барьеры в общении могут провоцироваться еще рядом следующих причин. Защищаться от воздействия сообщений от другого человека мы можем, избегая этой ин­формации, отрицая авторитетность ее источника или просто не понимая ее по ряду причин.

Б.Ф. Поршнев выделил следующие виды барьеров в обще­нии:

— Барьеры избегания и авторитета

Барьер избегания – это уклонение от контактов с партне­ром, которые могут оказать на нас негативное воздействие, когда человек просто избегает общаться с человеком, опасным для него в каком-либо отношении. Например, если мы идем по коридору и видим идущего навстречу человека» который нам неприятен, то мы просто отворачиваемся и делаем вид, что его не заметили, только бы не общаться с ним.

Избегание, как вид защиты от воздействия, проявляется не только в избегании людей, но и в уклонении от опреде­ленных ситуаций, в которых может возникнуть опасность «вредного» воздействия.

Проявление барьера авторитета заключается в том, что, мы, разделив всех людей на авторитетных и неавторитет­ных, доверяем мнению первых и отказываем в этом доверии вторым.

Барьер авторитета очень явно всегда проявляется на раз­личных выборах, когда людям необходимо отдать предпо­чтение тому или иному кандидату.

— Барьеры непонимания – за­щита от самого сообщений, которая может вызываться рече­выми аспектами в речи собеседника.

Существует несколько разновидностей барьеров непони­мания, вызываемых различными причинами:

— Фонети­ческий барьер непонимания возникает между людьми тогда, когда информация, которую они слышат, в силу каких-то причин ими не воспринимается (скорость, ритм речи, произношение, незнания языка и т.д.).

— Семантический барьер возникает между людьми в тех случаях, когда смысл сообщения партнера искажается в силу употребления им слов, которые несут второй смысл, или же жаргонных, сленговых выражений, заимствованных слов, фраз из кинофильмов и анекдотов, в результате чего собеседник, который не знаком с ними, их не понимает и, следовательно, не улавливает смысла всего сообщения,

— Следующим уровнем непонимания, который может быть причиной затруднений в общении и его низкой эффективно­сти, является уровень стилистический или синтаксический. В любом сообщении, которое получает человек, для пра­вильного его восприятия должно быть использовано не только нужное словесное обращение, но и тот стиль, который соответ­ствует данной ситуации общения. Ведь реакцию непонимания со стороны партнера вызовет не только явное нарушение грам­матики, но и явное нарушение стиля, т. е. некоторого соотно­шения между формой и содержанием сообщения.

— Логический барьер непонимания вызывается неприятием одним из участников общения логики и аргументов другого. Каждый из нас живет и думает по своей логике, и если у че­ловека нет ясного представления о логике партнера, о ее от­личии от собственной, тогда и «срабатывает» барьер логического непонимания.

• Внутренние барьеры

Даже доверяя своему партнеру и оценивая его аргументы как верные и правильные, мы часто все равно поступаем по-своему. Очевидно, что, помимо внешних барьеров» существуют и какие-то внутренние защи­ты, которые определяют отношение человека к уже принятой и понятой, но, в то же время, неприятной, опасной инфор­мации.

Преодолеть эти наши внутренние барьеры можно только двумя путями:

1. Когда информация очень значима для человека.
2. Когда информация, поступающая к человеку, достигает своего критического максимума, то он начинает наконец-то ее осознавать и понимать.

Виды техник слушания. — Студопедия

Занятие № 13

Лекция № 11

Тема: «Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое) слушания.

         Виды техник слушания. Активное слушание. Процесс слушания. Проблема

      понимания. Техники и приемы общения. Ведение беседы. Убеждение».            

Цель: сформировать представление о видах слушания, проанализировать техники активного слушания.

Задачи:

¾ раскрыть основное содержание понятий слушания;

¾ осмысление техники и приёмы общения.

План

1. Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое) слушания.

2. Виды техник слушания.

3. Активное слушание.

4. Процесс слушания.

5. Проблема понимания.

6. Техники и приёмы общения.

7. Ведение беседы.

8. Убеждение.

Два уха и один язык нам даны для того, чтобы

больше слушать и меньше говорить.

Зенон из Китиона

Основные понятия и виды (пассивное, активное, эмпатическое)

Слушания.

Активное слушание (рефлексивное) – это слушание, при котором происхо-дит рефлексия, то есть осознание и анализ своих собственных чувств, причин пос-тупков. Оно представляет собой процесс расшифровки смысла сообщений, выде-ление из речи говорящего законченных предложений (и слов, подчеркиваемых самим собеседником), а также оценка услышанного, включающая отделение фактов от мнения собеседника.

Наиболее общепринятыми приемами, характеризующимися активное слушание, является постоянные уточнение правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, что?. .», парафразов: «Таким образом, ты хочешь сказать…» или «Другими словами, ты имел в виду…». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:

1. Обеспечивается, адекватная обратная связь, у вашего собеседника появля-ется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно поня-та.

2. Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон», в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое свое слово. Эта цель достигается быстрее пер-вой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим общаться с позиции «на пьедестале».

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник, ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слушания является чисто формальное следование правилам, без реального отражения содержания разговора. В таких случаях человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что…», но, не услышав ответа, продолжает развивать свои аргументы в пользу своей собственной точки зрения, игнорируя фактически точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что «Техника активного слуша-ния» не работает: «Я же сказал: «Сергей Владимирович я вас правильно понял, то…», а мы все равно не поняли друг друга, и собеседник стал злиться на меня. За что?»

Дело в том, что активное слушание, как и всякое слушание, подразумевает постоянное осознание своих «Я-слушаний», и только при наличии фильтра «Я хочу тебя понять» или отсутствии всяких фильтров вообще активное слушание будет работать. Приемы активного слушания работают только тогда, когда выучитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам.

Пассивное (нерефлексивное) слушание – это умение внимательно молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями.

Пассивное слушание полезно в тех случаях, когда собеседник проявляет глубокие чувства, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы. Здесь важно просто слушать его и давать понять, что он не один, что вы его слышите, понимаете и готовы поддержать. Общение сложится лучше, если вы будете повторять, проговаривать сказанное партнером. Вместо «да» можно повторить, ничего не изменяя, какое-то слово или фразу.

Лучше всего в этом случае действуют простые короткие Фразы: «Угу», Да — да», «Конечно», «Ну и ну!» и т.п. Подкрепить «ага – угу» можно простым кивком. Этими короткими словами вы покажете собеседнику, что вы следите за расска-зом.

Разумеется, вы можете спросить: как же постоянно повторять «да», если на самом деле я не согласен с точкой зрения, которую излагает собеседник? В данном случае не обязательно воспринимать «да» как знак согласия, это просто подтверждение неослабевающего внимания слушателя. «Да» ведь не всегда означает «Да, согласен», оно может также означать и «Да, понимаю», «Да, слу-шаю».

Не надо молчать, так как глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного это раздражение; будет усиливаться.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его.

При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализируют, не критикуют, не поучают. Правила эмпатического слушания применяют только в том случае, когда собеседник сам хочет поделиться какими-то переживаниями.

Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих пробле-мах, освободить душу от собственных переживаний и постараться отстраниться от готовых установок, предубеждений относительно собеседника. Только в этом случае вы можете понять то, что чувствует ваш собеседник, «увидеть» его эмо-ции.

2. В своей реакции на слова партнера вы должны в точности отразить пере-живание, чувство, эмоцию, стоящие за его высказыванием, но сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику, что его чувство не только правильно понято, но и принято вами.

3. Необходимо держать паузу. После вашего ответа собеседнику обычно надо дать помолчать, подумать. Помните, что это время принадлежит ему, не забивайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза необходима человеку для того, чтобы разобраться в своих переживаниях.

4. Необходимо помнить, что эмпатическое слушание – это не интерпретация скрытых от собеседника мотивов его поведения. Надо только отразить чувство партнера, но не объяснять ему причину возникновения у него этого чувства. За-мечания типа «Так это у тебя от того, что ты просто завидуешь своему другу» или «На самом деле тебе хотелось бы, чтобы на тебя все время обращали вни-мание» – не могут вызывать ничего, кроме отторжения и защиты.

5. В тех случаях, когда партнер возбужден, когда беседа складывается таким образом, что, переполненный чувствами, он говорит, «не закрывая рта», и ваша беседа носит достаточно доверительный характер, вовсе не обязательно отвечать развернутыми фразами. Достаточно просто поддерживать собеседника междоме-тиями, «да-да», «угу», кивать головой.

Виды техник слушания.

Наиболее распространенные приёмы слушания:

· Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).

· Поддакивание («ага», «угу», «да-да», «ну», кивание подбородком).

· «Эхо-реакция» − повторение последнего слова собеседника.

· «Зеркало» − повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

· «Парафраз» − передача содержания высказывания партнера другими словами.

· Побуждение («Ну и… И что дальше?»).

· Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

· Наводящие вопросы (что? где? когда? почему? зачем?).

· Оценки, советы.

· Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

· Эмоции («ух», «ах», «здорово», смех, скорбная мина).

· Нерелевантные высказывания (не относящиеся к делу или относящиеся лишь формально).

· Логические следствия из высказываний партнера, например, предположение о причине события.

· «Хамоватые реакции» («глупости», «ерунда все это»).

· Расспрашивание (задает вопрос за вопросом, не объясняя цели).

· Пренебрежение к партнеру (не обращает на его слова внимания, не слушает, игнорирует партнера, его слова).

Обычно в слушании проявляется три такта: поддержка – уяснение − комментирование.

На этапе поддержки основная цель: дать возможность человеку выразить свою позицию, уместные реакции слушателя на этом этапе – молчание, поддакивание, «эхо», эмоциональное «сопровождение».

На этапе уяснения – цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие, наводящие вопросы, делается парафраз.

На этапе комментирования слушатель высказывает свое мнение по поводу услышанного: дает советы, оценки, комментарии.
    Слушать – это не значит просто хранить молчание, когда говорит другой человек. Это значит вникать в его слова, понимать, что он говорит и почему. Если вы чего-то не понимаете, не стесняйтесь переспрашивать.

Основные принципы эффективного и внимательного слушания:

1. Чтобы лучше понять собеседника, его мысли и чувства, необходимо заранее настроиться на то, что разговор с ним будет полезен и приятен, то есть нужна установка одобрения. Она проявляется в положительном отношении к собеседнику, даже если он вам несимпатичен. Доброжелательное отношение со стороны слушающего приводит любого человека в спокойное состояние, при котором ему легче выражать свои мысли, быть более откровенным.

2. Нужно уметь также сосредоточиться на теме разговора, забыть о своих про-блемах, следить за ходом мысли собеседника. Это не всегда легко, так как скорость мышления в 3−4 раза опережает скорость речи. Кроме того, есть любители «растекаться мыслию по древу». Когда становится ясно, о чем собеседник хочет сказать, возникает соблазн перебить его или отдаться те-чению собственных мыслей. Тут-то и можно пропустить нужный момент и прослыть невежей. Чтобы этого не произошло, используйте высвободив-шееся время, попробуйте определить приоритетный канал восприятия партнера. Попытайтесь понять, искренен ли партнер, что кроется за его информацией, можно ли ей доверять и т.д. Понаблюдайте за жестами, мимикой, выражением лица партнера. Они дополняют, а нередко и про-ясняют смысл сказанного.

3. В деловой информации следует выделять главное, самое существенное и отсеивать не относящееся к делу.

4. Не обращайте внимания на разговорные особенности собеседника – непра-вильные ударения в словах, манеру выражать мысли и вести себя во время беседы.

5. Не следует стремиться лидировать в разговоре и оставлять последнее слово за собой. «Забивая» собеседника своей активностью, мы рискуем упустить то ценное, что могли бы от него услышать.

6. Используйте различные типы и приемы слушания в зависимости от цели говорящего и ситуации общения.

Практические советы по технике слушания:

1. Не уходите от ответственности за общение. Помните, что в общении участ-вуют как минимум два человека, которые попеременно говорят и слушают. Если вам не ясно, о чем говорит собеседник, дайте ему об этом знать: или уточняющими вопросами, или переформулировав сказанное с просьбой поправить вас. Ведь никто не узнает, что его не понимают, если не сказать ему об этом.

2. Будьте физически внимательны, т.е. слушайте собеседника всем телом. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт.

3. Сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Помните, что любой человек может удерживать сконцентрированное внимание в пределах только нескольких минут (это должен учитывать и говорящий).

4. Старайтесь понять не только смысл слов, но и чувства собеседника. Декодируйте эмоциональные оттенки сообщений.

5. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собеседнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выразит то, что хочет сказать.

6. Старайтесь выразить понимание.

7. Слушайте самого себя. Слушать себя особенно важно для обеспечения своей готовности слушать других.

8. Если вы озабочены или раздражены и ведете внутренний диалог, вы неспособны слушать, что говорят другие. Если это раздражение вызвано словами собеседника, то лучше не затаивать зло, а возразить ему и по возможности успокоить себя, чтобы без помех выслушать дальнейшие его высказывания.

    Слушая собеседника, старайтесь не делать следующего.

1. Не притворяйтесь слушающим. Вас быстро разоблачат: отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в мимике или жестах.

2. Не перебивайте без надобности. Если вы кого-то перебили, постарайтесь тут же восстановить ход мыслей собеседника.

3. Не делайте поспешных выводов. Проявившаяся субъективная оценка заставляет собеседника занять оборонительную позицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

4. Не попадайтесь на поспешных возражениях. Выслушивайте оппонента внимательно и до конца, а затем уже излагайте возражения.

5. Не задавайте одновременно слишком много вопросов. Это подавляет собеседника, отнимает у него инициативу и целеустремленность, вынуждает занять оборонительную позицию.

6. Не претендуйте на эмоциональную проницательность, например, говоря: «Я прекрасно понимаю ваши чувства». Это снижает доверие к вам. Лучшим свидетельством того, что вы внимательно слушаете собеседника, будут замечания: «Вы чем-то разочарованы», «Это очень обидно» и т.п.

7. Не давайте непрошеных советов. Такие советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь.

Активное слушание.

Акти́вное слу́шание —способ ведения беседы в личных или деловых от-ношениях, когда слушающий активно демонстрирует, что он слышит и понимает, в первую очередь, чувства говорящего.

Выделяют следующие приёмы активного слушания:

Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза так же даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств), и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками дове-рительный контакт.

Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собе-седниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значи-мые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болез-ненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации.

Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пере-сказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных.

Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника.

Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечат-ление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас».

Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать».

Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».

Активно слушать собеседника — означает:

· Дать понять собеседнику о том, что вы услышали из того, что он вам рассказал.

· Сообщать партнеру о его чувствах и переживаниях, связанных с рассказом.

Результаты применения активного слушания:

· Собеседник начинает относиться к вам с большим доверием.

· Партнер по общению рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации.

· Вы получаете возможность понять собеседника и его чувства.

· Если партнер по общению чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Ошибки слушания

Во время общения с собеседником нужно избегать типичных ошибок слу-шания, среди которых можно выделить следующие:

1. Перебивание собеседника во время его сообщения. Большинство людей перебивают друг друга неосознанно. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.

2. Поспешные выводы заставляют собеседника занять оборонительную по-зицию, что сразу же возводит преграду для конструктивного общения.

3. Поспешные возражения часто возникают при несогласии с высказыва-ниями говорящего. Зачастую человек не слушает, а мысленно формулирует воз-ражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что собеседник пытался сказать то же самое.

4. Непрошенные советы обычно дают люди, не способные оказывать реальную помощь. Прежде всего, нужно установить, чего хочет собеседник: совместно по-размышлять или получить конкретную помощь.

Процесс слушания.

Внимательное слушание как способ восприятия собеседника зачастую по-вышает его самооценку и является незаменимым звеном отношений между людьми. Те, кого слушают, обычно ценят в собеседниках это умение и идут с ними на контакт, поскольку ощущение востребованности является базисной, универсальной человеческой потребностью. Люди с большим желанием идут на контакт с теми, кто удовлетворяет их потребность, чем с теми, кто этого делать не умеет.

Процесс слушания состоит из двух этапов. На первом происходит собствен-но слушание собеседника. На втором после обдумывания и, если нужно, уточне-ния сказанного высказывается свое отношение к услышанному.

Умение слушать выражается в:

· восприятии информации от говорящих или самого себя, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций;

· поощряющем отношении к говорящему, побуждающем его продолжать акт общения;

· незначительном воздействии на говорящего, способствующее развитию мысли последнего «на один шаг вперед».

 Что дает другим людям умение слушать?

· эффективно помогает собеседниками снизить уровень эмоционального возбуждения и начать трезво и здраво рассуждать по поводу возникшей проблемы;

· умение слушать, как способ восприятия собеседника часто повышает самооценку человека, как бы сообщая ему, что вы его цените и уважаете; ослабляет воздействие стресса и психического напряжения; активное слушание способствует росту искренности, понимания и ощущения надежности;

· умение слушать развивает у человека чувство уверенности в себе; дает возможность человеку выговориться в момент упадка эмоций и в то же время слушающий предоставляет ему небольшую, но действенную подпитку, проявляя свое участие и внимание;

· демонстрирует уважение к чувствам другого человека.

5. Проблема понимания.

Чтобы общение было осмысленным и продуктивным, а значит и максималь-но полезным для его участников, крайне важно, чтобы общающиеся люди пони-мали друг друга. А чтобы понимать друг друга, люди должны не просто слушать, но и слышать друг друга, то есть, им нужно принимать слова друг друга, согла-шаться с ними, задумываться над ними, стараться их понять. Понимать, значит чувствовать другого человека и принимать его слова, мысли, чувства – делать их частью себя, частью своих убеждений. Поэтому в процессе общения с людьми, следует очень внимательно их слушать, чтобы не упускать ничего из сказанного ими. Ведь любое упущение может привести к неправильной интерпретации слов собеседника, а значит и к неправильным выводам, которые вызовут у вас непра-вильную ответную реакцию. Также важно понять, какие проблемы и задачи ре-шает общающийся с вами человек, чтобы общаться с ним исходя из, прежде все-го, его, а затем уже и из своих собственных потребностей. Ведь чтобы найти точ-ки соприкосновения – люди должны показать друг другу свою заинтересован-ность в проблемах и желаниях друг друга. А когда каждый говорит только о сво-ем – это не общение – это двусторонний, или, если собеседников много, много-сторонний монолог. Ну, какое может быть общение, если люди не хотят понять друг друга, если им важно не то, что скажет другой человек, а то, что скажут они сами? Такого быть не должно, иначе пользы от общения не будет, или того хуже – оно закончится конфликтом, ссорой, взаимными обвинениями, испорченными отношениями и личными обидами.

Таким образом, понимание – процесс, связанный с множеством различных внешних факторов и личностных особенностей субъекта.

Виды и техники слушания, принципы эффективного слушания

Виды и техники слушания,

принципы эффективного слушания

Слушание — это процесс, в ходе которого устанавливаются связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее эффективным любое общение. Слушание требует определенных навыков, которым необходимо научиться, поскольку процесс слушания занимает существенную часть жизни.

Различают несколько видов слушания: пассивное, активное, эмпатическое.

Пассивное слушание — умение дать понять собеседнику, что он не один, что его слушают, понимают и готовы поддержать. Лучше всего при этом действуют так называемые «угу-реакции»: «да-да, угу-угу, ну конечно», кивание головой. Эмоциональное состояние, подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала человек начинает успокаиваться, затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до высшей точки, затем падает. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится, и после с ним можно будет общаться нормально.

Главное при этом:

•    не молчать, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека тем  более;

•    не задавать уточняющих вопросов, потому что это только вызовет ответный взрыв негодования;

•    не говорить: «Успокойся, не волнуйся, все уладится». Он этих слов адекватно понять не может, они его возмущают, ему кажется, что его проблему недооценивают, что его не понимают. Иногда в таких случаях полезно «пристроиться» к партнеру, повторить его слова, эмоции, движения, то есть вести себя так, как он, разделять его чувства. Но делать это нужно искренне, в противном случае повторение действий оценится как издевательство над его чувствами.

Активное слушание — вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, уточнение для того, чтобы точно понять суть высказываний. К нему относятся постоянные уточнения той информации, которую хочет донести собеседник путем задавания уточняющих вопросов.

Выделяют  следующие техники  активного слушания:

• Вопросы (открытые, закрытые)

•    Повторение

Состоит в дословном воспроизведении  слов говорящего, цитирования сказанного партнером. Используя эту технику, собеседник:

— дословно  повторяет последние слова партнера;

—  вставляет  цитаты из высказываний партнера  в собственные фразы, например: «Итак, ты считаешь…(далее цитата)» или «Насколько я тебя понял… (далее цитата)».

•    Перефразирование (эхо-техника)

Сущность  перефразирования состоит в возвращении  собеседнику его же высказывания (одной или нескольких фраз), сформулированных своими собственными словами. Начать можно так: «Как я вас понял…», «По вашему мнению…», «Другими словами, вы считаете…».

Главная цель эхо-техники — уточнение  информации. Для перефразирования выбираются наиболее существенные, важные моменты сообщения. Но при возврате реплики не стоит что-либо добавлять от себя, интерпретировать сказанное. Эхо-техника позволит дать собеседнику представление о том, как вы его поняли и натолкнуть на разговор о том, что в его словах кажется вам наиболее важным.

•    Резюмирование

Данная  техника предполагает воспроизведение  слов партнера в сокращенном виде, краткое формулирование самого главного, подведение итога: «Если теперь подытожить сказанное вами, то…».

Резюмирование помогает при обсуждении и рассмотрении Претензий в том случае, когда необходимо решить какие-либо проблемы. Оно особенно эффективно, если обсуждение затянулось, идет по кругу или оказалось в тупике.

Резюмирование позволяет не тратить времени на не относящиеся к делу разговоры и может стать действенным и необидным способом завершить разговор со слишком словоохотливым собеседником.

•   Развитие идеи (техника интерпретации)

Эта техника  отличается от предыдущих тем, что высказывание собеседника не просто перефразируется или резюмируется — предпринимается попытка вывести из него логическое следствие, выдвинуть предположение о причинах услышанного. Интерпретация позволяет уточнить смысл сказанного, быстро продвинуться вперед в беседе, дает возможность получить информацию без прямых вопросов. Но следует избегать поспешности в выводах и употреблять некатегоричные формулировки и мягкие тона.

Используя технику интерпретации, собеседник задает уточняющие вопросы: «Ты, наверное, имеешь в виду…?», «Вы, наверное, говорите это потому, что…?», «По-видимому, вы хотите, чтобы…?»

Также можно  использовать технику пробных вопросов: «А может быть так, что ты надеешься, что…?», «А может быть так, что вы хотели бы…?». Предположительные вопросы  предпочтительнее прямых, поскольку передают уважение к партнеру и оставляют за спрашивающим право ошибаться, а за партнером — право уйти от ответа.

Активное  слушание незаменимо в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Оно очень хорошо помогает успокоиться, настроиться, если возникает желание надерзить партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной  ошибкой людей при применении активного слушания становится формальное следование правилам. В подобных случаях человек задает нужный вопрос: «Правильно ли я вас понял, что…», но, не услышав ответа, продолжает развивать аргументы в пользу собственной точки зрения, фактически игнорируя точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что техника активного слушания не работает.

Активное  слушание может применяться во всех случаях, когда ребенок расстроен, обижен, потерпел неудачу, когда ему  боль_н0) стыдно, страшно. Тогда важно дать ему знать, что вы чувствуете его переживание. «Отзвучивание» чувств ребенка помогает снять конфликт или напряжение.

Бывает, что приходиться слушать человека, пребывающего _в состоянии сильного эмоционального возбуждения. В этом случае приемы активного слушания не срабатывают. В таком состоянии человек не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему необходимо успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только потом с ним можно общаться. Здесь эффективно работает прием пассивного слушания.

Эмпатическое слушание позволяет переживать те чувства, которые переживает собеседник, отражать их, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не критикуют, не поучают. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания — такого, которое дает другому человеку облегчение и открывает ему новые пути для понимания самого себя.

Таким образом, к принципам эффективного слушания можно отнести:

1. Безоценочное отношение. Вы сохраняете нейтрально-позитивную позицию и признаете право другого человека отличаться от вас и иметь свое мнение. Вы не стремитесь соглашаться с ним или переубедить его. Вы уважаете его личность и взгляды.
2. Доброжелательность и учтивость. Вы сохраняете спокойствие и избегаете категоричных высказываний. Устанавливаете контакт и смотрите в глаза собеседнику с вниманием и участием, а не испытывающе. Поощряете его говорить, но не задаете слишком много вопросов и не перебиваете, даже если он говорит очень эмоционально и долго. А также не торопите его и не стремитесь заполнить паузы, если он замолкает.
3. Искренность. Вы должны по-настоящему хотеть слушать и понимать своего собеседника. Если вам неинтересно и вы прибегаете к технике активного слушания просто так, вам лучше вообще не пользоваться ею. Она не принесет никаких результатов, вы не попадете в точку, пытаясь разгадать причины поведения или настроения своего партнера, а он, скорее всего, окажется разочарован, и беседа будет испорчена. Если вы устали, плохо себя чувствуете или не настроены на серьезный разговор – отложите беседу или просто позвольте человеку выговориться, но не подменяйте формальной вежливостью настоящее активное слушание. Так же поступайте, если ваш партнер не готов к общению и избегает разговора о своих проблемах или чувствах.

Правильное поведение и искреннее  желание выслушать и понять собеседника  сделает общение доверительным  и более приятным, позволит вашему партнеру выпустить пар и выговориться, сказать больше, чем он намеревался, без проявлений агрессии или враждебности. Только так вы сумеете лучше узнать его и выстроить более позитивные и эффективные взаимоотношения.

Нерефлексивное слушание — Психологос

Нерефлексивное слушание — это словосочетание означает, что я внимательно молчу, не вмешиваюсь в речь собеседника своими словами (не комментирую, не высказываюсь). В самом крайнем случае, могу позволить себе минимальную словесную реакцию, не содержащую оценки или суждения.

Освоить навык нерефлексивного слушания помогает фоновое упражнение «Немой».

Правила нерефлексивного слушания

1. Невмешательство в речь собеседника.

2. Безоценочное восприятие того, что говорит собеседник.

3. Сосредоточить внимание на словах собеседника, а не на своих мыслях и чувствах по поводу его слов.

В каких ситуациях уместно нерефлексивное слушание

• Собеседник горит желанием высказать свое отношение к чему-либо. Например, свое отношение к соседу или государству. Особенно целесообразно нерефлексивное слушание при переговорах, когда важно точно понять, чего хочет человек.
• В напряженных ситуациях, когда собеседник хочет обсудить наболевшие вопросы. Например, при семейных конфликтах или когда предъявляется жалоба. В этих случаях разумнее, не вмешиваясь, чтобы не «подливать масла в огонь», дать собеседнику выговориться, а потом уж приступить к разрешению трудностей.
• Собеседник испытывает трудности с выражением своих забот и проблем или, наоборот, радостей. Здесь полезно, по мимике и жестам поняв состояние человека, использовать так называемые «буферные фразы», типа: «Тебя что-нибудь беспокоит?» или «У вас вид счастливого человека!», «Вы, наверное, хотите поделиться своими новостями?», — а потом внимательно выслушать. Ненужное вмешательство может сбить волнующегося собеседника.
• В некоторых случаях при беседах с руководством.

Нерефлексивное слушание применяется, в основном, для недискуссионных разговоров, либо при угрозе возникновения конфликтной ситуации. Как правило, при деловом общении одного нерефлексивного слушания недостаточно. Оно представляет собой лишь начальный этап овладения техникой слушания, за которым идет такой важный этап, как — активное слушание.

Виды слушания.

 Можно выделить следующие виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

       Вид слушания, в котором на первый план выступает отражение информации, называют активным слушанием. Наиболее общепринятыми приемами, характеризующим активное слушание, являются постоянные уточнения правильности понимания информации, которую хочет донести до вас собеседник, путем задавания уточняющих вопросов типа: «Правильно я вас понял, что?..», парафразов: «Таким образом, ты хочешь сказать…» или «Другими словами, ты имел в виду…». Применение таких простых приемов общения позволяет достичь сразу две цели:

1.Обеспечивается адекватная обратная связь, у вашего собеседника появляется уверенность в том, что передаваемая им информация правильно понята.

2.Вы косвенным образом информируете собеседника о том, что перед ним не ребенок, которому можно указывать, и не «диктофон»,  в который можно диктовать свои мысли и рассуждения, а равный ему партнер. Занятие вами равной партнерской позиции означает, что оба собеседника должны нести ответственность за каждое слово.  Эта цель достигается быстрее первой, особенно в тех случаях, когда вы имеете дело с авторитарным, жестким собеседником, привыкшим  общаться с позиции «на пьедестале». Применение навыков активного слушания  очень поможет вам, если вам свойственна позиция «жертвы», так как это применение не только сбивает с привычной позиции  авторитарного собеседника, но и поднимает вас до уровня равного разговора, дает возможность сосредоточиться на существенных моментах разговора, а не на собственных переживаниях и опасениях.

Активное слушание незаменимо в деловых переговорах, в ситуациях, когда ваш партнер по общению равен вам или сильнее вас, а также в конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно или демонстрирует свое превосходство. Это очень хорошее средство успокоиться и настроиться самому (и настроить собеседника) на деловую волну, если у вас возникает желание надерзить вашему партнеру, развить начавшийся конфликт.

Типичной ошибкой людей при применении активного слушания является чисто формальное следование правилам, без реального отражения содержания разговора. В таких случаях человек задает «нужный» вопрос: «Правильно ли я вас понял, что…», но, не услышав ответа, продолжает  развивать свои аргументы в пользу своей собственной точки зрения, игнорируя фактически точку зрения собеседника. Потом такой человек удивляется, что «Техника активного слушания» не работает: «Я же сказал:  «Если я вас неправильно понял, то…», а мы все равно не поняли друг друга, и собеседник ста злиться на меня. За что?»

Дело в том, что активное слушание, как и всякое слушание, подразумевает  постоянное осознание своих «Я-слушаний», и только при наличии фильтра «Я хочу тебя понять» или   отсутствии всяких  фильтров вообще активное слушание будет работать. Приемы активного слушания  работают только тогда, когда вы учитываете ситуацию, содержание разговора и эмоциональное состояние собеседника. Активное слушание имеет смысл применять только в тех случаях, когда ваш партнер, как минимум, равен вам.  Бывает, однако, что приходиться слушать человека, находящегося в состоянии эмоционального аффекта, в состоянии  сильного эмоционального возбуждения, и в этом случае приемы активного  слушания не сработают. Ваш собеседник и не является в прямом смысле собеседником, он сейчас всего лишь человек, который не контролирует свои эмоции, не способен улавливать содержание разговора. Ему надо только одного – успокоиться, прийти в состояние нормального самоконтроля, только после этого с ним можно общаться «на равных». В таких случаях  эффективно работает так называемое пассивное слушание.

Тут важно просто слушать человека, просто давать ему  понять, что он не один, что вы его слушаете, понимаете и готовы поддержать. Лучше всего при этом действует так называемая «угу-реакция»: «да-да, угу-угу, ну конечно» и т. п. Дело в том, что эмоциональное состояние человека подобно маятнику: дойдя до высшей точки эмоционального накала, человек начинает «спускаться», успокаиваться; затем сила его чувств опять увеличивается, дойдя до  высшей точки, она снова падает и т. д. Если не вмешиваться в этот процесс, не «раскачивать» маятник дополнительно, то, выговорившись, человек успокоится, и почувствовав это, вы уже  можете общаться с ним нормально. Не молчите, потому что глухое молчание у любого человека вызывает раздражение, а у возбужденного человека это раздражение будет усилено. Не задавайте ему уточняющих вопросов, потому что вопрос: «Ты хочешь сказать, что она тебе сказала то-то и то-то?», заданный в ответ на реплику: «И ты представляешь, тут она мне говорит…, а я ей отвечаю…», только вызовет взрыв негодования у вашего партнера. Не говорите партнеру: «Успокойся, не волнуйся, все уладиться», — он этих слов адекватно понять не может, они  его  возмущают, ему кажется, что его проблему недооценивают, что его не понимают. Иногда в таких случаях полезно «пристроиться» к партнеру, повторять его слова, эмоции, движения, т.е. вести себя как он, быть как бы им, разделять его чувства. Но если для вас сложно сделать это естественно, лучше и не пытаться повторять действия, слова эмоционального партнера, так как он, заметив вашу неискренность, оценит ваши действия как издевательство над его чувствами.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

 Если эмоции партнера направлены на вас, главная задача – не заразиться от собеседника его эмоциями, не впасть в то же эмоциональное состояние, которое уж точно приведет к бурному конфликту, «выяснению отношений».

  Давайте подумаем, зачем вы рассказываете кому-то о своих проблемах? Может быть, чтобы выслушать совет, как вам вести себя в сложившейся ситуации? Или, может быть для того, чтобы услышать, как вел себя собеседник в аналогичной ситуации? Наверно, все же нет. Если вы посмотрите на себя откровенно, то поймете, что главное в таких случаях – желание, чтобы вас поняли, разделили с вами те чувства, те переживания, которые вы испытываете. Так главное, видимо, именно в этом – в понимании чувств собеседника и сопереживании ему. Именно в этом и состоит секрет хорошего слушания, такого, которое  дает другому человеку облегчение, и, как это ни неожиданно, открывает ему новые пути для понимания самого себя. Таким образом, эмпатическое слушание позволяет переживать те же чувства, которые переживает собеседник, отражать эти чувства, понимать эмоциональное состояние собеседника и разделять его. При эмпатическом слушании не дают советов, не стремятся оценить говорящего, не морализуют, не критикуют, не получают.

Правила эмпатического слушания нелегко выполнять: нужно осознать свои «Я-слушания». Например, если вы от подруги слышите: «Ты знаешь, мой муж мне изменяет…» — и вдруг ощущаете прилив возмущения и сопереживания к говорящей, потому что сами пережили то же в своей семейной жизни. Никакого эмпатического слушания здесь не будет, если вы не сумеете осознать свое «Я-слушание» в данный момент, не осознаете свои собственные неконтролируемые эмоции. И тогда в вашей душе освободится место для чувств другого человека. Состояние эмпатического слушания – это состояние души без фильтров… Возможно, это удивительное эмоциональное состояние, когда душа открыта, и есть наиболее естественное состояние человека с высокой самоценностью. Он одновременно «резонирует» с душой партнера и продолжает оставаться самим собой.

Поможем написать любую работу на аналогичную тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему учебному проекту

Типы прослушивания

Методы > Прослушивание> Типы прослушивания

Дискриминационный | Понимание | Критический | Предвзятый | Оценочный | Благодарный | Сочувствующий | Чуткий | Лечебный | Dialogic | Отношения | Также

Вот шесть типов слушания, начиная с базового различения звуков. и заканчивая глубоким общением.

Дискриминационное выслушивание

Дискриминационное слушание — это самый основной тип слушания, при котором выявлена ​​разница между звуками разницы. Если ты не слышишь различия, то вы не можете понять смысл, который выражается такими различия.

Мы рано учимся различать звуки в нашем родном языке, и позже не могут различать фонемы других языков. Этот это одна из причин, почему человеку из одной страны трудно говорить в другой языку, так как они не могут различать тонкие звуки, которые требуется на этом языке.

Точно так же человек, который не может слышать тонкости эмоциональной изменчивости в голос другого человека с меньшей вероятностью сможет различить эмоции другой человек переживает.

Слушание — это как зрительный, так и слуховой акт, поскольку мы общаемся язык тела. Таким образом, мы также должны быть способность различать движения мышц и скелета, которые означают разные значения.

Понимание, слушание

Следующим шагом помимо различения звуков и изображений является разобраться в них.Чтобы понять смысл, сначала нужно иметь словарный запас слова у нас под рукой, а также все правила грамматики и синтаксиса, с помощью которых мы можем понимать, что говорят другие.

То же верно и для визуальных составляющих коммуникации, и понимание языка тела помогает нам понять, что такое другой человек действительно имеет значение.

В общении одни слова важнее, другие — меньше, и понимание часто выигрывает от извлечения ключевых фактов и пунктов из длинных болтовня.

Слушание с пониманием также известно как слушание содержимого , информативное прослушивание и полное прослушивание .

Критическое слушание

Критическое слушание — это слушание, чтобы оценивать и судить, формируя мнение о том, что говорится. Суждение включает оценку сильных сторон и слабости, согласие и одобрение.

Эта форма слушания требует значительных когнитивных усилий в реальном времени, поскольку слушатель анализирует сказанное, соотнося это с имеющимися знаниями и правил, одновременно слушая слова говорящего.

Предвзятое слушание

Предвзятое слушание происходит, когда человек слышит только то, что он хочет слышать, обычно неверно истолковывают то, что говорит другой человек, на основании стереотипы и прочее предубеждения, которые у них есть. Такое предвзятое слушание часто носит очень оценочный характер.

Оценочное прослушивание

Оценочное слушание или критическое слушание Мы выносим суждения о том, что говорит другой человек.Мы стремимся оценить истинность того, что есть как говорится. Мы также осуждаем то, что они говорят, против наших ценностей, оценивая их как хорошее или плохое, достойное или недостойное.

Оценочное выслушивание особенно уместно, когда другой человек пытаясь убедить нас, возможно, изменить наше поведение и, может быть, даже изменить наши убеждения. В рамках этого мы также различать тонкости языка и постигать внутреннее смысл сказанного. Обычно мы также взвешиваем плюсы и минусы аргумент, определяющий, имеет ли он логический смысл, а также полезно для нас.

Оценочное слушание также называется критическим, оценочным или интерпретирующим. слушаю.

Благодарное слушание

Внимательно выслушивая, мы ищем определенную информацию, которая будет полезна, например, то, что помогает удовлетворить наши потребности и цели. Мы используем благодарные слушая, когда мы слушаем хорошую музыку, стихи или, может быть, даже волнующие слова великого лидера.

Сочувственное слушание

С сочувствием выслушивая, мы заботимся о другом человеке и проявляем это беспокойство. в том, как мы обращаем пристальное внимание и выражаем свое сожаление по поводу их болезней и счастье на своих радостях.

Чуткое слушание

Когда мы слушаем сочувственно, мы выходим за рамки сочувствия, чтобы лучше понять, как другие чувствуют. Это требует отличной дискриминации и пристальное внимание к нюансам эмоциональных сигналов. Когда мы действительно чуткие, мы действительно чувствуем то, что чувствуют они.

Чтобы заставить других открывать нам эти глубокие части себя, мы также необходимо продемонстрировать наше сочувствие по отношению к ним, задавая вопросы деликатно и таким образом, чтобы поощрять самораскрытие.

Лечебное слушание

В терапевтическом слушании цель слушателя не только сочувствовать с говорящим, но также использовать эту глубокую связь, чтобы помочь говорящий понять, изменить или развить каким-либо образом.

Это происходит не только при посещении терапевта, но и во многих социальных сетях. ситуации, когда друзья и семья стремятся диагностировать проблемы слушать, а также помочь говорящему вылечить себя, возможно, некоторыми катарсический процесс.Это также происходит в рабочих ситуациях, когда менеджеры, HR люди, инструкторы и инструкторы стремятся помочь сотрудникам учиться и развиваться.

Прослушивание диалога

Слово «диалог» происходит от греческих слов «диа», означающих «через» и «логотипы» означает «слова». Таким образом, диалогическое слушание означает обучение через разговор и заинтересованный обмен идеями и информацией, в которых мы активно стремиться узнать больше о человеке и о том, как он думает.

Диалогическое слушание иногда называют «реляционным слушанием».

Отношения слушают

Иногда самый важный фактор в слушании — это развитие или поддерживать отношения. Вот почему влюбленные часами разговаривают и внимательно относятся к что друг другу говорят, когда одни и те же слова от кого-то другого кажутся быть довольно скучным.

Слушание в отношениях также важно в таких областях, как переговоры и продажи, где полезно, если вы нравитесь другому человеку и доверяете вам.

См. Также

Глубина прослушивания

10 шагов к эффективному слушанию

Используйте эти навыки слушания.

от Дайан Шиллинг

Вам также может понравиться эта статья: 9 маленьких шагов, которые сделают вас счастливее, уже сейчас

В сегодняшнем мире высоких технологий, высоких скоростей и высоких стрессов общение важнее, чем когда-либо, но, похоже, мы уделяем все меньше и меньше времени тому, чтобы по-настоящему слушать друг друга.Подлинное слушание стало редким подарком — подарком времени. Это помогает строить отношения, решать проблемы, обеспечивать понимание, разрешать конфликты и повышать точность. На работе эффективное слушание означает меньше ошибок и меньше потраченного времени. Дома это помогает развивать находчивых, самостоятельных детей, которые могут решать свои собственные проблемы. Слушание способствует дружбе и карьере. Это экономит деньги и браки.

Вот 10 советов, которые помогут вам развить эффективные навыки слушания.

Разговаривать с кем-то, пока он просматривает комнату, изучает экран компьютера или смотрит в окно, — все равно что пытаться поразить движущуюся цель. Какую часть разделенного внимания вы получаете на самом деле? Пятьдесят процентов? Пять процентов? Если бы этим человеком был ваш ребенок, вы могли бы потребовать: «Посмотри на меня, когда я с тобой разговариваю», но это не то, что мы говорим любовнику, другу или коллеге.

В большинстве западных культур зрительный контакт считается основным компонентом эффективного общения.Когда мы разговариваем, мы смотрим друг другу в глаза. Это не значит, что вы не можете вести разговор из другого конца комнаты или из другой комнаты, но если разговор продолжается какое-то время, вы (или другой человек) встанете и двинетесь. Стремление к лучшему общению сближает вас.

Сделайте так, чтобы ваши собеседники любезно повернулись к ним лицом. Отложите бумаги, книги, телефон и другие отвлекающие факторы. Смотрите на них, даже если они на вас не смотрят. Застенчивость, неуверенность, стыд, чувство вины или другие эмоции, наряду с культурными табу, могут препятствовать зрительному контакту у некоторых людей при определенных обстоятельствах.Простите другого парня, но оставайтесь сосредоточенными.

Теперь, когда вы посмотрели в глаза, расслабьтесь. Вам не нужно пристально смотреть на другого человека. Вы можете время от времени отводить взгляд и вести себя как нормальный человек. Главное — быть внимательным. В словаре сказано, что «присутствовать» на другом человеке означает:

• присутствовать
• уделить внимание
• подать заявку или направить
• обратить внимание
• готовы к работе

Мысленно убирайте отвлекающие факторы, например фоновую активность и шум.Кроме того, старайтесь не сосредотачиваться на акценте или манерах речи говорящего до такой степени, чтобы они отвлекали его. Наконец, не отвлекайтесь на собственные мысли, чувства или предубеждения.

Слушайте, не осуждая другого человека и не критикуя мысленно то, что он вам говорит. Если то, что она говорит, вас настораживает, начинайте тревожиться, но не говорите себе: «Ну, это был глупый шаг». Как только вы предаетесь осуждающему замешательству, вы ставите под угрозу свою эффективность как слушателя.

Слушайте, не делая поспешных выводов. Помните, что говорящий использует язык для выражения мыслей и чувств внутри своего мозга. Вы не знаете, что это за мысли и чувства, и единственный способ узнать это — прислушаться.

Не ловите приговоры. Иногда мой партнер не может достаточно замедлить свой умственный темп, чтобы эффективно слушать, поэтому он пытается ускорить мой, прерывая и заканчивая мои предложения. Обычно это сбивает его с толку, потому что он следует своему собственному ходу мыслей и не понимает, куда направляются мои мысли.После пары кругов я обычно спрашиваю: «Вы хотите провести этот разговор один или вы хотите услышать, что я хочу сказать?» Я бы не стал так поступать со всеми, но с ним это работает.

Позвольте вашему разуму создать мысленную модель передаваемой информации. Будь то буквальная картинка или набор абстрактных понятий, ваш мозг выполнит необходимую работу, если вы будете оставаться сосредоточенными, а чувства полностью бдительными.При длительном прослушивании сосредоточьтесь на ключевых словах и фразах и запомните их.

Когда настает ваша очередь слушать, не тратьте время на то, чтобы думать, что сказать дальше. Нельзя одновременно репетировать и слушать. Думайте только о том, что говорит другой человек.

Наконец, сконцентрируйтесь на том, что вам говорят, даже если вам это надоедает. Если ваши мысли начинают блуждать, немедленно заставьте себя перефокусироваться.

Детей учили, что перебивать — грубо. Я не уверен, что это сообщение доходит до меня. Конечно же, в большинстве ток-шоу и реалити-шоу моделируется противоположное, где громкое, агрессивное, откровенное поведение приветствуется, если не поощряется.

Прерывание отправляет различные сообщения. Там написано:

• «Я важнее тебя».
• «То, что я хочу сказать, более интересно, точно или уместно.«
• «Мне все равно, что ты думаешь».
• «У меня нет времени на ваше мнение».
• «Это не разговор, это соревнование, и я выиграю».

Мы все думаем и говорим с разной скоростью. Если вы быстро мыслите и говорите, то вы должны ослабить темп для более медленного и вдумчивого коммуникатора — или для парня, у которого проблемы с самовыражением.

Слушая, как кто-то говорит о проблеме, воздерживайтесь от предложения решений.Большинству из нас все равно не нужен ваш совет. Если мы это сделаем, мы попросим об этом. Большинство из нас предпочитают находить собственные решения. Нам нужно, чтобы вы выслушали и помогли нам в этом. Где-нибудь в будущем, если вы абсолютно разрываетесь с блестящим решением, по крайней мере, получите разрешение докладчика. Спросите: «Хотели бы вы услышать мои идеи?»

Если вы чего-то не понимаете, конечно, вы должны попросить говорящего объяснить вам это.Но вместо того, чтобы перебивать, подождите, пока говорящий не остановится. Затем скажите что-нибудь вроде: «Подождите секунду. Я не понял, что вы только что сказали…»

За обедом коллега взволнованно рассказывает вам о своей поездке в Вермонт и обо всех чудесных вещах, которые она сделала и увидела. В ходе этой хроники она упоминает, что какое-то время провела с общим другом. Вы вскакиваете со словами: «О, я давно не слышал от Алисы.Как она? », И тут же обсуждение переходит к Алисе, ее разводу и бедным детям, что приводит к сравнению законов об опеке, и, прежде чем вы это узнаете, прошел час, а Вермонт — далекое воспоминание.

Это конкретное оскорбление в разговоре происходит постоянно. Наши вопросы ведут людей в направлениях, которые не имеют ничего общего с тем, куда , по их мнению, направлялись. Иногда мы возвращаемся к исходной теме, но очень часто этого не происходит.

Когда вы замечаете, что ваш вопрос сбил оратора с пути, возьмите на себя ответственность за возобновление разговора, сказав что-то вроде: «Было приятно услышать об Алисе, но расскажите мне больше о своем приключении в Вермонте.«

Если вам грустно, когда человек, с которым вы разговариваете, выражает печаль, радость, когда она выражает радость, и страх, когда она описывает свои страхи — и передаете эти чувства через выражение лица и слова, — тогда ваша эффективность как слушателя гарантирована. Сочувствие — это сердце и душа хорошего слушания.

Чтобы испытать сочувствие, вы должны поставить себя на место другого человека и позволить себе почувствовать, каково это, быть ее в этот момент.Это непросто. Это требует энергии и концентрации. Но это щедрый и полезный поступок, который, как ничто другое, облегчает общение.

Покажите, что вы понимаете, откуда идет говорящий, отражая чувства говорящего. «Вы, должно быть, в восторге!» «Какое ужасное испытание для тебя». «Я вижу, что вы сбиты с толку». Если чувства говорящего скрыты или неясны, иногда перефразируйте содержание сообщения.Или просто кивните и продемонстрируйте свое понимание с помощью соответствующих выражений лица и случайных своевременных «хммм» или «ага».

Идея состоит в том, чтобы дать говорящему какое-то доказательство того, что вы слушаете и следуете за ходом ее мыслей, а не предаваться собственным фантазиям, пока она разговаривает с эфиром.

В рабочих ситуациях, независимо от того, на работе или дома, всегда переформулируйте инструкции и сообщения, чтобы убедиться, что вы правильно поняли.

Если исключить электронную почту, большая часть прямого общения, вероятно, будет невербальной. Мы собираем много информации друг о друге, не говоря ни слова. Даже по телефону вы можете узнать о человеке почти столько же по тону и частоте его голоса, сколько по тому, что он говорит. Когда я разговариваю со своей лучшей подругой, не имеет значения, о чем мы болтаем, если я слышу смех и радость в ее голосе, я чувствую уверенность, что у нее все хорошо.

Лицом к лицу с человеком, вы можете очень быстро обнаружить энтузиазм, скуку или раздражение в выражении вокруг глаз, складке рта, наклоне плеч.Это подсказки, которые нельзя игнорировать. При прослушивании помните, что слова передают только часть сообщения.

По крайней мере, в течение одной недели в конце каждого разговора, в котором происходит обмен информацией, завершайте краткое изложение. В разговорах, которые приводят к соглашению о будущих обязательствах или действиях, подведение итогов не только обеспечит точное выполнение, но и будет казаться совершенно естественным.Если в разговоре без договоренностей резюмировать неудобно, просто объясните, что вы делаете это как упражнение.

Дайан Шиллинг — писатель, редактор, график и дизайнер учебных материалов, специализирующаяся на разработке учебных материалов и индивидуальных программ обучения для бизнеса и промышленности. Она имеет степень магистра консультирования и является партнером-основателем WomensMedia.

Вам также может понравиться эта статья: 9 маленьких шагов, которые сделают вас счастливее, уже сейчас.

Три основные модели прослушивания и способы их эффективного использования

Вот три основные модели прослушивания:

1.Соревновательное или воинственное слушание: Это тип слушания, который используется, когда люди хотят выдвинуть свои собственные взгляды или мнения, а не слушать чужое. С таким типом слушания мы в основном ждем, чтобы вскочить и что-то сказать или указать на недостатки в том, что говорит другой человек. Мы делаем вид, что слушаем, тогда как на самом деле мы формулируем свои собственные идеи и просто ждем, пока человек сломается, чтобы мы могли их выпалить. Обратной стороной является то, что мы не понимаем, что говорит другой человек, и закрываем свой разум, что является препятствием для хорошего слушания.

2. Пассивное, внимательное слушание: В этом типе слушания мы искренне заинтересованы в том, что говорит человек. На данный момент мы еще не находимся на стадии ответа и участия, но мы понимаем те моменты, которые пытается сформулировать говорящий. Мы можем соглашаться с тем, что говорится, но мы делаем это пассивно, а не рефлексивно.

3. Активное прослушивание с отражением: Это тип модели прослушивания, который вы хотите использовать.В этой модели вы активно слушаете и понимаете, что говорит другой человек. Здесь мы слушаем, что хочет сказать другой человек, прежде чем пытаться вставить то, чем мы хотели бы поделиться. В этой модели вы переформулируете или делитесь информацией с докладчиком, показывая, что вы внимательны и активно участвуете.

Полезные инструменты

Если вы похожи на многих людей, вам трудно запоминать имена людей, которым вы были представлены. Чтобы помочь справиться с этой проблемой, существует множество предлагаемых маршрутов и различных инструментов, которые подходят некоторым людям.Вы можете попытаться изобразить имя человека, написанное на его или ее лбу, представить, что вы пишете имя, повторяете его несколько раз при встрече с человеком или пытаетесь сопоставить что-то узнаваемое в лице человека с именем. Посмотрите, какой метод работает для вас!

Где мы хотим быть

Посмотрев на все три основные модели прослушивания, вы увидите, что активная или рефлексивная — идеальная ситуация. Существуют определенные ситуации, которые влияют на ваш уровень общения и взаимодействия, включая вашу ситуацию, факты, чувства, эмоции, а также ваши мысли и убеждения.

Когда дело доходит до ответа и отражения того, что вы слышите, вы хотите перефразировать, а не просто перефразировать все, что было сказано. Перефразирование — это когда вы суммируете то, что сказал человек, но не говорите это дословно. Вместо этого вы выражаете это своими словами.

Если вы хотите ответить, но не знаете, что сказать, вы можете изложить сказанные факты, сказать что-нибудь о мыслях или убеждениях, о которых идет речь, или даже об ожиданиях, которых добивается говорящий.

Примеры обратной связи

При активном слушании, которое моделирует хорошие навыки слушания, вы захотите обеспечить обратную связь с говорящим. Поступая таким образом, вы даете этому человеку понять, что обращаете внимание и заинтересованы в том, что он или она говорит.Вот как может выглядеть короткий диалог, когда кто-то активно слушает и дает обратную связь:

Лиза: Мне нужно найти новую работу; этот просто больше не работает.

Джон: Тебе не нравится твоя работа?

Лиза: Нет, слишком много всего изменилось.

Джон: Значит, изменения заставляют вас чувствовать себя некомфортно?

Как вы видите, Джон предоставляет обратную связь, так что Лиза знает, что он активно слушает. Предоставление обратной связи не означает, что вы должны быть готовы дать совет или представить какие-либо факты.Возможно, вам нечего добавить к тому, что говорит человек, например, в разговоре между Лизой и Джоном. Однако просто предоставление такой обратной связи имеет большое значение для демонстрации того, что вы заботитесь о том, что говорит человек.

Три основных навыка аудирования

Теперь, когда у вас есть понимание трех основных моделей слушания, пришло время узнать о трех наиболее важных базовых навыках слушания. Это вещи, которые повлияют на вашу способность слушать и будут иметь большое значение в том, что вы извлекаете и вкладываете в разговор.

Три «А» — отношение, внимание и приспособление — играют ключевую роль в навыках слушания. Как только вы поймете, как они влияют на ваше слушание, они, скорее всего, останутся в вашей памяти и будут держать вас в тонусе, когда дело доходит до того, когда они вам нужны больше всего.

Это все Отношение

Согласно словарю, отношение — это ментальная позиция или чувство эмоции по отношению к факту или состоянию. Это во многом связано с тем, как вы слушаете кого-то говорящего.Чтобы хорошо слушать, мы должны непредвзято подойти к ситуации. Важно понимать, что то, что говорит человек, важно, даже если у вас есть предубеждения по теме, которую вы обсуждаете.

Если вы считаете, что каждый заслуживает уважения, когда вас выслушивают, вы станете лучшим участником и получите больше от того, что слышите. Обычно мы можем чему-то научиться у каждого. Если вы считаете, что это правда, то обычно вы лучше слушаете и относитесь к говорящему с большим уважением и вниманием.

Пробовали ли вы когда-нибудь поговорить с ребенком, у которого в то время было какое-то отношение? Если да, то вы легко можете себе представить, почему отношение так важно, когда мы слушаем. Если люди плохо настроены или злятся, злятся или агрессивны, они не смогут быть эффективными слушателями. Чтобы быть эффективным слушателем, сохраняйте открытое и расслабленное отношение, и вы получите больше от обмена мнениями.

Позитивный настрой — первый шаг к хорошему умению слушать. Если, например, вы собираетесь на лекцию или семинар, не заходите в комнату, считая, что это будет скучно.Войдите в комнату непредвзято, чтобы вы могли действительно слушать говорящего.

Внимание

Имеет смысл только то, что чтобы слушать то, что кто-то говорит, нужно обращать внимание. Но для многих это легче сказать, чем сделать. У некоторых людей может быть непродолжительное внимание, и они могут легко отвлекаться или скучать, а другим может быть трудно обращать внимание, потому что они склонны мечтать, им трудно сосредоточиться или даже плохо слышать.

Если вам трудно обращать внимание, эффективное слушание станет еще более сложной задачей.Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить свои навыки внимания, например, поиграйте в игры на запоминание, чтение и поиграйте в игру-наблюдение, в которой вы смотрите на картинку в течение минуты, а затем отворачиваетесь и вспоминаете о картинке столько, сколько ты можешь. Даже регулярное выполнение медитации может помочь улучшить вашу способность сосредотачиваться и обращать внимание.

Если вы знакомы с термином «плыть по течению», то вы легко поймете, что означает корректировка с точки зрения слушания.Вместо того, чтобы предполагать, что говорящий должен что-то говорить, направлять речь в одном направлении или говорить на определенную тему, корректировка позволяет вам адаптироваться к происходящему. Чем лучше вы сможете приспособиться к тому, где говорящий ведет разговор, тем лучше вы будете слушателем.

Если вы не можете приспособиться к тому, куда идет выступающий, вы не сможете иметь непредвзятость. Это возвращает нас к первому из трех основных навыков слушания: отношению. Открытость позволяет нам приспосабливаться к тому, что говорится, и, в конце концов, помогает нам лучше воспринимать то, что мы слышим.

Собираем вместе

Когда мы применяем три основных навыка слушания, о которых мы только что узнали, мы должны обнаружить, что находимся именно там, где нам нужно быть, чтобы эффективно слушать. Мы должны быть на той стадии, когда мы будем активно слушать и размышлять над тем, что мы слышим.

В этот момент вы можете подумать, что хотите иметь лучшее отношение, уделять больше внимания и быть более гибкими и приспосабливаемыми, но вы не знаете, как это сделать. Это обычное дело, поскольку существует множество препятствий для прослушивания.

Препятствия для прослушивания

Общие барьеры прослушивания

Хотя следующий список не охватывает все возможные препятствия, которые могут существовать, он включает наиболее распространенные препятствия, с которыми вы, вероятно, столкнетесь и с которыми будете идентифицироваться.Чем лучше вы понимаете препятствия на пути к слушанию, тем больше у вас шансов их избежать.

Скука: Людям трудно сосредоточиться на том, что им говорят, когда они не интересуются этой темой или им просто скучно.

Внутренние проблемы: Люди часто отвлекаются на то, что происходит внутри, например, головная боль, чувство голода или плохое самочувствие. Все эти проблемы усложнят прослушивание.

Зная все: Если вы слушаете кого-то и полагаете, что уже знаете, что они собираются сказать, или ответ на то, о чем они говорят, у вас с большей вероятностью не будет того, что они говорят. Это еще один пример того, почему важно подходить к слушанию непредвзято.

Быть озабоченным: Если у вас на уме что-то еще, вам будет труднее думать о том, что говорят вокруг вас. То, чем занят ваш ум, скорее всего, будет продолжать закрадываться в ваши мысли, крадя ваше внимание.Занятость и мечтания — это проблемы, которые мешают эффективному слушанию.

Отвлекающие факторы окружающей среды

Одна из самых распространенных вещей, которые мешают людям на самом деле слушать, — это отвлекающие факторы, которые происходят вокруг них. Эти отвлекающие факторы окружающей среды, будь то музыка, телевизор, телефоны или звук вакуума в коридоре, могут отвлекать настолько сильно, что затрудняют концентрацию внимания человека, пытающегося слушать.

Восприятие: Если у слушателей есть какие-либо предубеждения или предубеждения в отношении говорящего или предмета, вполне вероятно, что они будут сосредоточены на своем неодобрении, а не на том, что на самом деле говорится. Вот почему так важно подходить к слушанию непредвзято и спокойно. Эмоции слушателей играют большую роль в том, как они воспринимают то, что слушают, а также говорящего.

Слова с красным флажком: Есть определенные слова, которые вызывают у большинства людей горячие проблемы.Если кто-то слушает чью-то речь и слышит определенные слова, к которым слушатель может быть чувствителен, это может сосредоточить внимание на этом и отвлечь внимание. Если кто-то эмоциональный, ему будет труднее слушать.

Языковые барьеры: Если есть языковые барьеры, например, кто-то не является носителем английского языка или имеет проблемы с речью, это может создать трудности в том, как слушатель воспринимает то, что говорится. Языковые барьеры также могут затруднить слушателю оставаться заинтересованным в говорящем и сопротивляться мечтаниям.

Проблемы с объемом внимания: Как упоминалось ранее, если кто-то страдает заболеванием, которое не позволяет человеку обращать внимание или мешает ему уделять внимание, он или она, скорее всего, не сможет хорошо слушать. Люди с проблемами концентрации внимания могут попытаться поправиться, а также обратиться к врачу для тестирования на синдром дефицита внимания (СДВ), если они считают, что у их затруднений может быть медицинская причина.

Устранение препятствий

Для улучшения ваших навыков можно устранить распространенные препятствия на пути к слушанию, перечисленные выше.Вот несколько советов:

· Сохраняйте открытое отношение, чтобы быть свободным от предубеждений, предрассудков или эмоций, которые могут усложнить ваш опыт.

· Подходите к ораторам с таким же уважением, как вы надеетесь, что кто-то вам окажет. Придерживайтесь старой поговорки о том, что мы должны относиться к другим так, как мы хотели бы, чтобы относились к нам. Если вы сочтете оскорбительным, что люди щелкают жвачкой и смотрят на их обувь, когда вы что-то объясняете, то постарайтесь не заниматься такими делами самостоятельно.Поставить себя на место другого человека — верный способ сосредоточиться на том, как вам следует слушать.

· Устранение отвлекающих факторов окружающей среды, в том числе фонового шума. Если у вас есть возможность уменьшить или устранить отвлекающие факторы, вам следует приложить усилия.

· Будьте терпеливы, особенно если кому-то сложно объяснить свою точку зрения или существует языковой барьер. Если вы дадите людям время поработать над тем, что они пытаются сказать, они добьются большего успеха.

типов навыков аудирования с примерами

Ты хороший слушатель? Слушание — это очень ценный мягкий навык, которым пользуются все работодатели. В конце концов, люди с этой способностью с большей вероятностью поймут задачи и проекты, построят прочные отношения с коллегами, а также смогут решать проблемы и разрешать конфликты.

Поскольку это столь востребованный навык, работодатели будут искать вас, чтобы продемонстрировать свою способность слушать во время собеседований. Узнайте, почему хорошие навыки слушания жизненно важны на рабочем месте, а также как выработать хорошие навыки слушания, избегая при этом плохих.

Процесс прослушивания

Слушание в рабочем контексте — это процесс, с помощью которого вы получаете понимание потребностей, требований и предпочтений ваших заинтересованных сторон посредством прямого взаимодействия.Заинтересованным лицом может быть кто угодно из вашего начальника, клиента, клиента, коллеги, подчиненного, высшего руководства, члена совета директоров, интервьюера или кандидата на работу.

Активное прослушивание

Активное слушание на рабочем месте состоит из двух компонентов: внимания и размышлений.

Внимание

Внимание включает в себя зрительный контакт, кивание, правильную осанку и отражение языка тела говорящего, чтобы показать искренний интерес к тому, что он говорит.

Помимо этих невербальных сигналов, вы также должны позволить говорящему полностью закончить свою мысль.

Это все признаки того, что вы сосредоточены на том, что говорит говорящий.

Отражение и ответ

Рефлексия — это повторение и перефразирование того, что сказал говорящий, чтобы показать, что вы действительно понимаете то, что вам говорят.

Что делает хорошего слушателя

Хорошие слушатели всегда стремятся полностью понять, что хотят сказать другие, особенно когда в заявлении отсутствует ясность.Слушание требует попытки расшифровать и интерпретировать вербальные сообщения и невербальные сигналы, такие как тон голоса, выражения лица и физическая поза.

Активные слушатели также проявляют любопытство, задавая вопросы. Сделайте это, и вы произведете большое впечатление.

С помощью языка тела и других сигналов хорошие слушатели тонко передают говорящему, что они слушают. Кроме того, они поощряют и приветствуют мысли, мнения и чувства других.

Один из способов продемонстрировать активное слушание — дать интервьюеру возможность ответить на каждый вопрос и утверждение.Не перебивайте и убедитесь, что ваш ответ искренне отвечает на вопрос.

Совершенно нормально потратить несколько минут, чтобы сформировать правильный ответ. Это показывает, что вы полностью усвоили слова говорящего и достаточно внимательны, чтобы сформулировать лучший ответ.

Что делает плохого слушателя

Прерывание означает, что ваши навыки слушания недостаточно развиты. Точно так же, если вы не ответите на вопрос, это плохо отразится на ваших навыках слушания, особенно на собеседовании.

Если вы не уверены в вопросе, лучше уточнить, чем рисковать, о том, что спрашивает интервьюер.

Слишком много говорить также проблематично, так как правильные разговоры должны быть хорошо сбалансированными, и каждая вовлеченная сторона должна иметь равное время для выступления. Монополизация разговора не позволяет вам слушать, а собеседник не может полностью выразить то, что он хочет сказать. В конце концов, это приведет к тому, что вы произведете плохое впечатление.

Отвлеченный взгляд — тоже качество плохого слушателя.Это может быть что угодно: от избегания зрительного контакта до проверки телефона или часов, пока кто-то говорит.

Примеры эффективного прослушивания

• Кандидат на работу делится своим пониманием неясного вопроса во время собеседования и спрашивает, правильно ли он.
• Интервьюер замечает, что кандидат не смотрит ей в глаза, когда заявляет о своей ключевой силе.
• Сотрудник службы поддержки клиентов повторяет ей проблему или жалобу клиента, чтобы заверить ее в том, что ее выслушали.
• Консультант кивает и говорит: «Я слышу вас», чтобы побудить клиента продолжить рассказ о своем травматическом опыте.
• Фасилитатор встречи побуждает сдержанного члена группы поделиться своим мнением о предложении.
• Интервьюер задает дополнительный вопрос, чтобы получить дополнительные разъяснения о том, как кандидат применил критический навык на прошлой работе.
• Менеджер резюмирует то, что ее команда сказала во время собрания, и спрашивает их, правильно ли она все расслышала.
• В конце проверки эффективности сотрудник повторно формулирует конкретные области, в которых его руководитель просит его улучшить.
• На встрече с клиентом продавец задает открытый вопрос вроде: «Что я могу сделать, чтобы лучше обслуживать вас?» и призывает своего коллегу полностью выразить любые опасения.
• Медсестра сообщает пациенту, что она знает, насколько они напуганы предстоящей операцией, и говорит, что она готова помочь ей.
• Сотрудник внимательно следит за выступающим на тренинге и задает уточняющие вопросы по полученной информации.

Более ценные навыки на рабочем месте

Хорошие навыки слушания необходимы на каждом организационном уровне и повышают шансы на продвижение по службе в будущем. Однако в зависимости от области карьеры могут быть некоторые «мягкие» и «жесткие» навыки, которые имеют большую ценность, чем другие.

Чтобы определить, какие списки навыков вы должны выделить в своем резюме и на собеседовании, взгляните на навыки трудоустройства, перечисленные по должностям.

Важные навыки и приемы активного слушания

Что такое активное слушание и почему это важно для вашей карьеры? Активное слушание — это процесс, с помощью которого человек получает информацию от другого человека или группы.

Это включает в себя внимание к разговору, а не прерывание и выделение времени, чтобы понять, что обсуждает говорящий. «Активный» элемент включает в себя шаги по выделению деталей, которые иначе не могли бы быть раскрыты.

Активные слушатели избегают перебивать любой ценой, резюмируют и повторяют то, что они слышали, и наблюдают за языком тела, чтобы придать им дополнительный уровень понимания.

Активное слушание — полезный навык для развития любого работника.Это поможет вам по-настоящему понять, что люди говорят во время разговоров и встреч (а не только то, что вы хотите, чтобы услышали или думаете, что вы слышите ).

Это также особенно полезный инструмент для использования во время собеседований, поскольку он может помочь вам установить позитивные отношения с вашим интервьюером.

Что такое активное слушание?

Подобно критическому мышлению и решению проблем, активное слушание — это мягкий навык, который высоко ценится работодателями.Во время собеседования при приеме на работу использование техник активного слушания может помочь показать интервьюеру, как ваши навыки межличностного общения могут привлечь внимание людей.

Активное слушание перенаправляет ваше внимание с того, что происходит в вашей голове, на потребности вашего потенциального работодателя или интервьюера. Этот метод поможет снизить нервозность во время собеседования.

Сосредоточив свое внимание непосредственно на интервьюере посредством активного слушания, вы доказываете, что:

• Интересуются проблемами и успехами организации
• Готовы помочь им решить рабочие вопросы
• Вы — командный игрок, а не просто эгоцентричный кандидат на работу.

Важно не перебивать или, что еще хуже, пытаться ответить на вопрос до того, как вы узнаете, что спрашивает интервьюер.

Внимательно выслушайте вопросы интервьюера, при необходимости попросите разъяснений и дождитесь, пока интервьюер закончит говорить, чтобы ответить.

Примеры методов активного прослушивания

Существует множество техник активного слушания, которые улучшат впечатление, которое вы можете произвести на собеседовании.

Техники активного слушания включают:

• Укрепление доверия и установление взаимопонимания
• Демонстрирующий концерн
• Перефразируем, чтобы показать понимание
• Использование невербальных сигналов, демонстрирующих понимание, таких как кивание, зрительный контакт и наклон вперед
• Краткие устные утверждения, такие как «Понятно», «Я знаю», «Конечно», «Спасибо» или «Я понимаю»
• Задавать открытые вопросы
• Задавать конкретные вопросы, чтобы получить разъяснения
• Жду вашего мнения
• Рассказывать о подобном опыте, чтобы показать понимание

Примеры ответов активного слушателя

Часто легче научиться читать примеры.Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:

• Укрепление доверия и установление взаимопонимания: «Скажите мне, чем я могу помочь». «Я был очень впечатлен, прочитав на вашем сайте, как вы жертвуете 5% от каждой продажи на благотворительность».
• Демонстрирует беспокойство : «Я очень хочу помочь; Я знаю, что тебе предстоит пройти через несколько сложных испытаний ». «Я знаю, насколько сложной может быть корпоративная реструктуризация. Каково настроение персонала на данный момент? »
• Перефразируя : «Итак, вы говорите, что неуверенность в том, кто будет вашим новым руководителем, создает для вас стресс.«Итак, вы думаете, что нам нужно наращивать наши усилия по маркетингу в социальных сетях».
• Краткое устное подтверждение : «Я понимаю, что вы хотели бы чаще получать отзывы о своей работе». «Спасибо. Я ценю, что вы со мной поговорили ».
• Задавать открытые вопросы: «Я вижу, что критика Джона вас очень расстроила. Какой аспект его критики вызывал наибольшее беспокойство? » «Понятно, что нынешняя ситуация для вас невыносима. Какие изменения вы бы хотели увидеть? »
• Задавать конкретные вопросы : «Как долго, по вашему мнению, продлится процесс приема на работу?» «Какова ваша средняя текучесть кадров?»
• Жду вашего мнения : «Расскажите подробнее о вашем предложении о реорганизации отдела.«Не могли бы вы рассказать мне немного истории ваших отношений с вашим бывшим деловым партнером?»
• Раскрытие похожих ситуаций: «Я также был в противоречии по поводу возвращения на работу после рождения сына». «Я должен был уволить часть своего персонала в связи с сокращением штата за последние два года. Даже если это необходимо, это никогда не станет проще ».

Больше навыков активного слушания

• Проверка
• Эмоциональный интеллект
• Чувствительность к проблеме
• Предоставлено
• Профессионализм
• Невербальное общение
• Прозрачность
• Целостность
• Смирение
• Проактивность
• Принимая конструктивную критику
• Создание ожиданий и управление ими
• Уверенность
• Сочувствие
• Сострадание
• Понимание
• Наблюдение
• Внимание к деталям
• Вокальный тон
• Чувствительность к религиозному и этническому разнообразию
• Самосознание
• Ситуационная осведомленность
• Интерпретация
• Выявление эмоций и управление ими
• Понимание скрытых потребностей других
• Язык тела
• Сопровождение группового обсуждения
• Достижение консенсуса
• Сотрудничество

Используя эти методы активного слушания, вы произведете на собеседника впечатление вдумчивого, аналитического и очень желанного кандидата на эту должность.Подумайте о возможных ситуациях, которые могут возникнуть во время собеседования, и придумайте стратегии, которые позволят вам активно слушать.

Повышение квалификации

Никогда не недооценивайте силу мягких навыков (также известных как навыки общения с людьми), таких как активное слушание. Ваше резюме или резюме могут выглядеть великолепно, с большим количеством профессионального опыта и подготовки, но работодатели также ищут людей, у которых есть способность общаться и хорошо работать в команде с другими.

Важные мягкие навыки (помимо активного слушания) включают решение проблем, гибкость, самомотивацию, лидерство и командную работу — все это необходимо выделить как в вашем резюме, так и во время личного собеседования.

Эти навыки работы с людьми, особенно для молодых, впервые приступающих к работе, с ограниченным опытом работы, часто являются решающим фактором в том, будет ли работодатель готов пойти на риск, наняв кого-то более молодого по сравнению с другими, у которых может быть больше опыта (но, возможно, более слабое межличностное общение. таланты).

Хотите улучшить свои навыки межличностного общения? Один из отличных способов — пройти эти бесплатные онлайн-курсы по таким предметам, как публичные выступления, решение проблем и принятие решений, а также о том, как быть счастливым на своем рабочем месте.

3 режима эффективного слушания

Почему важны эффективные навыки слушания? Простой. Большая часть того, что мы делаем или не делаем (то, как мы действуем и отвечаем другим), основывается на нашем понимании сообщений, которые нам передаются. В «реальном мире» непонимание может стоить нам времени, денег, доверия и даже отношений. И наоборот, точно полученные сообщения создают комфорт, уверенность и признательность в умах других, от друзей до коллег и клиентов.

Эффективное слушание имеет три режима: внимательное слушание, отзывчивое слушание и активное слушание. Понимание этих режимов поможет вам повысить точность прослушивания и уменьшить вероятность недопонимания.

Внимательные слушатели сосредотачиваются на говорящем и упорно трудятся, чтобы избавиться от отвлекающих факторов (например, окружающего шума или плохой речи). Они также терпеливы и позволяют говорящему закончить свои мысли без перерыва.Это непросто, но внимательное слушание необходимо для эффективного общения.

Отзывчивые слушатели демонстрируют говорящему, что они слушают и понимают, что говорится, что побуждает говорящего продолжать. Ободряющие ответы могут включать как невербальные, так и вербальные сигналы:

Невербальные ответы

• Улыбка
• Соответствующее выражение лица
• Утвердительный кивок головы
• Хороший (подходящий) зрительный контакт
• Сведение к минимуму отвлекающих факторов (выключение мобильных телефонов и т. Д.)
• Ведение заметок (малоиспользуемый способ расширить глубину обучения)
• Слегка наклоняется к динамику

Устные ответы

• «Угу»
• «Я вижу»
• «Да»
• «Правда?»
• Время от времени повторение или перефразирование коротких фраз, чтобы показать, что вы услышали

Активное слушание, вероятно, самый важный навык слушания.Он является «активным», потому что сочетает в себе навыки слушания и ответа, не сводя на нет комментарии говорящего, давая ему личное мнение, совет или пытаясь отвлечь его от разговора.

Активный слушатель отслеживает передачу сообщения как на уровне содержания, так и на уровне ощущений. Они обращают внимание на то, что люди говорят, как они это говорят и почему. Затем, когда слушатель чувствует, что понимает сообщение отправителя, он перефразирует его обратно говорящему, чтобы убедиться в понимании, прежде чем отвечать своим собственным ответом или сообщением.Цель слушателя — сначала понять мысли, чувства и потребности посланника, а затем отправить их обратно для проверки точности, прежде чем продолжить. При перефразировании важно использовать свои слова; не просто попугай повторять то, что сказал посланник.

Использование этих трех режимов прослушивания сделает вас более эффективным слушателем и, в свою очередь, более эффективным коммуникатором.

10 способов немедленно улучшить свои навыки слушания (и общения)

Большинство из нас каждый день проводят в разговоре с друзьями, коллегами и членами семьи.Но большую часть времени мы не слушаем.

Нас часто отвлекают вещи в нашем окружении — как внешние вещи, такие как телевизор, сотовые телефоны, автомобили и другие люди, говорящие, так и внутренние вещи, такие как наши собственные мысли и чувства.

Мы думаем, что слушаем другого человека, но на самом деле мы не уделяем ему нашего полного и полного внимания.

Как лицензированный терапевт и коуч, одна из самых важных вещей, которые я делаю для клиентов, — это внимательно прислушиваться к тому, что они говорят.Когда вы вслушиваетесь всем телом и разумом в то, что говорит другой человек, это помогает ему почувствовать, что его понимают и ценят.

Одна из техник, которую терапевты изучают в аспирантуре, которая направлена ​​на обеспечение полного и всестороннего внимания к говорящему, называется активным слушанием.

Активное слушание способствует установлению взаимопонимания, понимания и доверия. Это проверенный психологический метод, который помогает терапевтам создать безопасную и комфортную атмосферу, которая побуждает клиентов обсуждать важные мысли и чувства.

Активное слушание предполагает полное сосредоточение на том, что говорится, а не пассивное усвоение того, что кто-то говорит. Речь идет не только о запоминании содержания того, чем кто-то делится, но и об активном стремлении понять все сообщение, включая эмоциональные тона, которое передается.

Этот тип слушания предполагает участие в мире другого человека и связь с тем, что другой человек переживает.

Это много информации — гораздо больше, чем вы привыкли сознательно интерпретировать в повседневных разговорах.И это потому, что многие вещи мешают активному слушанию.

Люди часто являются избирательными слушателями, что означает, что они сосредотачиваются на нескольких ключевых словах и игнорируют остальную часть общения человека. Их часто отвлекают внешние раздражители, такие как случайные звуки или движения, и внутренние раздражители, такие как собственные мысли и чувства.

В других ситуациях люди позволяют своим предубеждениям и ценностям подбирать аргументы с помощью речи другого человека, вместо того, чтобы оставаться сосредоточенными на своем сообщении.Они тратят драгоценное время и энергию на подготовку ответа, вместо того, чтобы уделять все свое внимание речи.

Со всеми этими сложными уровнями активного слушания, как можно улучшить эти навыки?

Прочтите приведенный ниже список, чтобы узнать, как стать лучше слушателем и при этом лучше ориентироваться в отношениях и сетевых возможностях.

1. Избегайте внутренних и внешних отвлекающих факторов.

Сосредоточьтесь на том, что они говорят.Не позволяйте другим мыслям или звукам влиять на вашу концентрацию.

2. Слушайте содержание своей речи.

Сосредоточьтесь на конкретных словах, которые они используют. Каждая фраза и выбор слова — это что-то интересное, что вы должны усвоить.

3. Слушайте контекст их речи.

Какие общие истории и обстоятельства они обсуждают? Есть общие темы? В каких уникальных ситуациях попадает этот человек и как это соотносится с тем, что он вам говорит?

4.Слушайте тон их голоса.

Голосовые тона многое говорят о том, что человек может чувствовать. Подумайте, что их голосовой тон подразумевает их чувства. У всех чувств есть история — узнайте их.

5. Прислушайтесь к эмоциям, которые, вероятно, испытывает говорящий.

Чем больше вы следите за эмоциями человека и усиливаете его, тем больше вероятность, что он будет чувствовать себя понятым. Когда так много людей чувствуют себя неловко, когда они делятся своими чувствами, моменты уязвимости могут быстро установить более глубокую связь.

6. Обратите внимание на язык их тела и установите соответствующий зрительный контакт.

Поскольку большая часть общения носит невербальный характер, невероятно важно, чтобы вы впитали как можно больше информации, одновременно показывая им — физически — то, что вы делитесь их опытом.

7. Обеспечьте небольшие словесные поощрения и не сопротивляйтесь молчанию.

Говорить такие мелочи, как «да», «правильно», «это имеет смысл», и позволять естественным тишинам возникать, не заполняя их из-за собственного дискомфорта, имеет большое значение для построения взаимопонимания.

8. Задавайте открытые вопросы, чтобы побудить к подробному описанию.

Хороший вопрос ничем не заменит — постарайтесь получить пространные ответы, чтобы понять общую картину.

9. Если вам нужно, чтобы они замедлились или нужна конкретная информация, задавайте закрытые вопросы.

Вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», замедляют темп, когда вы чувствуете себя перегруженным, а также позволяют собрать важные детали, которые вы пропустили ранее.

10.Подтвердите, что этот человек сделал ценный и важный выбор.

Утверждения похожи на комплименты — они всем нравятся. Вместо того, чтобы говорить: «Я горжусь тобой», как комплимент, аффирмация фокусируется на другом человеке: «Ты должен гордиться своим упорным трудом».

Начните практиковать эти базовые навыки аудирования. Это простые, но действенные способы облегчить разговор и помочь другим почувствовать себя понятыми.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.