§9. Конфликты в межличностных отношениях
1. Как ты понимаешь, что такое конфликт? Запиши не менее 5 синонимов к этому понятию.
Конфликт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Синонимы: противостояние, противоречие, ссора, спор, разногласие, разлад, выяснение отношений, грызня, размолвка, раздор, стычка.
2. Заполни таблицу «Плюсы и минусы конфликта». Сделай не менее трёх развёрнутых выводов из неё.
| Положительные стороны конфликта | Отрицательные стороны конфликта |
| 1) толчок к развитию; 2) стороны лучше узнают друг друга; 3) дает выход пару; 4) выявление скрытых достоинств или недостатков.  | 1) оскорбления; 2) потеря друзей или близких; 3) материальные и эмоциональные затраты; 4) снижение производительности труда. |
В споре рождается истина, выясняются разные точки зрения, Находим лучший или более приемлемый вариант действия. Из-за конфликта возникает психологическое расстройство здоровья, теряются энергия и силы человека.
3. Реши кроссворд. По вертикали:
1. Словесное столкновение разных мнений. 2. Тактика, при которой бывшие соперники в результате определнных усилий начинают добиваться своих целей сообща. 3. Соглашение на основе взаимных уступок. 4. Третья сторона, которая помогает разрешению конфликта. 5. Тактика поведения, при которой одна из сторон пытается всячески уходить, не замечать конфликта. 6. Применение физической силы или психологического давления для достижения своей цели в конфликте. 7. Коммуникация между сторонами для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения.
По горизонтали:
9. Противоборство, противопоставление, столкновение социальных систем, различных интересов, убеждений. 10. Синоним конфликта. 11. Переживание, вызванное непониманием или несправедливостью. 12. Преимущественно ориентация человека на удовлетворение своих интересов и потребностей без учета того, какие последствия это будет иметь для других людей. 13. Увлеченность чем-либо 14. Продолжение конфликтного противостояния, переход его на новый уровень. 15. Понесенный урон, убытки, утрата денег или имущества, непредвиденные расходы или упущенная выгода. 16. Документ, в котором стороны конфликта фиксируют свои отношения. 17. Неразрешимая на первый взгляд, трудная ситуация. 18. Одна из фаз конфликта, его завершающий этап.
По горизонтали: 9.
конфронтация. 10. ссора. 11. обида. 12. эгоизм. 13. участие. 14. эскалация. 15. ущерб. 16. договор. 17. кризис. 18. затухание.4. Используй приведённый ниже алгоритм анализа конфликта для изучения ситуации, случившейся с незадачливой неряхой Федорой, от которой ушла вся посуда вместе с домашней утварью. (История подробно описана К. И. Чуковским в произведении «Федорино горе».) Рассмотри следующие положения:
1. Кто конфликтует (участники)? Федора и посуда
2. Объект притязаний (из-за чего возник конфликт). Неподобающие условия содержания и ухода за посудой.
3. Внешняя позиция участников (как объясняют окружающим и самим себе причины конфликта). Посуда заявляет, что не согласна более терпеть неисполнительности Федоры и уходит.
4. Внутренняя позиция участников (чего опасаются, какие истинные причины стоят за конфликтом). Федора опасается потери своей посуды, а посуда того, что больше не нужна хозяйке, и что конфликт может не найти конца.
5. Изменения в процессе развития отношений (появились ли новые участники, возникли ли конфликты в лагерях единомышленников, изменилось ли понимание конфликта). Нет.
6. Выбранный способ разрешения конфликта (чем всё закончилось). Федора решает удовлетворить требования посуды, а посуда вернуться, по условию того, что Федора выполнит свои обязательства ради взаимной выгоды сторон.
7. Оценка выбранного сторонами способа разрешения конфликта (что думают и чувствуют по этому поводу сами участники конфликта). Федора получила обратно свою посуду и может использовать ее по назначению, а посуда получила регулярный уход и хорошие условия содержания.
5. Прочитай текст и ответь письменно на вопросы к нему.
Слепой и молоко (басня)
Один слепой от роду спросил зрячего: «Какого цвета молоко? »
Зрячий сказал: «Цвет молока такой, как бумага белая».
Слепой спросил: «А что, этот цвет так же шуршит под руками, как бумага?»
Зрячий сказал: «Нет, он белый, как мука белая».
Слепой спросил: «А что, он такой же мягкий и сыпучий, как мука?»
Зрячий сказал: «Нет, он просто белый, как зимой заяц-беляк».
Слепой спросил: «Что же, он пушистый и мягкий, как заяц?»
Зрячий сказал: «Нет, белый цвет точно такой, как снег».
Слепой спросил: «Что же, он холодный, как снег?»
И сколько примеров зрячий ни говорил, слепой не мог понять, каким бывает цвет молока.
(Л. Н. Толстой)
1) Какие барьеры помешали героям басни понять друг друга?
Слепой никогда не видел белого цвета, и не может знать как он выглядит, так как цвет нельзя пощупать.
2) Какой вывод, полезный для предотвращения конфликта в общении, можно сделать на основе этой басни?
Вежливо объяснить слепому что он не может почувствовать цвет, его можно только увидеть.
6. Насколько ты конфликтная личность?Тест выполняется самостоятельно
7. Составь план на тему «Способы конструктивного поведения в конфликтной ситуации». Чем подробнее получится твой план, тем лучше.
План:
1. Метод уточнения;
2. Метод «заезженной пластинки»;
3. Метод внешнего согласия;
4. Метод «Я – это Я».
8*. Составь памятку переговорщика. Запиши основные правила поведения при переговорах.
1. Взвесить силы свои и своего оппонента.
2. Составить мысленный план ведения переговоров.
3. Вести записи переговоров.
4. Не перебивать говорящего.
5. Не отвлекаться на темы, отличные от темы переговоров.
Правила поведения на переговорах:
1. Контролируй восприятие;
2. Не бойся манипулировать;
3.
Уделяй внимание интересам, а не позициям.
как зарождаются и протекают, примеры :: BusinessMan.ru
Конфликт в межличностных отношениях – это конфронтация между соперниками или группами людей, когда происходящее событие воспринимается ими как проблема и требует решения в чью-либо пользу или становится выгодным для всех участников. Появление межличностного конфликта показывает, что существуют разногласия между людьми, которые выражаются в общении, коммуникациях, затрагиваются личные амбиции и интересы.
Как зарождается конфликт в межличностных отношениях? Причин для появления конфликтов между людьми предостаточно, и они вытекают из конкретной ситуации, связаны с чертами характера противников и теми отношениями, которые их связывают.
Конфликты в межличностных отношениях обладают своей спецификой, которая отличает их от других вариантов спорных моментов. А именно:
- Каждая сторона упорно доказывает свою правоту, используя обвинения соперника, при этом упуская аргументацию своих взглядов фактами.
- У конфликтующих сторон преобладают отрицательные эмоции, которые они не способны сдерживать.
- Отсутствие адекватности и агрессия конфликтующих участников. Негатив остаётся и после завершения противостояния.
Причины межличностных конфликтов могут меняться в зависимости от особенностей их участников. Например, для конфликтов подросткового периода характерны:
- Чувство завышенного собственного достоинства, в том случае, если его задеть, подросток начинает защищаться, враждуя с ровесниками и взрослыми.
- Определённость и категоричность – критикуется всё, что идёт вразрез собственным понятиям и убеждениям.
- Необъективность требований – завышенных или заниженных, а также слабая уверенность в собственных силах и возможностях.
- Подростковый максимализм – отсутствие внутреннего баланса, что способствует возникновению напряжения в общении с окружающими.
Семейные конфликты также имеют свою специфику. Они могут возникнуть из-за противоположности характеров, различного понимания семейных устоев, делегирования обязанностей и методов воспитания детей, конфронтации между старшим поколением и внуками.
Но семейный конфликт принято рассматривать как появление конфликтных инсинуаций между супругами.
Как зарождается конфликт
Любые конфликты в межличностных отношениях формируются и минуют некие фазы и периоды с собственной шкалой накала, продолжительности и следствия.
- Скрытая фаза. Именно она выступает основой для возникновения противостояния, и проявляется, когда индивид чувствует свою неудовлетворённость. Например, занимаемым служебным положением, уровнем зарплаты, собственной правильной оценкой у сослуживцев. Когда не преодолевается внутреннее недовольство, оно переходит на следующую стадию.
- Фаза напряжённости. Это уже выход конфликта наружу и формирование всех участников противостояния. Но в этом периоде ещё есть возможность погасить или основательно раздуть противоборство.
- Фаза противостояния участников. Происходит усиление противоречий. И совершаются провоцирующие столкновение действия.
- Фаза окончания. Конфликт исчерпывает себя, если стороны сумели прийти к единому решению. Или за счёт снижения напряженности консервируется. Также возможен разрыв отношений участников и появление других предпосылок для конфронтации на другом уровне.
Или за счёт снижения напряженности консервируется. Также возможен разрыв отношений участников и появление других предпосылок для конфронтации на другом уровне.Способ улаживания конфликтов
Методы, которые применяются для решения конфликтных противостояний – это отражение намерений соперников и их поступки в непростой ситуации:
- Наступление. Применение силового напора. Здесь выигрывает тот, кто, используя собственные интересы, пытается их навязать конкуренту. Для достижения цели используется моральное давление, попытка манипулировать и хитрить.
- Уход. Столкновение остаётся нерешённым, однако происходит снижение точки кипения способом бойкотирования или изменением отношения к спорным вопросам. Или происходит уход от своих интересов ради сохранения отношений.
- Компромисс. Поиск подходящего выхода из ситуации методом обсуждения и получения обоюдовыгодного результата.
Чтобы исключить конфликты в межличностных отношениях, необходима предварительная оценка каждой возникающей напряжённой ситуации и своевременная реакция на неё.
Для управления конфликтными моментами стоит постараться выявлять поводы и мотивы конфликта, чтобы найти способы их устранения.
Важный момент – это приглашённый посредник. Группа людей или один человек, пользующий доверием у всех участников противоборства. Решение посредника обязательно для исполнения всеми соперниками.
Фундаментом любого конфликта становится ситуация, в которой обозначаются противоречивые позиции, цели и средства для достижения результата. Конфликт начинает разворачиваться, когда одна сторона проявляет активность, касаясь интересов другой. И если задетая сторона начинает реагировать, то вероятный конфликт становится злободневным.
Межличностные конфликты (примеры)
Появление противоречивых ситуаций – это различные установки соперников. Основными типами установок считаются конфликтогенные и синтонные, то есть поведение человека в соответствии с его характером и личными стандартами.
Конфлитогенная ситуация появляется постоянно. Рассмотрим межличностные конфликты, примеры которых наглядно показывают вероятность возникновения напряжённых моментов.
Допустим, в разговор двух людей вклинивается ещё один участник. Собеседники замолкают – назревает конфликтогенная ситуация. Если третий принят в разговор – то это уже относится к синтонной ситуации. Или простой пример: руководитель даёт совет подчинённому – это считается синтонной ситуацией. Но совет, когда его не спрашивают, может спровоцировать конфликтогенную ситуацию. Доброжелательные фразы типа: «Каким образом это донести, чтоб ты понял?» или «До тебя сложно достучаться» — могут положить начало созреванию конфликта.
Причины межличностных конфликтов кроются в ином восприятии некоторых слов или болезненной реакции на неправильно выстроенные логически предложения и языковые промахи. По утверждению философа Б. Рассела, все конфликтные моменты, а также войны, возникают по причине ошибочного понимания чужого языка.
Конфликт в межличностных отношениях, пример которого мы сейчас рассмотрим, может вспыхнуть и при невербальной агрессии. Для появления напряжения не требуются обидные слова.
Допустим, сказанное ехидным тоном приветствие может отбить охоту к общению. Конфликт начинает созревать не только из-за неправильно поставленной интонации во время беседы, но и в демонстративном нежелании замечать или выслушивать собеседника, когда он обращается. И даже такой бытовой фактор, как угрюмое или недовольное выражение лица может дать толчок для начала конфликта.
Сотрудничество в конфликтных ситуациях
- Избегание конфликта – это ответ на возникшее напряжение, который проявляется в желании уйти или не замечать провокации. Здесь просматривается отсутствие желания настоять на своём, чтоб удовлетворить свои интересы.
- Конкуренция. Это желание доминировать в итоговом результате.
- Адаптация – признание своего поражения в ущерб собственным интересам.
- Сотрудничество – удовлетворение интересов каждой конфликтной стороны.
- Компромиссное решение – частичное удовлетворение собственных интересов в обмен на удовлетворение интересов противника.
Когда лучше избегать конфликтных ситуаций?
Если складываются предпосылки для назревания спорной ситуации, стоит подумать, действительно ли так нужно идти на конфликт в межличностных отношениях? Кратко: если собственная выгода не затрагивается и сложно доказать свою правоту, то не имеет смысла начинать спорить. Не стоит вступать в пререкания с человеком, если понятно, что его умственный потенциал уступает вашему уму. «Не вступай в спор с глупцом». Бесполезно что-либо доказывать такому человеку.
Перед тем как вступать в конфликт, стоит подумать, а что вы получите в итоге? Как протекает конфликт в межличностных отношениях? К каким он последствиям может привести и во что выльется? И получится ли отстоять свою позицию и точку зрения. Поэтому стоит привести в норму эмоциональный всплеск и уже со спокойными мыслями и трезво подходить к оценке сложившейся обстановки.
В конфликте участвуют люди, которым просто необходимо правильное понимание друг друга.
Но им мешает отсутствие доверия друг к другу. Поэтому так необходимо создание атмосферы плодотворного общения. И полезно взять на вооружение такой закон общения: конкуренция ведёт к рождению конкуренции. Метод управления и завершения столкновений сводится к соблюдению некоторых правил.
- Выявление проблемы.
- Попытка найти решение, взаимоприемлемое для конфликтующих участников.
- Выслушать стороны, уделяя внимание сказанному, а не акцентировать внимание на личных характеристиках.
- Уточнять правильность понятого из сказанного собеседником.
- Донести до другой стороны в перефразированном виде смысл услышанной информации.
- Во время получения информации не перебивать говорящего, исключить критику и рекомендации.
- Уточнить полученную информацию, её точность и не переходить к новым сообщениям.
- Важно сохранять доверительную атмосферу и искренность.
- Активно подключить невербальное общение: контакты глазами, кивки головой в знак одобрения.
Координирование конфликтной ситуации
Каждое столкновение, способное перейти в конфронтацию, возможно погасить. Если уже не получается остановить, то к нему следует отнестись максимально ровно и попытаться прийти к знаменателю, удовлетворяющему обоих оппонентов.
Приступая к разрешению возникшей напряжённости, необходимо проделать подготовительную работу и обозначить свои задачи. Когда планируется разрулить ситуацию методом переговоров, то стоит выбрать подходящее время для встречи.
Для здравого управления конфликтом необходимо не забывать о своих интересах и понимать выгоды своего противника. Во время встречи спокойно озвучьте свои интересы и уточните, готов ли оппонент приложить усилия для устранения конфликта. Предложите несколько вариантов. И если они отклоняются, тогда работать над разрешением конфронтации придётся самостоятельно.
Когда конфликтная сторона готова решить всё мирным путём, определитесь, на чьей вы стороне, своей или соперника.
Главное — понять, а не победить любой ценой.
Причины, вызвавшие столкновение, стоит спокойно обсудить и выявить, что привело к конфликту:
- Предлагая лучшее, не нужно обвинять и нападать.
- Отстаивая своё суждение, не стоит давить на соперника. Давление не есть правильное поведение, оно только ведёт к ограничению возможностей конфликтующих.
- Важно следить за своей речью. И не употреблять слова, которые унижают человека.
- Не стоит использовать слова «никогда» и «ни за что». И помнить пословицу «слово — серебро, а молчание — золото». Иногда легче недосказать, чем разразиться тирадой, которая может усугубить конфликт.
- Обсуждая ситуацию, не нужно нападать на человека. Говорить нужно о проблеме, а не о личностных чертах. Не цепляться к мелочи, а решать основные вопросы.
- Свои мысли и чувства лучше высказывать открыто. Честность и искренность даст возможность оппоненту лучше вникнуть и, возможно, принять вашу точку зрения. Расскажите, что вас тревожит и беспокоит. Озвученное беспокойство — один из этапов отстаивания своих взглядов.
Озвученное беспокойство — один из этапов отстаивания своих взглядов.Управление эмоциями
Переполняясь эмоциями, их лучше сдерживать, а не идти у них на поводу. Если они всё-таки вышли наружу, отпустите свои страхи и обиды. Выскажите свои мысли. Если появилась неловкость после эмоционального всплеска, то лучше уйти. Но это не значит, что признать поражение, это лишь повод продолжать налаживать диалог. Творческий и гибкий взгляд на ситуацию – один из методов регулирования столкновения.
Когда конфликтная ситуация стихает, то, выходя из неё, попросите прощения. Оно поможет восстановить взаимоотношения и погасит негативные эмоции. Слова, правильно отображающие ситуацию, не унизят вас и партнёра. Когда совместные действия не разрешили конфликтную ситуацию, то остаётся перейти к самостоятельным действиям.
Для того чтоб эффективно управлять и лавировать в спорных ситуациях, надо развить в себе понятливость. Это позволит мыслить и обсуждать проблемы более конструктивно.
Но только в том случае, если человек живёт в настоящем, спокоен и умеет чётко реагировать на изменяющиеся ситуации. Научиться управлять конфликтом можно, только имея личный опыт и постоянный внутренний рост.
Особенности межличностного конфликта
Часто одной из причин, приводящей к столкновению интересов, становится образ действия. Оно бывает осознанным и неосознанным. Когда человек своими намеренными действиями создаёт и поддерживает противостояние, это ведёт к осознанному конфликту.
Такое поведение можно объяснить следующими мотивами:
- Стремление к самоутверждению.
- Создание конфликтной ситуации для того, чтоб узнать истинные позиции оппонента.
- Конфликт как способ узнать личные качества противника.
- Столкновение интересов как метод для установки новой системы отношений.
Конфликтное поведение, которое считается неосознанным, наиболее часто возникает как появление противоречий в отношениях между людьми. Поступки в этом варианте определяются как:
- Отсутствие компетентности.
- Недостаток практического опыта бесконфликтного поведения.
- Личные характерные черты.
- Слабые социальные и моральные правила.
- Низкая культура общения.
- Несоответствие ожиданиям окружающих.
Причин для возникновения поведения, которое относят к конфликтному, предостаточно, но все они субъективны. Объективные конфронтации можно корректировать, обучить людей разумной критике и отстаиванию собственных позиций.
Изучение динамики межличностных конфликтов в школе
Проблему предпосылок возникновения конфликтов, их протекание и завершение изучают многие науки, такие как: психология, логика, социология. В результате сформировалось отдельное направление — конфликтология. В школах дети изучают конфликты в межличностных отношениях (6 класс). Обществознание разъясняет ученикам механизмы, закономерности и пути разрешения спорных ситуаций. Учитель предлагает задуматься над вопросами, чему учит спорная ситуация и какие уроки позволяют извлечь разногласия взглядов.
Тема «Конфликты в межличностных отношениях» (6 класс) помогает понять ребятам, как вести себя во время возникновения конфронтаций, как личной, так и групповой. Облегчают усвоение понятий подсобные материалы и способы наглядной демонстрации (таблицы, графики, рисунки). Так, если учениками рассматривается преодоление такой проблемы, как конфликт в межличностных отношениях (6 класс), таблица с описанием этапов будет очень полезна. Используются таблицы не только в 6 классе.
| Начало конфронтации | Противостояние | Усиление | Урегулирование |
| Конфликтные стороны оценивают свои возможности, перед тем как приступить к активным действиям или уступить | Невозможность прийти к единому мнению. Личная неприязнь участников | Расширение конфликта и привлечение новых участников | Прекращение конфликной ситуации, полное или частичное. Причины конфликта устранены |
Движение конфликта происходит по нарастающей и проходит несколько фаз. Это уже тема для изучения в старшей школе. Школьникам, изучающим конфликт в межличностных отношениях (10 класс), таблица раскрывает виды конфликтов и методы их разрешения. К конфликтам не стоит относиться с боязнью, если понять, что это не более чем проявление противоречий. Конфликт в межличностных отношениях (10 класс) на уроках обществознания рассматривается очень подробно, ведь этот этап придется рано или поздно пройти каждому.
Как преодолеть последствия конфликтов
Существует масса способов для снятия стресса, методы по его преодолению отлажены и хорошо себя зарекомендовали. А это позволяет предлагать разные варианты, которые учитывают личные качества человека.
Для того чтобы укрепить уровень стрессоустойчивости, необходимо:
- Вести правильный и спортивный образ жизни.
- Восстанавливать организм после физических и моральных нагрузок.
- Предупреждать появление стрессовых ситуаций.
Так происходит укрепление психики для полновесного проживания в социальной среде. Свежий воздух, занятия спортом, полноценный сон, правильное сбалансированное питание – важные факторы для поддержания здорового образа жизни.
Здоровый жизненный настрой помогает человеку не прогибаться под давлением стрессовых ситуаций, не реагировать болезненно на конфликтные ситуации и находить правильные пути по их устранению.
Межличностные отношения и конфликты
Межличностные отношения и конфликты
Конфликт является частью почти всех межличностных отношений. Таким образом, управление конфликтом важно, если отношения должны быть длительными и полезными. Доктор Саум научит вас, как справляться с конфликтами в ваших отношениях в адаптивной позитивной последовательности. Во-первых, краткий обзор того, что именно представляет собой межличностный конфликт, выделен ниже.
Что такое межличностный конфликт?
- Межличностный конфликт — это разногласие между связанными людьми, каждый из которых хочет чего-то, что несовместимо с тем, чего хочет другой.
- Межличностный конфликт — это не хорошо и не плохо, но в зависимости от того, как разрешаются разногласия, конфликт может укрепить или ослабить отношения.
- Конфликт может быть связан с вопросами, внешними по отношению к отношениям, а также с вопросами отношений, такими как вопрос о том, кто в доме хозяин.
- Конфликт и стратегии, используемые для его разрешения, сильно зависят от культуры.
- Перед конфликтом: старайтесь сражаться наедине, сражайтесь, когда будете готовы, знайте, из-за чего вы сражаетесь, и сражайтесь из-за проблем, которые можно решить.
- После конфликта: узнайте что-то из конфликта, держите конфликт в перспективе, атакуйте свои негативные чувства и увеличивайте обмен наградами.
Этапы разрешения конфликтов
Как вы решаете конфликт или проблему?
- Дайте определение конфликту: определите содержание и проблемы взаимоотношений в конкретных терминах, избегая чтения мыслей, и попытайтесь сопереживать другому человеку.
- Изучите возможные решения: постарайтесь найти как можно больше решений, ищите беспроигрышные решения и тщательно взвешивайте затраты и выгоды каждого решения.
- Протестируйте решение мысленно и на практике, чтобы увидеть, работает ли оно.
- Оцените протестированное решение с разных точек зрения.
- Примите решение и интегрируйте его в свое поведение. Или отклоните решение и начните заново, например, по-другому определяя проблему или ища возможные решения в других направлениях.
Стратегии управления конфликтами
Какие стратегии используют люди, которые могут помочь или помешать разрешению конфликта?
- Стань активным участником конфликта; не избегайте вопросов или аргументов другого человека.
- Используйте разговор, чтобы обсудить проблемы, а не пытаться заставить другого человека принять вашу позицию.
- Постарайтесь повысить самооценку, лицо человека, с которым вы спорите; избегайте стратегий, которые могут привести к тому, что другой человек потеряет лицо.
- Обсуждайте вопросы, фокусируясь как можно более объективно на точках разногласий; избегайте вербальной агрессии или нападения на другого человека.
www.DrSaum.com
Что это такое и как его разрешить
Межличностный конфликт относится к любому типу конфликта, в котором участвуют два или более человека. Он отличается от внутреннего личного конфликта, который относится к внутреннему конфликту с самим собой.
Легкий или тяжелый межличностный конфликт является естественным результатом человеческого взаимодействия. У людей очень разные характеры, ценности, ожидания и отношение к решению проблем. Когда вы работаете или взаимодействуете с кем-то, кто не разделяет ваших мнений или целей, может возникнуть конфликт.
Однако конфликт не всегда бывает серьезным. И это не всегда отрицательно. Научиться распознавать и разрешать межличностные конфликты продуктивным и здоровым образом — это важный навык, который может помочь вам улучшить отношения в повседневной жизни.
В общих чертах, конфликт возникает, когда два или более человека расходятся во мнениях. Вы можете столкнуться с вербальным конфликтом, например спором, или невербальным конфликтом, когда кто-то может отвернуться или уйти от вас.
Независимо от того, насколько сильно вытряхивается конфликт, вы можете идентифицировать его как один из этих шести типов.
Псевдоконфликт
Псевдоконфликт обычно возникает в одной из следующих ситуаций:
- Непонимание приводит к расхождению мнений.
- Люди, участвующие в конфликте, считают, что у них разные цели, хотя на самом деле они имеют схожие цели.
- Когда один человек, участвующий в конфликте, насмехается или насмехается над другим (иногда это называется приставанием).
В большинстве случаев псевдоконфликт можно разрешить без особых проблем. Как правило, требуется небольшое разъяснение того, что вы на самом деле имели в виду, или дальнейшее изучение того, как ваши цели на самом деле совпадают.
Большинству людей не нравится, когда их дразнят, особенно в присутствии других людей, поэтому вам также может понадобиться выговориться, когда вас дразнят или дразнят.
Конфликт фактов
Вы совершенно убеждены, что змеи могут слышать, но ваш друг настаивает, что они не могут, потому что у них нет ушей.
Это иллюстрирует конфликт фактов, также называемый простым конфликтом. Конфликт фактов возникает, когда два или более человека не согласны с информацией или правдой чего-либо.
Поскольку такого рода конфликты связаны с фактами, их часто можно довольно легко разрешить. Все, что вам нужно сделать, это проверить достоверный источник на предмет правды.
Конфликт ценностей
Этот тип конфликта возникает, когда разные личные ценности приводят к разногласиям.
Если, например, у вас с коллегой разные взгляды на право на аборт или у вас с братом разные религиозные убеждения, вы можете столкнуться с ценностным конфликтом.
Этот тип конфликта не всегда имеет четкий путь к разрешению.
У людей могут быть очень разные личные ценности и убеждения, поэтому вам может оказаться наиболее полезным просто признать свои противоположные точки зрения (уважительно) и признать, что вы, вероятно, не измените мнение друг друга.
Конфликт политики
Этот конфликт возникает, когда люди не могут договориться о стратегии решения проблемы или плане действий в данной ситуации. Личность, воспитание, образование и множество других факторов могут повлиять на чей-то подход к политике или решению проблем, так что такого рода конфликты не являются чем-то необычным.
Это может произойти, например, когда родители расходятся во мнениях относительно наиболее эффективного способа наказать ребенка или когда у коллег разные представления о том, как лучше всего заняться большим проектом.
Конфликт эго
У вас когда-нибудь был спор, в котором ни вы, ни другой вовлеченный человек не могли отступить или принять поражение?
Конфликт эго часто развивается вместе с другими типами конфликтов, и это может затруднить преодоление любых разногласий.
Обычно это происходит, когда конфликт переходит на личный уровень.
Возможно, вы или другие участники конфликта связываете исход конфликта со своим интеллектом. Или, возможно, кто-то использует разногласия как платформу для осуждающих или уничижительных замечаний. В любом случае попытки разрешить реальный конфликт могут сойти на нет, если вместо этого вы сосредоточитесь на конфликте эго.
Мета-конфликт
Мета-конфликт возникает, когда у вас возникает конфликт из-за ваших конфликтов.
Некоторые примеры:
- «Ты всегда киваешь, но никогда не слышишь, что я говорю!»
- «Это так несправедливо. Это совсем не то, о чем мы говорим».
- «Ты слишком взволнован. Я не могу иметь с тобой дело, когда ты такой».
Чтобы эффективно разрешать конфликты, вам нужно четко общаться. Хотя метаконфликт может вызвать проблемы с общением, он часто делает это бесполезным образом.
Когда вы не решаете проблемы общения продуктивно, особенно когда вы уже в ссоре, конфликт может усложниться.
Урегулирование конфликтов не обязательно означает их предотвращение. Различные мнения и точки зрения могут дать возможность лучше понять, что чувствуют другие люди, и относиться к ним на более глубоком уровне.
Когда неизбежно возникает конфликт, ключевое значение имеет уважительное общение. Вы можете не всегда соглашаться со всеми, и это нормально. Вежливые слова и непредубежденность помогут вам более эффективно разрешать или примиряться с разногласиями.
Существует множество здоровых и продуктивных способов преодоления конфликтов, хотя некоторые из них не работают в любой ситуации. Как правило, разрешение конфликтов относится к одной из следующих категорий.
Уход
Уходя от конфликта, вы избегаете проблемы. Вы не говорите об этом или говорите только окольными путями.
Отстранение (также называемое избеганием) может включать:
- игнорирование других вовлеченных людей
- отказ обсуждать проблему
- полное закрытие
- физический уход от конфликта
- предотвращение конфликта
отмахивание от проблемы
Отказ может усугубить проблему или, по крайней мере, сделать ее более серьезной с течением времени.Кто-то также может решить избежать конфликта, отказавшись напрямую обсуждать проблему. Вместо этого они продолжают косвенно поднимать этот вопрос с помощью саркастических или пассивно-агрессивных замечаний. Это может усилить разочарование и ухудшить ситуацию для всех участников.
Когда снимать
Снятие средств — это не только плохие новости. Это может быть особенно полезно при работе с:
- Острый конфликт. Когда эмоции сильны, вы можете временно уйти, чтобы остыть и собраться. Временное избегание может очень помочь, особенно если вы не хотите испортить отношения с другим вовлеченным человеком.
- Неважный конфликт. Вы можете избегать конфликта, если он касается чего-то, что на самом деле не имеет значения, особенно если ваши отношения с другим вовлеченным человеком имеют значение. Например, ваш лучший друг настаивает на том, что он выиграл ваш последний турнир по настольным играм. Вы помните другой исход, но вам не хочется об этом спорить, поэтому вы перестаете оспаривать его память.
Вы помните другой исход, но вам не хочется об этом спорить, поэтому вы перестаете оспаривать его память.Приспособление
Приспособление означает ставить на первое место потребности другого человека. Вы уступаете конфликту, что позволяет вам, так сказать, «быть большим человеком».
Другие участники могут относиться к вам положительно, но имейте в виду, что всегда уступая другим людям, когда возникают разногласия, вы не можете удовлетворить свои собственные потребности. Может быть, вы не возражаете против того, чтобы не получить то, что хотите, потому что хотите, чтобы ваш партнер был счастлив. Или, может быть, вам действительно все равно, куда вы поедете в отпуск.
Здоровые отношения должны подразумевать взаимные уступки. Точно так же, как вы учитываете потребности и желания вашего партнера, они также должны учитывать ваши, когда вы их выражаете.
Как и в большинстве хороших вещей в жизни, умеренность важна, когда дело доходит до приспособляемости.
Соревнование
Соревнование или принуждение предполагает отстаивание собственной точки зрения. Вы хотите «выиграть» конфликт, поэтому пытаетесь вовлечь других, чтобы они смотрели на вещи по-своему.
Конкуренция не всегда означает использование тактики агрессии или манипуляции. Вы по-прежнему соревнуетесь, если вежливо просите или пытаетесь убедить других согласиться с вашим предложением.
Вопреки распространенному мнению, соревнование может привести к положительным результатам, особенно если вы соревнуетесь уважительно.
Допустим, вы работаете над групповым проектом. Вы знаете, что у вас есть правильный ответ, и у вас есть доказательства, чтобы поддержать вас. Когда вы побеждаете в конфликте, выигрывают все участники. Если у вас есть больше знаний о конкретной ситуации, вам также может понадобиться заставить других следовать вашему примеру, особенно если существует потенциальная опасность.
Конфликт иногда может обостриться, если все участники хотят победить, особенно когда никто не хочет рассматривать другие методы разрешения.
Это также может повлиять на отношения. Так же, как всегда уступчивость может иметь негативные последствия с течением времени, постоянное принуждение другого человека к уступке вам также может привести к проблемам, особенно когда конкуренция связана с принуждением.
Компромисс
Когда вы идете на компромисс, вы даете некоторые основания, но то же самое делает и другой человек. Другими словами, вы оба получаете то, что хотите. Из-за этого компромисс может показаться отличным подходом к разрешению конфликтов. Все выигрывают, верно?
Да, но и нет, так как вы тоже немного теряете. В дальнейшем, когда один или оба из вас вспоминают, в чем вы уступили, вы можете почувствовать разочарование или обиду. В некоторых случаях это может даже привести к тому, что первоначальный конфликт снова вспыхнет.
Однако компромисс может иметь преимущества. Как правило, лучше получить часть того, что вы хотите, чем ничего, например. Он также может хорошо работать, когда по какой-либо причине невозможно решить проблему способом, который полностью удовлетворит всех.
Просто имейте в виду, что как только вы достигли точки компромисса, вы часто можете сделать еще один шаг и совместно решить проблему.
Сотрудничество
Успешное сотрудничество в целом означает, что выигрывают все. Но это требует усилий со стороны каждого, поэтому, хотя он может предложить больше долгосрочных преимуществ, чем другие стратегии разрешения конфликтов, он может иметь меньшую популярность, чем более быстрые решения, такие как компромисс.
Для успешного сотрудничества необходимо общение. Вы оба делитесь своими чувствами и используете активное слушание, чтобы действительно понять точку зрения другого человека. Вы используете эти знания, чтобы выработать решение, которое позволит вам обоим получить то, что вы хотите.
По возможности лучше попытаться сотрудничать. Эта стратегия особенно рекомендуется для решения конфликта с романтическим партнером или кем-либо еще, с кем вы хотите поддерживать крепкие отношения.
Чтобы сотрудничество было успешным, смотрите на свой конфликт как на проблему, которую нужно решить вместе, а не как на соревнование, в котором можно победить индивидуально.
Не всегда легко разрешить межличностный конфликт, особенно когда вовлеченные люди имеют очень разные идеи. Избегайте этих деструктивных шаблонов, и вы обнаружите, что можете более успешно справляться даже с самыми сложными конфликтами.
Взаимная неприязнь
Когда ваш конфликт перерастает в полномасштабный спор, вы, вероятно, достигли точки взаимной неприязни. Враждебность может включать в себя личные нападки, крики и другие виды словесных оскорблений.
Брайан Джонс, психотерапевт из Сиэтла, рекомендует следить за:
- неуважение или обмен оскорблениями
- критика или нападки на чей-либо характер вместо того, чтобы высказывать конкретную жалобу
- оборонительная реакция, а не открытость для обратной связи
- возведение каменных стен
Эти тенденции могут помешать любым продуктивным изменениям, объясняет Джонс.
Требование-отказ
Этот паттерн описывает ситуацию, когда один человек выражает свои потребности или пытается разрешить конфликт, а другой человек в ответ уходит или избегает проблемы.
Поскольку только один человек пытается решить проблему, она часто не решается. Обычно человек, который хочет разрешить конфликт, будет продолжать поднимать вопрос, в то время как другой человек будет продолжать менять тему или выходить из обсуждения.
В большинстве случаев разочарование и обида нарастают с обеих сторон по мере усугубления проблемы.
Контробвинение
Это происходит, когда один человек перенаправляет конфликт, обвиняя в проблеме другого человека.
Вы спрашиваете своего партнера, почему он не пропылесосил дом, как обещал, и он отвечает: «Ну, ты передвинул пылесос, поэтому я не мог его найти».
Конфликт, связанный с выставлением встречных обвинений, может быстро выйти из-под контроля. Обвинения могут привести к разочарованию и стрессу, и вы можете скорее огрызнуться на возражение, чем позаботиться о том, чтобы ответить продуктивно.
Джонс рекомендует использовать «Я»-утверждения, чтобы избежать этого шаблона. Вместо того, чтобы говорить: «Ты сделал X» или «Ты всегда Y», скажи что-то вроде: «Мне тяжело, когда X» или «Я чувствую Y».
Это позволяет вам поделиться своей точкой зрения, не обвиняя никого.
Взаимная жалоба
Когда партнер поднимает проблему, у вас может возникнуть соблазн затронуть совершенно не относящуюся к делу проблему, которая вас беспокоит.
Вы говорите: «Пожалуйста, положи обувь в шкаф, когда вернешься домой? Я всегда спотыкаюсь о них».
Ваша сестра жалуется, говоря: «О, конечно, я сделаю это, как только ты уберешь свои книги. Они повсюду на столе, и никто другой не может их использовать».
«Хорошо бы поддерживать разговоры об одной конкретной проблеме, — говорит Джонс. Работая над одной проблемой за раз, можно облегчить сдерживание конфликта.
Серийные споры
Вы когда-нибудь заканчивали спор, не придя к какому-либо реальному решению? Вы просто не могли больше говорить о проблеме, поэтому сдались, или кто-то ушел.
