Эмоции человека психология: Теории эмоций реферат по психологии | Сочинения Психология

Теории эмоций реферат по психологии | Сочинения Психология

Скачай Теории эмоций реферат по психологии и еще Сочинения в формате PDF Психология только на Docsity! Теории эмоций Основные аспекты изучения эмоций. 1. Эмоции как явление(структура). Впервые психическое явление описывалось с помощью интроспекции психологии сознания. Вундт: элементарные эмоции – чувства, сложные эмоции – аффекты. В каждом чувстве надо различать 2 стороны: объективную (внешнюю) и субъективную (связанную с внутренним опытом). Внешняя – эмоция всегда отношение к чему-то, она имеет предмет, предметное представление (связана с познавательной сферой). Внутренняя – переживание, собственно чувства (подчеркивает приспособительный характер эмоций). Чувства задают целостность ощущения, т.е. эмоция связана с мотивом. Критерии, параметры различения чувств: удовольствие – неудовольствие, возбуждение – успокоение, напряжение – разрядка. Переживания, чувства, эмоции синтезируют психическое явление, обеспечивают его целостность (основная функция: синтез объективных элементов). Более сложные эмоциональные явления – аффекты (процессы). Признак аффекта – продолжение во времени. Качество аффекта: преемственность чувств, их последовательность, обладающая целостностью. Аффект – форма течения чувств, которые связаны с изменением в протекании представлений. Эмоций как переживание, феномен. Школа феноменологии, попытка одновременного описания и его объяснения. Феномен – то, что само себя объясняет. Ж.П.Сартр. Человек взаимодействует с миром двумя способами. Рациональным, логичным (социальное поведение, всегда есть различие между объектом и отношением к нему, причиной и следствием). В социальном поведении – в рациональном мире (возможность умозаключать). Иррациональным, магическим (помогает организовывать пока неясное, непонятное). Мир эмоций архаичен («магический мир»). «Пережить эмоцию – внезапно перейти из мира рационального в мир магический. Это регрессия сознания в иной способ существования». Эмоция – это феномен, ее непосредственное переживание является конечным результатом. Если у человека критерий эмоциональной оценки единственный, то он живет в мире магии. Эмоция как феномен – редукция, переходная форма от рационального к магическому, в ней нет различия между объектом и отношением к нему, нет причинностей и логических противоречий. Возможность анализа эмоций: отделение эмоциональной оценки от свойств объекта. Страх чего-то за темным окном – магическое переживание «я еще не знаю что это», прямая эмоциональная оценка переживаемого. То есть в эмоции как феномене познавательное, эмоциональное и волевое не отделены друг от друга. 2. Эмоции как психотелесные состояния. Эмоции обязательно проявляются телесно. Для описания внешних выражений эмоций их делят на 3 группы: Поведенческие выражения (описанные Дарвином в сравнении с животными). Мимика, пантомимика, невербальные проявления эмоций в речи (интонации, паузы). Физиологические и вегетативные показатели (КГР, сердцебиение, дыхание, покраснение кожи, сужение зрачка). Биохимические изменения (уровень адреналина при стрессе) 3. Эмоция как процесс. Теория Джемса – Ланге. Наблюдение за протеканием эмоций во времени. Джемс рассматривает только те эмоции, которые имеют телесное выражение (проявление эмоций). Житейское представление: факт – восприятие этого факта – вызываемое душевное волнение, эмоция — изменения в организме. Нам не повезло – мы огорчены и плачем, повстречался медведь – мы испугались – обращаемся в бегство. Джемс: переферические телесные изменения следуют непосредственно за восприятием волнующего факта, наше переживание этих изменений, по мере того, как они происходят, и является эмоцией. Наблюдение объекта – телесные периферические изменения – их осознание – эмоция. Получается, что одно психическое состояние не сразу вызывается другим, что между ними необходимо вставить телесные проявления. Мы огорчены потому что плачем, разгневаны потому что наносим удар, испуганы потому что дрожим. Эта теория применима к природным, низшим эмоциям и эстетической эмоции. Если не будет телесного выражения эмоция редуцируется в умозаключение или в волевой акт. Критика физиологов: телесный источник эмоций не переферия а центр, находится в лимбических отделах мозга. Ланге: эмоция и ее выражение одно и то же, снимите выражение и исчезнет эмоция. Клапаред. Уточнил теорию Джеймса-Ланге. Есть чувства и эмоции. Чувства — первичные адаптивные и целесообразные оценки любой ситуации, которые следуют сразу же за наблюдением. Эмоция – вторичные образования, которые могут иметь неадаптивный характер. Между событием и переферическим телесным переживанием вставляется чувственная оценка . Эмоция может не возникать, если сдержать переферическое телесное переживание, а чувственная оценка необходима, она обеспечивает приспособление к ситуации. Например, чувство опасности в соответствующей ситуации переживается всегда, эмоция страха вслед за ней – может наступить или нет. Эмоция как конечный результат может разрушить деятельность. Исследования: Шехтера, 60е годы. Нарушение обратной связи. Испытуемые участвовали в испытании лекарства, которое как бы вызывает эмоцию (на самом деле – на 10-15 минут повышают общую телесную активность, изменения сердцебиения, дыхания)). Нужно определить, какую эмоцию вызывает препарат. В каждой группе помощник экспериментатора начинает моделировать образец построения эмоций (гнев – рвет листы; эйфория – делает голубей из листов бумаги).2/3 испытуемых, подверженных групповому давлению принимали эту модель. Переферические изменения у всех испытуемых идентичны, разно – их осознание. Анохин. Эмоции – физиологические состояния организма, имеющие ярко выраженную субъективную окраску и охватывающие все виды чувствований и переживаний человека. Эволюция эмоций. Эмоция охватывает весь организм. Роль приспособления животных к окружающим условиям. Интегральность эмоций – охватывают весь организм. Производя почти моментальную интеграцию всех функций организма, эмоции сами по себе могут быть абсолютным сигналом полезного или вредного воздействия на организм. Биологическая теория эмоций. В чем биологическая и физиологическая полезность эмоций. Жизнь=формирование потребностей + их удовлетворение. Это два состояния организма. Эмоциональные ощущения – своеобразный инструмент, удерживающий жизненный процесс в оптимальных границах и предупреждающий разрушительный характер недостатка или избытка каких-либо факторов жизни данного организма. Удовлетворение – положительная эмоция – подкрепляющий фактор. Каков механизм создания положительной эмоции. В основе представление о целостной физиологической архитектуре любого приспособительного акта, каким являются эмоциональные реакции. Признак положительной эмоциональной реакции – закрепляющее действие. Акцептор действия – удовлетворению какой-либо потребности предшествует формирование центрального аппарата оценки результатов будущего действия. От него посылка множества эфферентных возбуждений к системе удовлетворения потребности. Обратная информация (афферентная) – об успешности выполнения.

Читать книгу «Эмоции и чувства» онлайн полностью📖 — Е. П. Ильина — MyBook.

Каждый взрослый человек знает, что такое эмоции, так как неоднократно их испытывал с самого раннего детства. Однако когда просят описать какую-нибудь эмоцию, объяснить, что это такое, как правило, человек испытывает большие затруднения. Переживания, ощущения, сопровождающие эмоции, с трудом поддаются формальному описанию.

Несмотря на это об эмоциях написано очень много как в художественной, так и в научной литературе; они вызывают интерес у философов, физиологов, психологов, клиницистов. Достаточно сослаться на систематические обзоры экспериментального их изучения в работах Р. Вудвортса (1950), Д. Линдсли (1960), П. Фресса (1975), Я. Рейковского (1979), К. Изарда (2000), переведенных на русский язык, а также отечественных авторов: П. М. Якобсона (1958), В. К. Вилюнаса (1971), Б. И. Додонова (1987), П. В. Симонова (1966, 1976, 1981, 1987), Л. И. Куликова (1997), Г. М. Бреслава (1984, 2004). Однако и до сих пор проблема эмоций остается загадочной и во многом неясной.

Приступить к написанию этой книги меня побудили несколько обстоятельств, но главным образом то, что, обсуждая вопросы о воле (произвольном управлении) и мотивации (Е. П. Ильин, 2000 а, б^[1]), я лишь мимоходом касался роли в этих процессах эмоций человека (при рассмотрении таких мотивационных образований, как влечение, желание, интерес, потребность, или при обсуждении вопроса о положительной и отрицательной мотивации, о соотношении волевой и эмоциональной регуляции). Разговор об эмоциях в этих книгах шел вскользь, мимоходом. Образно говоря, я в этих книгах невольно загнал эмоции в «тещину комнату» хрущевской квартиры, оставив всю остальную жилую площадь воле и мотивации. А между тем роль эмоций в управлении поведением человека велика, и не случайно практически все авторы, пишущие об эмоциях, отмечают их мотивирующую составляющую, связывают эмоции с потребностями и их удовлетворением (З. Фрейд, 1894; В. К. Вилюнас, 1990; Б. И. Додонов, 1987; К. Изард, 1980; А. Н. Леонтьев, 1982; П. Фресс, 1975; Я. Рейковский, 1979; П. В. Симонов, и др.). Больше того, некоторые авторы отдают эмоциям приоритет в обыденной жизни человека. Так, А. М. Эткинд (1983) пишет: «…в обыденной жизни он (человек. – Å. È.) не столько рассуждает, сколько чувствует, и не столько объясняет, сколько оценивает. Собственно когнитивные процессы, свободные от эмоциональных компонентов, занимают в обыденной жизни скромное место… По-видимому, в реальных процессах деятельности и во вплетенных в нее механизмах межличностного восприятия и самовосприятия “холодные” попытки объяснения и понимания имеют меньшее значение, чем “горячие” акты оценок и переживаний. Когда же процессы когнитивного анализа и имеют место, то находятся под сильным и непрерывным влиянием эмоциональных факторов, вносящих свой вклад в их ход и результат» (с. 107).

Таким образом, обсуждение в данной книге вопроса об эмоциях и чувствах является как бы продолжением двух предыдущих книг. Эмоции и чувства, выполняя различные функции, участвуют в управлении поведением человека в качестве непроизвольного компонента, вмешиваясь в него как на стадии осознания потребности и оценки ситуации, так и на стадии принятия решения и оценки достигнутого результата. Поэтому понимание механизмов управления поведением требует понимания и эмоциональной сферы человека, ее роли в этом управлении.

Принимая решение о написании данной книги, я понимал, что столкнусь с большими трудностями, о которых писал еще швейцарский психолог Э. Клапаред (1928): «Психология аффективных процессов – наиболее запутанная часть психологии. Именно здесь между отдельными психологами существуют наибольшие расхождения. Они не находят согласия ни в фактах, ни в словах. Некоторые называют чувствами то, что другие называют эмоциями. Некоторые считают чувства простыми, конечными, неразложимыми явлениями, всегда подобными самим себе и изменяющимися только количественно. Другие же в противоположность этому полагают, что диапазон чувств содержит в себе бесконечность нюансов и что чувство всегда представляет собой часть более сложной целостности… Простым перечислением фундаментальных разногласий можно было бы заполнить целые страницы» (1984, с. 93). Однако настоящее понимание того, в какое дело я ввязался, понимание безумства затеянного пришло лишь в процессе написания этой книги. Я начал понимать скепсис и раздражение ряда ученых по поводу проблемы эмоций, например У. Джемса, который в конце XIX века писал: «Что касается “научной психологии” чувствований, то, должно быть, я испортил себе вкус, знакомясь в слишком большом количестве с классическими произведениями на эту тему, но только я предпочел бы читать словесные описания размеров скал в Нью-Гемпшире, чем снова перечитывать эти психологические произведения. В них нет никакого плодотворного руководящего начала, никакой основной точки зрения. Эмоции различаются и оттеняются в них до бесконечности, но вы не найдете в этих работах никаких логических обобщений. А между тем вся прелесть истинно научного труда заключается в постоянном углублении логического анализа» (1991, с. 274). У. Джемс сетует на то, что «во многих немецких руководствах по психологии главы об эмоциях представляют собой просто словари синонимов. Но для плодотворной разработки того, что уже само по себе очевидно, есть известные границы, и в результате множества трудов в указанном направлении чисто описательная литература по этому вопросу, начиная с Декарта и до наших дней, представляет самый скучный отдел психологии» (с. 273).

Не случайно русский психолог Н. Н. Ланге писал в то время, что «чувство занимает в психологии место Сандрильоны, нелюбимой, гонимой и вечно обобранной в пользу старших сестер – “ума” и “воли”. Ему приходится обыкновенно ютиться на задворках психологической науки, тогда как воля, а особенно ум (познание) занимают все парадные комнаты. Если собрать все научные исследования о чувствах, то получится список столь бедный, что его далеко превзойдет литература любого вопроса из области познавательных процессов, даже очень мелкого… Причин этой общей “нелюбви” много. Здесь, вероятно, играет некоторую роль и общий характер современной культуры, по преимуществу технической и внешней, и то, что рассуждения старых психологов о чувствах отталкивают нас своей риторичностью и морализациями, и то, что эта область вообще трудно поддается точным и научным методам исследования, и, наконец, то, что для психолога, как и ученого вообще, область ума и познания обыкновенно ближе и доступнее, чем область эмоций. Может быть, дело было бы иначе, если бы в разработке психологической науки женщины приняли большее участие, чем доныне» (1996, с. 255).

Представитель бихевиоризма Дж. Уотсон (1930) считал, что эмоции нельзя исследовать научно, а Е. Даффи (1934, 1941) писал, что термин «эмоция» удобен для обозначения некоторых специфических форм изменения поведения, которые не поддаются объяснению, и что он мешает точным исследованиям, поэтому от этого термина следует отказаться.

С тех пор многое изменилось. Не оправдалось предсказание М. Мейера (1933), что эмоции постепенно исчезнут из сферы психологии, но сбылось пожелание Н. Н. Ланге – профессия психолога теперь в основном стала женской. Появилось очень большое количество работ, посвященных эмоциям и чувствам, особенно в зарубежной психологической литературе. Однако и до сих пор заголовок статьи У. Джемса «Что такое эмоция?» остается актуальным как для психологов, так и для физиологов. В последние десятилетия заметна тенденция к эмпирическому изучению отдельных эмоциональных реакций, без попыток теоретического осмысления, а подчас и к принципиальному отказу от этого. Например, Дж. Мандлер (1975) доказывает бесполезность поиска определения эмоций и создания теории эмоций. Он полагает, что накопление результатов эмпирических исследований автоматически приведет к решению всех тех вопросов, ради которых и строится теория эмоций. Б. Райм (1984) пишет, что современное состояние изучения эмоций представляет собой разрозненные знания, непригодные для решения конкретных проблем. В руководстве «Human physiology» (1983) утверждается, что дать эмоциям точное научное определение невозможно. Это подтверждает и анализ определений эмоций, приводящихся в отечественной литературе (Е. В. Левченко и А. Ю. Бергфельд, 1999). Существующие теории эмоций в основном касаются лишь частных аспектов проблемы.

А. Н. Леонтьев (1971) справедливо считает, что те трудности, которые обнаруживаются при изучении этой проблемы, объясняются главным образом тем, что эмоции рассматриваются без достаточно четкой дифференциации их на различные подклассы, отличающиеся друг от друга как генетически, так и функционально. В предисловии к пятому тому «Экспериментальной психологии» А. Н. Леонтьев (1975) пишет: «Совершенно очевидно (…) что, например, внезапная вспышка гнева имеет иную природу, чем, допустим, чувство любви к Родине, и что никакого континуума они не образуют» (с. 7). По этому же поводу пишут Ф. Тайсон и Р. Тайсон (1998): «Различные теории аффектов зачастую несовместимы друг с другом и запутывают читателя, потому что каждый автор пытается по-своему определить релевантные концепции и феномены, одни более явно, чем другие. Вдобавок термины “аффект”, “эмоция”, “чувство” нередко используются как взаимозаменяемые, что отнюдь не добавляет ясности концепции аффектов» (с. 173). Добавлю к этому, что нередко за чувства принимаются нравственные качества, самооценки, ощущения. Не случайно некоторые исследователи эмоций считают, что проблема находится в кризисном состоянии (И. А. Васильев, 1992). Подтверждением этому служит и то обстоятельство, что в отечественной психологии за последнюю четверть века практически не обсуждаются теоретические вопросы, связанные с эмоциональной сферой человека, не делаются попытки навести хоть какой-то порядок в используемом понятийном аппарате (появившаяся статья А. Ш. Тхостова и Т. Г. Колымба (1998) не только не проясняет затронутые в ней вопросы, но и еще больше их запутывает; например, авторы рассматривают эмоцию как знак, не учитывая, что в психологической литературе говорится о знаке эмоций; своеобразно понимание авторами различий между аффектом и эмоцией, о чем я скажу в соответствующем разделе книги, и т.  д.).

Несмотря на большое число публикаций по проблеме эмоций, даже в солидных монографиях и учебниках для психологов многие аспекты эмоциональной сферы человека, имеющие большое практическое значение для педагогики, психологии труда и спорта, даже не обозначаются. В результате проблема эмоций и чувств оказывается представленной в ущербном виде.

Не претендуя на полное и законченное раскрытие данной темы (осуществить это практически невозможно, поэтому ряда вопросов я не касался, например влияния эмоций на интеллектуальную и физическую деятельность, а по некоторым дал только краткий обзор работ, как, например, о стрессе), я постарался дать не столько углубленное рассмотрение отдельных вопросов (хотя оно и не исключалось), сколько панорамное освещение проблемы. Главной задачей было попытаться навести хоть какой-то порядок в «эмоциональном хозяйстве», т. е., с одной стороны, развести, а с другой – сгруппировать эмоциональные явления по определенным классам, разделам, а заодно и отсечь те психологические феномены, которые не имеют отношения к эмоциональной сфере, но которые почему-то у разных авторов в ней присутствуют.

В связи с этим одной из задумок данной книги была разработка подхода к созданию дифференциально-психологической концепции структуры эмоциональной сферы человека. Можно возразить, что такая концепция существует в виде ставшей популярной теории дифференциальных эмоций С. Томкинса и К. Изарда. Однако эта теория, с одной стороны, по названию представляется слишком узкой, не охватывающей всех эмоциональных явлений, образующих мотивационную сферу человека, а с другой стороны, по содержанию – слишком широкой и неадекватной своему названию, так как в ее рамках рассматриваются не только эмоции, но и другие эмоциональные образования, эмоциями не являющиеся: эмоциональный тон ощущений (удовольствие – отвращение), чувства (любовь, зависть и др.), эмоциональные свойства и особенности личности (например, тревожность). Мне представляется, что эмоциональная сфера личности – это многогранное образование, в которое кроме эмоций входят многие другие эмоциональные явления: эмоциональный тон, эмоциональные состояния (эмоции), эмоциональные свойства личности, акцентуированная выраженность которых позволяет говорить об эмоциональных типах личности, эмоциональные устойчивые отношения (чувства), – и каждое из них имеет достаточно отчетливые дифференцирующие признаки.

Таким образом, эта книга не только об эмоциях и чувствах, в ней говорится об эмоциональной сфере человека как более емком понятии, включающем и многие другие эмоциональные явления.

Я старался широко представить в этой книге исследования отечественных авторов, тем более что обобщения их публикаций отсутствуют, из-за чего, после издания в нашей стране книги К. Изарда, возник некоторый перекос в оценке значимости наших и зарубежных ученых в изучении проблемы эмоций, естественно, в пользу последних. Наконец, одной из задач являлась необходимость собрать и систематизировать методики изучения эмоциональных явлений, большинство из которых широкой психологической аудитории мало известны и трудно доступны.

человеческих эмоций и английских слов: универсальны ли гнев и отвращение? | Заключенные на английском языке: опасности английского языка как языка по умолчанию

Фильтр поиска панели навигации Oxford AcademicЗаключенные в английском языке: опасности английского языка как языка по умолчаниюАнтропологическая лингвистикаЕвропейские языкиИстория английского языкаСемантикаСоциолингвистикаКнигиЖурналы Термин поиска мобильного микросайта

Закрыть

Фильтр поиска панели навигации Oxford AcademicЗаключенные в английском языке: опасности английского языка как языка по умолчаниюАнтропологическая лингвистикаЕвропейские языкиИстория английского языкаСемантикаСоциолингвистикаКнигиЖурналы Термин поиска на микросайте

Расширенный поиск

• Иконка Цитировать Цитировать

• Разрешения

• Делиться
  • Твиттер
  • Подробнее

Cite

Вежбицкая, Анна,

«Человеческие эмоции и английские слова: универсальны ли гнев и отвращение?»

,

заключенный на английском языке: опасности английского языка в качестве языка по умолчанию

(

Нью -Йорк,

2013;

Online Edn,

Oxford Academic

, 23 января 2014

), https. ://doi.org/10.1093/acprof:oso/9780199321490.003.0007,

, по состоянию на 11 января 2023 г.

Выберите формат Выберите format.ris (Mendeley, Papers, Zotero).enw (EndNote).bibtex (BibTex).txt (Medlars, RefWorks)

Закрыть

Фильтр поиска панели навигации Oxford AcademicЗаключенные в английском языке: опасности английского языка как языка по умолчаниюАнтропологическая лингвистикаЕвропейские языкиИстория английского языкаСемантикаСоциолингвистикаКнигиЖурналы Термин поиска мобильного микросайта

Закрыть

Фильтр поиска панели навигации Oxford AcademicЗаключенные в английском языке: опасности английского языка как языка по умолчаниюАнтропологическая лингвистикаЕвропейские языкиИстория английского языкаСемантикаСоциолингвистикаКнигиЖурналы Термин поиска на микросайте

Advanced Search

Abstract

Пристальный интерес к человеческим эмоциям возник в современной психологии довольно внезапно, в конце 1960-х и 1970-х годах, и со скоростью лесного пожара распространился на антропологию, социологию и другие гуманитарные науки.

С тех пор эта тема стала предметом интенсивных междисциплинарных дискуссий, которые с полным правом можно назвать «войнами эмоций». В этой главе рассматривается история этих войн. В частности, в нем обсуждается роль, которую акцент на английских словах для эмоций сыграл в теории «базовых эмоций», которая имела тенденцию доминировать в этой области на протяжении десятилетий и во многих отношениях продолжает это делать. Глава, основанная на авторских 1999 в книге «Эмоции в разных языках и культурах» и во многих других связанных публикациях утверждается, что английские термины для обозначения эмоций воплощают в себе определенные интерпретационные схемы, которые не являются неизменными во времени и не являются постоянными в разных культурах; и показывает, как с помощью общечеловеческих понятий можно преодолеть все еще господствующий в психологии эмоций англоцентризм.

Ключевые слова: «базовые эмоции», войны эмоций, Доурик о депрессии, Экман о человеческих эмоциях, Шведер о культурной психологии, «страх» в английском и немецком языках, «гнев» в английском и немецком языках, эмоциональные универсалии

Предмет

Антропологическая лингвистикаСоциолингвистикаСемантикаИстория английского языкаЕвропейские языки

В настоящее время у вас нет доступа к этой главе.

Войти

Получить помощь с доступом

Получить помощь с доступом

Доступ для учреждений

Доступ к контенту в Oxford Academic часто предоставляется посредством институциональных подписок и покупок. Если вы являетесь членом учреждения с активной учетной записью, вы можете получить доступ к контенту одним из следующих способов:

Доступ на основе IP

Как правило, доступ предоставляется через институциональную сеть к диапазону IP-адресов. Эта аутентификация происходит автоматически, и невозможно выйти из учетной записи с IP-аутентификацией.

Войдите через свое учреждение

Выберите этот вариант, чтобы получить удаленный доступ за пределами вашего учреждения. Технология Shibboleth/Open Athens используется для обеспечения единого входа между веб-сайтом вашего учебного заведения и Oxford Academic.

1. Нажмите Войти через свое учреждение.
2. Выберите свое учреждение из предоставленного списка, после чего вы перейдете на веб-сайт вашего учреждения для входа.
3. При посещении сайта учреждения используйте учетные данные, предоставленные вашим учреждением. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
4. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если вашего учреждения нет в списке или вы не можете войти на веб-сайт своего учреждения, обратитесь к своему библиотекарю или администратору.

Войти с помощью читательского билета

Введите номер своего читательского билета, чтобы войти в систему. Если вы не можете войти в систему, обратитесь к своему библиотекарю.

Члены общества

Доступ члена общества к журналу достигается одним из следующих способов:

Войти через сайт сообщества

Многие общества предлагают единый вход между веб-сайтом общества и Oxford Academic.

Если вы видите «Войти через сайт сообщества» на панели входа в журнале:

1. Щелкните Войти через сайт сообщества.
2. При посещении сайта общества используйте учетные данные, предоставленные этим обществом. Не используйте личную учетную запись Oxford Academic.
3. После успешного входа вы вернетесь в Oxford Academic.

Если у вас нет учетной записи сообщества или вы забыли свое имя пользователя или пароль, обратитесь в свое общество.

Войти с помощью личного кабинета

Некоторые общества используют личные аккаунты Oxford Academic для предоставления доступа своим членам. Смотри ниже.

Личный кабинет

Личную учетную запись можно использовать для получения оповещений по электронной почте, сохранения результатов поиска, покупки контента и активации подписок.

Некоторые общества используют личные аккаунты Oxford Academic для предоставления доступа своим членам.

Просмотр учетных записей, вошедших в систему

Щелкните значок учетной записи в правом верхнем углу, чтобы:

• Просмотр вашей личной учетной записи и доступ к функциям управления учетной записью.
• Просмотр институциональных учетных записей, предоставляющих доступ.

Выполнен вход, но нет доступа к содержимому

Oxford Academic предлагает широкий ассортимент продукции. Подписка учреждения может не распространяться на контент, к которому вы пытаетесь получить доступ. Если вы считаете, что у вас должен быть доступ к этому контенту, обратитесь к своему библиотекарю.

Ведение счетов организаций

Для библиотекарей и администраторов ваша личная учетная запись также предоставляет доступ к управлению институциональной учетной записью. Здесь вы найдете параметры для просмотра и активации подписок, управления институциональными настройками и параметрами доступа, доступа к статистике использования и т.

д.

Покупка

Наши книги можно приобрести по подписке или приобрести в библиотеках и учреждениях.

Информация о покупке

Как эмоции влияют на принятие решений потребителями

Создание опыта, отвечающего когнитивным и эмоциональным потребностям клиентов, может вдохновить чувство принадлежности и понимания и укрепить связь с брендом.

Отчет Harvard Business Review за 2015 год показал прямую зависимость между конкретными эмоциональными мотиваторами, их использованием брендом и поведением потребителей. Затем в 2017 году отчет Capgemini показал, что 81% эмоционально связанных клиентов будут продвигать бренд своей семье и друзьям, а 70% респондентов заявили, что они тратят в два раза больше на те бренды, с которыми они эмоционально связаны.

В этой статье мы обсудим роль психологии и науки в создании такого опыта.

Эмоциональные факторы принятия решений клиентами

Хотя цифровые стратеги и исследователи проделали большую работу, чтобы наметить когнитивный опыт процесса принятия решений, по словам Клаудии Горелик, вице-президента по стратегии взаимодействия в VSA Partners, глобальное креативное агентство со штаб-квартирой в Чикаго, они часто не учитывают эмоциональные факторы принятия решений.

Согласно исследованию Cone/Porter Novelli Purpose Study, проведенному в 2018 году, 79% американцев указали, что они более лояльны к целеустремленным брендам, и что целеустремленные бренды могут создавать более прочные эмоциональные связи с клиентами. Кроме того, 67% респондентов заявили, что с большей готовностью прощают оплошность такого бренда. Чтобы создать такую ​​эмоциональную связь между клиентами и брендами, требуется сочетание психологии и науки.

Горелик сказал, что большинство брендов, создавших эти эмоциональные связи, сделали это на основе обычной рекламы и социального маркетинга. «В аккаунте Nike в Instagram практически нет продукта — вместо этого в нем представлены культовые фигуры, представляющие лучшее как в спорте, так и в людях. Это продажа мечты о Nike, а не реальной продукции. Jaguar продает настроение. Это определяет чувство, которое вызывает владение Jaguar», — сказал Горелик.

Горелик объяснил, что очень немногие компании обеспечивают безупречный опыт, основанный на эмоциях, и многие бренды, которые фокусируются на эмоциях как на главном движущем факторе своих кампаний, создают подход к веб-сайтам, основанный на полезности. «Эмоциональные драйверы отложены в сторону для подхода к воронке продаж, часто лишенного визуальных и вербальных элементов, которые создавали эмоциональную связь», — сказал Горелик.

Моханнад Али, генеральный директор Hotjar, поставщика платформы аналитики клиентского опыта, рассказал CMSWire, что в психологическом плане, когда присутствует элемент персонализации во время взаимодействия с клиентом и клиенты чувствуют, что их понимают, они испытывают так называемый эффект ореола. «Эти положительные эмоции в конечном итоге перерастают в хорошее впечатление о компании и укрепляют чувство доверия и надежности бренда», — сказал Али. «Чтобы задействовать эмоции клиентов, бренды должны использовать информацию о клиентах и ​​​​продуктах, чтобы настраивать активность просмотра и показывать пользователям наиболее релевантный контент». Али объяснил, что, когда между брендом и покупателем установились отношения, клиенты с большей вероятностью останутся лояльными к услугам конкретного бренда, основываясь на их эмоциональной связи во время пути клиента.  

«Эмоциональная связь с клиентами заключается в определении формулировок проблем на основе анализа мнений пользователей и последующем поиске решения», — сказал Али, добавив, что психология является движущим фактором в создании эмпатии к клиентам и в конечном итоге приводит к более высокая удовлетворенность клиентов.

Связанная статья: Может ли Low-Code, No-Code Tech помочь маркетологам с Emotion-Led CX

Наука об эмоциях и чувствах клиентов

A 2019Опрос Motista под названием «Использование ценности эмоциональной связи для розничных продавцов» показал, что клиенты, которые имеют эмоциональные отношения с брендом, имеют в три раза более высокую пожизненную ценность. Кроме того, в отчете говорится, что они на 71% чаще рекомендуют бренд, с которым у них есть эмоциональная связь. Но о чем именно мы говорим, когда говорим об эмоциях?

Хотя мы все можем назвать несколько эмоций, психологи и теоретики склонны не соглашаться с тем, сколько их. Среди перечисленных в 1970-е годы антрополога Пола Экмана — это гнев, страх, удивление, отвращение, радость и печаль. Другие расширили список, включив в него отвращение, мужество, уныние, желание, отчаяние, страх, ненависть, надежду, любовь и печаль, а третьи сузили его до четырех эмоций: гнев, страх, счастье и печаль.

Эмоции обычно описывают физиологические состояния, которые генерируются подсознанием человека. Это автономные реакции на определенные внешние или внутренние события, происходящие с нами. И наоборот, чувства — это субъективные переживания эмоций. Они в значительной степени обусловлены нашими сознательными мыслями и размышлениями. Хотя мы можем испытывать эмоции, не испытывая чувств, мы не можем испытывать чувства, не испытывая эмоций.

Илья Рыбчин, партнер Elixirr Consulting, лондонской консалтинговой компании по управлению бизнесом, рассказал CMSWire, что психология в CX играла роль задолго до отчета Harvard Business Review. «Это особенно заметно было представлено Джо Пайном еще в 1999 году в его бестселлере «Экономика впечатлений». Рыбчин сказал, что в книге Пайн описал, как ценность человеческого опыта может взять товарный продукт и создать эмоциональную связь, которая вызывает лояльность и премиальные цены. «Классическим примером является то, как Starbucks может продавать дорогой кофе, а потребители терпят длинные очереди не потому, что кофе потрясающий, а из-за опыта и эмоциональной связи, которые они создали с течением времени», — сказал Рыбчин.

Конференция

CMSWire CONNECT 2023

Не пропустите самую яркую конференцию по клиентскому опыту года — живите в Остине, штат Техас, 10–12 мая 2023 г. самая эффективная конференция по опыту работы сотрудников года — в прямом эфире в Остине, штат Техас, 10–12 мая 2023 г.

Веб-семинар

По запросу

весь маркетинговый стек

Веб-семинар

По запросу

10 лучших способов улучшить свой цифровой опыт

Будьте в курсе последних цифровых тенденций

Веб-семинар

По запросу

CMS + DAM: контент в центре0003 Цифровой опыт 90 цифровой опыт требует выдающегося контента

Веб-семинар

По требованию

Эволюция признания сотрудников

Использование силы признательности для улучшения опыта сотрудников

Конференция

CMSWire CONNECT 2023

Не пропустите самую яркую конференцию по клиентскому опыту года — живите в Остине, штат Техас, 10–12 мая 2023 г. самая эффективная конференция по опыту работы сотрудников года — в прямом эфире в Остине, штат Техас, 10–12 мая 2023 г. Техас, 10-12 мая 2023 г.

Конференция

Переработано CONNECT 2023

Не пропустите самую значимую конференцию по опыту сотрудников в этом году — прямая трансляция в Остине, штат Техас, 10–12 мая 2023 г.

Вебинар

По запросу Персонализация по всей воронке продаж

Узнайте о преимуществах использования ИИ во всем вашем маркетинговом стеке

Конференция

CMSWire CONNECT 2023

Не пропустите самую значимую конференцию по улучшению качества обслуживания клиентов в этом году — прямая трансляция в Остине, штат Техас, 10–12 мая , 2023.

Рыбчин объяснил, что еще до книги Пайна многие бренды признавали ценность общения с потребителями на более глубоком эмоциональном уровне. «Ричард Брэнсон построил империю вокруг того, как бренд Virgin стимулировал эмоциональные отклики, несоизмеримые с продаваемым продуктом. Музыкальная пластинка — это один и тот же товар, покупаете ли вы ее в местном розничном магазине или в мегамагазине Virgin, но тем не менее он вызвал у миллионов людей практически нездоровую привязанность к его магазинам».

С точки зрения эмоциональной связи, маленькие вещи так же важны, как и большие. Рыбчин сказал, что в его фирме проверяют эмоциональные реакции на многие события — даже на такие скучные, как открытие расчетного счета. «Мы используем биометрические технологии для проверки реакции потребителей на веб-сайты, маркетинговые предложения, сообщения в социальных сетях и т. д. Даже такая простая вещь, как неспособность найти кнопку на веб-сайте, создает моменты разочарования, которые имеют огромные последствия для последующих процессов… если умножить их на миллионы. пользователей», — сказал Рыбчин, добавив, что аналогичным образом моменты радости от выполнения задачи быстро создают связи, которые длятся долго.

Многие бренды используют научные методы для более глубокого понимания воздействия эмоциональной связи с покупателями. «В рамках нашего тестирования мы также используем кожно-гальваническую реакцию для проверки интенсивности эмоциональных реакций», — сказал Рыбчин. «Я делюсь этим не в качестве рекламы моей фирмы (многие ведущие консалтинговые фирмы используют эти технологии), а чтобы показать, что наука в руках экспертов часто используется для развития эмоциональных связей».

«Люди, как правило, предсказуемые существа, и когда компания имеет дело с миллионами из них, понимание тонких движущих сил человеческих связей и эмоциональных реакций имеет решающее значение для успеха», — сказал Рыбчин, поскольку он считает, что победителями становятся бренды, которые используют науку для понимания. эмоциональные связи, которые они могут построить с потребителями.

Статья по теме: Важность позитивных эмоциональных связей с клиентами

Различия между поколениями влияют на психологическое воздействие

Бренды пришли к пониманию того, что возраст их клиентов влияет на то, как они думают, на решения, которые они принимают, и на то, как они реагируют эмоциональные переживания. Чак Андервуд, основатель The Generational Imperative и эксперт по поколенческому поведению, сказал CMSWire, что в годы становления от рождения до 18 лет мы формируем большинство сильных основных ценностей, которые мы сохраняем на всю жизнь. Андервуд объяснил, что по мере того, как мы развиваемся и меняемся, наши основные ценности остаются в основном неизменными. «Возрастная группа, которая разделяет одни и те же годы становления и учения, в конечном итоге разделяет одни и те же основные ценности и, таким образом, становится «поколением». Основные ценности поколений оказывают огромное влияние на ежеминутное принятие решений на протяжении всей жизни: потребительский выбор, карьерные решения, отношения с другими и личное поведение».

Андервуд сказал, что эти основные ценности поколений являются горячими кнопками, на которые бренды должны нажимать, чтобы полностью и эффективно взаимодействовать с каждым поколением, на которое они нацелены. Психологическое состояние каждого поколения также меняется в зависимости от этапа жизни, который они проходят. «Маркетологи должны учитывать текущие основные этапы жизни каждого поколения, помня о том, что младшие члены каждого поколения будут находиться на разных этапах, чем старшие, и включать эти знания в свое планирование и принятие окончательных решений».

Лучшие практики для создания позитивных эмоциональных связей

Игнасио Сеговиа, руководитель отдела разработки продуктов в Altimetrik, компании, предоставляющей услуги по обработке данных и цифровой инженерии, сказал CMSWire, что превосходное качество обслуживания клиентов связывает текущие и будущие потребности клиентов и создает отношения на более глубоком уровне. посредством того, что он называет поведенческими активациями. «Существует три типа активации, которые мы считаем наиболее эффективными», — сказал Сеговия:

1. Активация исследования: «Это говорит о простом акте просмотра онлайн-каталога с помощью конкретных приглашений побродить по каталогам продуктов через рекомендуемые, похожие продукты или потоки «другие, как вы».
   Сеговиа предположил, что эти виджеты часто становятся лучшим призывом к действию и очень хорошо тестируются в A / B и пользовательском полевом тестировании.
2. Активация цели: «Опыт, который дает пользователю цель, как правило, сильно влияет на прилипчивость и затраты времени (и, в свою очередь, на совокупное время внимания и коэффициент конверсии)». Сеговия привел пример демонстрации клиентам того, как выглядят покупки «других, таких как я», что является отличной активацией цели, основанной на сообществе, основанном на равных, которое по своей сути укрепляет идею о том, что продукт, на который они смотрят, соответствует их потребностям.
3. Активация желания: «Пробуждение желательных эмоций, соответствующих духу, идентичности и общему восприятию бренда, является ключом к совершенствованию дизайна клиентского опыта. Клиенты редко возвращаются к приложению или просмотру пользовательского пути, который не вызывает желательную самооценку или обновленный образ жизни».