Виды конфликтов реферат психология: : . — Xreferat.com — , , ,

Реферат: Психология конфликта

ПЛАН

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………..

1.ПСИХОЛОГИЯ………………………………………….

2.ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА……………………………………

п.2.1. Определение конфликта……………………………

п.2.2.Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов.

п.2.3.Основные стадии протекания конфликта……………….

п.1.4.Структура конфликта………………………………

3.СПОСОБЫ И МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПРИЧИН КОНФЛИКТА…………..

4.УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ……………………………….

5.СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СТРУКТУРА ГРУППЫ……………

6.УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В ЛИЧНОСТНО-ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ..

7.ВЫВОДЫ……………………………………………..

8.ЛИТЕРАТУРА………………………………………….

Атмосферу межличностных отношений создают сами люди.

Чувство

неудовлетворенности общением присуще людям, в жизни которых слишком часто и с

избыточной интенсивностью проявляются два важных феномена: столкновение и

отчуждение

Столкновение — это чаще всего описываемая и встречающаяся форма контактов

между людьми. Проявления этой формы весьма многообразны. В одних случаях

столкновение проявляется исключительно в борьбе, в попытках противников

обезоружить друг друга. Примером этого может быть ситуация, когда кого-то

пытаются дискредитировать с помощью интриг, преследований, ложных обвинений и

т.п. Другие формы столкновения больше похожи на поединки боксеров или

фехтовальщиков — главное, к чему стремятся партнеры, — это доказать свое

преимущество над другим. Иногда основной целью является установление

господства над другими людьми, с тем чтобы подчинить их своим интересам или

использовать их ради собственной выгоды.

Среди различных форм столкновения можно найти и такие, которые содержат

конструктивные и ценные начала как для участников столкновений, так и для

других людей и даже целых сообществ. Конструктивные интеллектуальные споры,

конфронтации разных позиций могут приносить определенную пользу и

удовлетворение, могут помочь улучшить ситуацию в мире. Общения в форме

столкновений являются результатом индивидуальных различий между людьми и

возникает тогда, когда поступки индивидов- участников одной ситуации имеют

аналогичную направленность. Столкновение бывают следствием несовпадения

установок, чувств, стремлений, целей, моделей поведения и способов мышления.

В жизни нельзя избежать разногласий, противоречий и конфликтов. Однако в

действительности чаще всего не сами конфликты разрушительно действуют на

людей и затрудняют их совместную жизнь, а следствия некоторых форм поведения

в конфликтной ситуации: страх, враждебность, угрозы. Если эти переживания

чрезмерно интенсивны и длительны, у людей может возникнуть и закрепиться

оборонительная реакция, т.е. поведение, которое вплетается в структуру

личности и искажает характер мышления, поступков и чувств

Негативные последствия страха, враждебности и чувства опасности

распространяются и на другие ситуации, участником которых становится данный

субъект. Таким образом, возникает нечто вроде цепной реакции, которая

охватывает все более широкие области межличностных отношений. Например,

человек, воспитанный в атмосфере страха и опасности, сам впоследствии может

стать источником этой атмосферы, воспитывая своих детей или руководя

подчиненными. При этом он действует не вполне осознанно, не руководствуясь

так называемым злым умыслом. Он всего лишь воспроизводит некоторый стереотип

межличностных контактов, который когда-то в прошлом был закреплен на нем как

часть его личности.

Оборонительная реакция в ответ на чувство страха и угрозы может появляться в

различных формах поведения. Иногда под влиянием страха человек старается

стать “маленьким и незаметным”, чтобы не попадаться на глаза тем, кто

является для него источником угрозы. Нередко встречаются такие люди, которые

когда-то в прошлом избрали для себя подобный стиль реагирования и поведения и

ведут себя так, хотя изначального источника опасности уже не существует.

Другой вид оборонительного поведения заключается в постоянной готовности к

нападению, к уничтожению или обезвреживанию источника опасности. Часто для

того. Чтобы избежать потенциальной угрозы со стороны других людей, прибегают

к попыткам подчинить их своей власти или постоянно контролировать их. Такое

поведение не продиктовано злыми намерениями. Люди, часто поступающие подобным

образом, заботятся исключительно о том, чтобы чувствовать себя уверенно и

безопасно.

Еще одним способом справится с собственным чувством страха и надвигающейся

угрозы является овладение набором уловок, игр и манипуляций, с помощью

которых можно удерживать другого человека на безопасной дистанции. Постоянная

готовность к оборонительно- наступательным и манипуляциям требует смены

различных “масок” и “костюмов”, которые должны обмануть противника. Однако

часто происходит так, что тот, кто слишком часто играет или притворяется

перед другими людьми, сам перестает понимать, что в нем истинно и аутеично, а

что — искусственно.

Иногда столкновение преобразуется в другую форму контактов, которую можно

назвать отчуждением. Отчуждение может рассматриваться как конкретная форма

самообороны в виде перемирия, часто связанная с ощущением собственного

бессилия или усталости, наступающая в результате предшествующей борьбы.

Отчуждение может быть характерно не только для отношений между людьми, мало

знающими друг друга и имеющими мало общих интересов, но и для отношений между

теми, кто объединен общей работой, совместной научной деятельностью,

принадлежностью к одной семье или группе. Такте отношения отличаются

дистантностью, равнодушием или чувством отчужденности.

Несколько более смягченной формой отчужденности является так называемая

конвенциональная корректность. Она основана на соблюдении некоторых жестко

заданных границ, в рамках которых следует удержать собственное поведение и

поведение другого человека. Эти границы устанавливаются под влиянием

конвенционных норм, присущих данной среде или в результате действия неписаных

законов при выполнении социальных ролей.

Таким образом, можно сделать вывод, что каждый человек обладает личностными

качествами, своими привычками и предубеждениями, которые с неизбежностью

влияют на характер контактов с другими людьми. Поэтому общение в форме

столкновений является результатом индивидуальных различий между людьми и

возникают тогда, когда поступки участников одной ситуации имеют

антагонистическую направленность.

Рефераты по психологии — MyUnivercity.ru

25 Июня 2013, курсовая работа

План:
Введение…………………………………………………………….2
I. Описание методик и стратегических средств разрешения конфликтных ситуаций……………………………………………………………6

a). Рационально- интуитивная модель овладения конфликтной ситуацией……………..7
б). Принципиальные переговоры…………11
II.Применение стратегий и методов для выработки модели поведения в конфликтной ситуации…… …………………………………………………….14
a).Адекватное восприятие конфликта……………………………………………………….14
б). Открытое и эффективное общение конфликтующих сторон………………………………..16
в). Создание климата взаимного доверия и сотрудничества……………………………19
г). Определение существа конфликта………………………………………………………20
д). Выработка взаимовыгодных решений путем переговоров………………………..22
Заключение……………………………………………………..25
Список литературы……………………………………..26

11 Ноября 2014, реферат

Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, «жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим».

26 Апреля 2015, реферат

Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация носит конфликтный характер

07 Февраля 2013, реферат

Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.

22 Апреля 2012, дипломная работа

Целью дипломной работы является комплексное исследование проблематики поведения человеческих отношений в рамках альтруистических и эгоистических наклонностей, поэтому к основным задачам можно отнести:
1. Выяснение того, что же на самом деле содержат в себе понятия «эгоизм» и «альтруизм»
2. Проведение анализа эгоистической и альтруистической личности, их сравнение.

3. Определение истоков происхождения эгоистических и альтруистических черт в характере человеческой личности.
4. Выявление сути возникновения и выявление конфликта между альтруистами и эгоистами.

26 Октября 2014, сочинение

Конфликт в Нагорном Карабахе по своему характеру является этнополитическим и межобщинным конфликтом, имеющим давнюю историю. Особо остро себя проявила проблема Нагорного Карабаха во время перестройки. В этот конфликт оказались вовлечены почти все жители Азербайджана и Армении, что придало ему статус открытой межнациональной конфронтации. В Карабахском конфликте столкнулись два фундаметальных принципа: принцип территориальной целостности и право народа на национальное самоопределение.

24 Мая 2014, курсовая работа

Конфликт это отсутствие согласия между двумя или более лицами Характер, психологические особенности личности накладывают огромный отпечаток на поведение человека в конфликте. Порой психологические различия участников совместной деятельности столь велики, что мешают ее осуществлению, повышают вероятность возникновения конфликтной ситуации.
Каждый человек обладает определенным темпераментом, характером, установками, поэтому каждого человека по его личностным характеристикам можно отнести к тому или иному типу личности.

21 Июня 2014, реферат

Изучение конфликтов является одним из главных заданий политологии, а управление ими принадлежит к самым важным условиям обеспечения социально-политической стабильности внутри страны и на международной арене. Актуальность теоретических и практических аспектов этого понятия обусловлена заострением разноплановых конфликтов в России и других посткоммунистических странах, необходимостью фундаментального изучения общественно-цивилизационных и ненасильственных форм их регуляции. Поскольку они являются природным явлением общественной жизни, изучение конфликта в общественном развитии, методов социального управления, гармонизации общественных отношений обусловило возникновение конфликтологии как самостоятельной отрасли знаний на грани социологии, политологии, политической психологии.

31 Мая 2013, реферат

В связи с этим развитие социальной среды организации, вопросы управления персоналом играют немаловажную роль. Эту среду образует сам персонал с его различиями по демографическим и профессионально-квалификационным признакам, социальная инфраструктура организации и все то, что, так или иначе, определяет качество трудовой жизни работников, т.е. степень удовлетворения их личных потребностей через посредство труда в данной организации.

01 Ноября 2013, курсовая работа

Цель данной работы — на основании литературных источников изучить управление конфликтами и стрессами.
Изучить задачи контрольной работы:
изучить понятие конфликта;
изучить сущность конфликтов;
изучить причины их возникновения;
изучить способы разрешения конфликтов;
изучить полезные советы по поведению управленца в конфликтных ситуациях.

01 Ноября 2013, контрольная работа

Цель работы – дать характеристику конфликта как вида социального взаимодействия и как формы материализации противоречий. Поставленная цель реализуется с помощью решения задач:
— проанализировать конфликт как вид социального взаимодействия
— дать характеристику теорий образования социальных конфликтов.
— рассмотреть конфликт как форма материализации противоречий

29 Мая 2013, статья

Существенный вклад в общую теорию конфликта внес Карл Маркс разработав учение о противоречии и развив модель конфликта револю¬ционного класса и социального изменения.
Американский социолог ДЖ.Тернер который считал Маркса одним из создателей теории конфликтам на основе изучения работ Маркса сформулировал следующие основные положения Марксового учения о конфликте.

13 Июня 2015, реферат

История обсуждения конфликта, попыток его анализа и интерпретации исчисляется тысячелетиями. Конфликт — постоянный спутник человека, по сути дела — лишь одна из форм внутривидовой и межвидовой борьбы за существование, один из механизмов естественного отбора, который заставляет нас полностью раскрыться в борьбе с оппонентом. Вспомним обычный семейный конфликт. Не кажется ли вам, что на определенном этапе мы забываем о его причинах, и желание победить в споре трансформируется в желание просто победить

18 Мая 2014, контрольная работа

В результате профессиональных конфликтов нарушается общий эмоциональный фон, снижается трудоспособность и результативность деятельности организации в целом. Именно поэтому проблема возникновения конфликтов в организации, поиска путей оптимизации взаимодействия и выхода из конфликтов между сотрудниками является очень актуальной. Конструктивное взаимодействие, основанное на партнерстве, взаимопонимании и работе на общий результат существенно сказывается на эффективности организации и ее конкурентоспособности.

11 Марта 2013, реферат

Причины возникновения конфликтов между покупателем и продавцом очень разнообразны и считаются самыми распространенными в торговой сфере.
В первую очередь это конфликты по поводу не качественной продукции и высокой цены на товар по мнению покупающих. Каждый стремится приобрести товар подешевле и хорошего качества, но это не всегда возможно, в результате возникают разногласия. Встречаются покупатели, которые не хотят покупать товар, и, ничего не зная о его качестве, начинают высказывать свое мнение, чаще всего отрицательное, тем самым отпугивают других покупателей.

14 Декабря 2011, доклад

Наш сегодняшний мир полон противоречий и отчаянья, на каждом шагу мы сталкиваемся с отчуждённостью людей друг от друга. Но у нас с вами есть семья, родительский дом, где нас ждут, помнят и простят, чтобы с нами не случилось. Именно в семье мы учимся любви, ответственности, заботе и уважению. Но, вот парадокс, именно в семье чаще всего и происходят конфликты. Прежде всего, давайте попробуем разобраться, что такое конфликт?

16 Февраля 2014, реферат

Конфликт может быть функциональным, т.е. ведущим к повышению эффективности организации, либо дисфункциональным, т.е. ведущим к снижению степени удовлетворения индивидуумов и эффективности группового сотрудничества и организации в целом. Какую роль играет конфликт, прежде всего, зависит от того, насколько эффективно им управляют. А для управления конфликтом необходимо понимать причины его возникновения.
Все типы конфликтов имеют несколько причин. Основными причинами являются общие ресурсы, взаимозависимость задач, различия в целях, восприятии, ценностях, манере поведения, уровне образования и неэффективные коммуникации.

11 Декабря 2011, контрольная работа

Важнейшие функции семьи: демографическая (воспроизводство населения), экономическая, социальная, культурная, сексуальная, медицинская и др.
Семья имеет огромное значение для общества. Она передает традиции, обычаи основных ценностей человечества от поколения к поколению. В ней заключен огромный потенциал воздействия на процессы общественного развития, воспроизводство рабочей силы, становление гражданских отношений. Семья противостоит росту напряженности.

13 Апреля 2012, реферат

Ральф Дарендорф (род. в 1929 г.) полагает, что в основе конфликта лежит противоположность интересов и отношений его участников (сторон). Причем наличие противоречивых отношений объясняется глубоким различием интересов. Поэтому для выяснения природы конфликта следует понять, какие интересы не совпадают, какова степень этого несовпадения и как осознают его сами участники конфликта.

27 Января 2011, курсовая работа

Цель исследования: выявить влияние индивидуально-психологических особенностей на поведение человека в конфликтной ситуации и на выбор стратегии поведения в конфликте. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1) проанализировать литературные источники по данным проблемам;
2) подобрать методики для исследования;
3) выявить тип темперамента, поведенческие особенности (такие, как агрессивность и коммуникативный контроль), стили поведения в конфликте;
4) установить влияние темперамента на агрессивность, коммуникативный контроль и выбор стратегий поведения в конфликте.

18 Ноября 2012, сочинение

Конфли́кт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликты являются предметом изучения науки конфликтологии.
С началом изучения этого сложного психологического явления не утихают споры о том, что есть конфликт — благо или зло. Ряд психологов утверждает, что конфликт есть благо, потому что он:
* помогает выявить проблему и различные точки зрения на нее, разные подходы к устранению проблем;
* способствует повышению эффективности деятельности;
* иногда может сплотить коллектив против внешнего давления.

26 Апреля 2012, контрольная работа

Процесс взаимодействия не всегда происходит в желаемом направлении. Между людьми, которые контактируют, могут возникнуть частичные противоречия, а может проявляться и антагонизм позиций, порождённый наличием в них ценностей, целей и мотивов, что противоречат друг другу. Тогда отношения осложняются до такой степени, что говорят о возникновении межличностного конфликта, под которым принято понимать столкновение противоположных взглядов, интересов и действий отдельных людей и групп.

04 Февраля 2013, дипломная работа

Таким образом, цель нашего исследования будет такой: выявить причины конфликтности в диаде «супруг-супруга» в молодой семье в период первичной адаптации и найти социально-педагогические и психологические пути разрешения конфликтов. И, наконец, мы выдвигаем гипотезу нашего исследования: конфликты в молодой семье в период первичной адаптации имеют комплекс причин, обусловленных неподготовленностью молодых людей к вступлению в брак и созданию семьи.

28 Февраля 2013, реферат

Конфликтология выделилась как относительно самостоятельное направление в социологии в конце 50-х годов XX века и изначально получила название «социология конфликта». Исследования в области социологии конфликта и особенно в области психологии конфликта способствовали развитию конфликтологической практики в 70-е годы XX столетия.

07 Января 2013, контрольная работа

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Люди хотят чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Люди переживают неудачу и готовы обвинить окружающих в том, что они не смогли достичь желаемой цели. А окружающие – будь то родственники или те, с кем люди вместе работают, полагают, что они сами виноваты в собственной неудаче.

03 Октября 2013, реферат

Цель контрольной работы – изучить типы конфликтных личностей, найти пути выхода из конфликтных ситуаций.

17 Ноября 2013, реферат

Идеи согласия и конфликта, мира и насилия всегда были одними из центральных в различных религиозных течениях. Тема борьбы добра со злом представлена в значительном числе произведений культуры и искусства. Противоречия в природе, обществе и мышлении, столкновение противоположных желаний и мотивов в человеческой душе, борьба между людьми, общественными классами, государствами – все это было предметом размышлений философов на протяжении многих веков.
Можно жить, обходясь без слова «конфликт», но нельзя жить без конфликтов. Вряд ли найдется такой человек, который никогда не попадал ни в какие конфликты. «Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс». ( Ч.Диксон).

26 Апреля 2012, контрольная работа

Цель данной контрольной работы выяснить по каким этапам развивается конфликт, каковы его основные стадии.

Предметом является особенности развития конфликта, представляющий собой процесс, состоящий из определенных стадий. Динамика конфликта – это и есть процесс его изменения. Всякий конфликт может быть представлен тремя этапами: начало, развитие, завершение.

21 Марта 2013, доклад

теоретико-познавательная — разработка фундаментальных теоретических проблем конфликтологии вносит вклад в развитие социальных наук.
аналитическая — исследование на уровне теории среднего уровня обогащает социологические и политологические знания о механизмах общественных процессов.
прогностическо-управленческая — изучение конфликта на эмпирическом уровне, в сочетании с теорией, позволяет разрабатывать прогностические модели конфликтного действия общественных субъектов и метода управления им.

10 Февраля 2013, творческая работа

Жили-были лиса да заяц.
Судя по выбору героев для сказки, нам будет представлен классический конфликт субъектов, у которых разные взгляды на жизнь, разные ценности, разный цвет шкуры (а у некоторых героев есть даже перья!), наконец, и разные пристрастия в питании.
У лисицы была избенка ледяная, а у зайчика ― лубяная. Пришла весна красна ― у лисицы избенка растаяла, а у зайчика стоит по-старому.

Психология конфликтного общения — 3500 слов

Конфликт — явление, играющее особую роль в психической жизни людей, их развитии, самореализации, взаимоотношениях с другими людьми и, наконец, в жизни общества в целом. Конфликт как одно из значимых явлений психической жизни человека имеет прямое отношение к проблеме психологического благополучия – фундаментальной проблеме психологической науки. Хотя исследования конфликта оказались несколько «разделенными» между разными психологическими дисциплинами — прежде всего, общей психологией, психологией личности, социальной психологией, — понятие конфликта принадлежит всей психологической науке и относится к ее фундаментальным основаниям. Для осуществления конфликтной деятельности необходимо понимание основных детерминант и закономерностей конфликтного поведения и деятельности, при этом они не так просты и очевидны, как может показаться. Многое в конфликтах скрыто, далеко не всегда декларируемое соответствует действительности; образ конфликта часто не совсем совпадает с его сущностью, поэтому конфликт следует рассматривать как очень сложное социально-психологическое явление. Одним из наиболее актуальных вопросов на сегодняшний день является поиск механизмов разрешения конфликтов в организационной среде конфликта, поскольку конфликт оказывает решающее влияние на организационное поведение любой организации – от коммерческих компаний до полиции, учреждений здравоохранения и т. д.

Психология конфликтного поведения

Конфликты, независимо от их степени, сложности, вида и содержания, отличаются тем, что подавляющее большинство их участников воспринимают данное явление как крайне негативное явление, связанное с сильными отрицательными эмоциями, стрессами, переживаниями, разочарованиями и потери. Те, кто вовлечен в конфликтное противостояние, как правило, находятся в сложных психических состояниях, поэтому вполне справедливо считается, что конфликты имеют очень высокую психологическую «цену». Цели и мотивы конфликтного противостояния вытесняют все остальные и становятся наиболее важными. Вся информация, люди и их отношения начинают рассматриваться исключительно исходя из их полезности для «победы» в конфликте.

Конфликтующие стороны, независимо от вида конфликта, количества его участников и их интеллектуального статуса, действуют практически по одним и тем же лекалам, используют одни и те же тактики и приемы конфликтного противостояния, и, что самое интересное, в строго определенном последовательность. Это связано с тем, что негативные психические состояния, доминирующие у участников конфликта (главным образом, тяжелые стрессы), специфически «однонаправленно» влияют на течение психических процессов, механизмы сравнения и даже интеллектуальную деятельность. Отсюда известное стереотипное поведение; однако это часто не осознается многими сторонами в конфликтах. В то же время эта стереотипизация имеет свою индивидуальную окраску, которая обязательно сказывается на конфликтном поведении и деятельности.

Анализ литературы по конфликтам и конфликтному общению выявляет одну важную особенность. При рассмотрении конфликтов авторы, как правило, уже используют имеющиеся типологии личностей и рассматривают тенденции их проявления в конфликтах. Черты личности, проявляющиеся в сфере общения, могут оказывать определенное влияние на специфику возникновения и разрешения конфликтов. Связь конфликтности личности и ее индивидуально-типических особенностей не прямая, а опосредована различными факторами общественного порядка, а в ряде случаев рассматривается как непосредственная причина. В то же время типологический подход характеризуется тем, что личность в нем рассматривается как представитель определенной группы людей, условно объединенных определенным, в основном эмпирическим, признаком. Если при понимании личности с позиции черт, функций она как бы рассматривается изнутри, то при типологическом подходе в ней ищут наиболее вероятностные критерии одного или нескольких заданных типов.

Второй подход, известный и широко применяемый в организационном контексте, заключается в изучении конфликтогенных явлений в группах: предрасположенность к агрессивному поведению индивидов, наличие микросеток с негативной направленностью и т.п. Для этого используются анкеты и тесты, а также варианты социометрии. Однако информация, полученная таким образом, представляет собой данные о том, как человек оценивает свое поведение в типичных конфликтных ситуациях, а не о конкретном поведении в конкретном конфликте. Кроме того, ситуативному изменению подвергаются закрепленные черты личности, характеризующие склонность к жесткому или агрессивному поведению в отношениях с другими людьми; очевидно, это требует дополнительных исследований в конкретных ситуациях.

Третье направление сосредоточено на методах истории («анамнеза») и самооценки. Он заключается в описании конкретных конфликтов или конфликтных ситуаций, которые уже имели место в прошлом. Детальному анализу подвергаются участники конфликта, причины, поведение, завершение. Однако такой подход не лишен недостатков, ведь очень важно, кто описывает конфликт, так как вольно или невольно он занимает определенную позицию. Перечисленные проблемы в применении методов привели к необходимости комплексного использования психологами различных методов, которые бы дополняли друг друга и устраняли недостатки в применении того или иного метода.

В данном контексте хорошим стабилизирующим фактором, препятствующим возникновению конфликтов в группе, а, следовательно, влияющим на проявления конфликтности, является наличие в ней высокой организационной культуры как системы осознанных и неосознанных представлений, ценностей , запреты, традиции, разделяемые всеми членами организации. Организационная культура многогранна в своих проявлениях, но в контексте обсуждаемой проблемы особое внимание следует уделить одному аспекту – наличию позитивных традиций как важных ограничительных рамок для конфликтующих личностей. Позитивные традиции выступают дополнительными нормами социальной регуляции поведения. Их надо всячески поощрять. Группы с высокой организационной культурой отличаются сформированным общим мнением, которое также является мощным регулятором поведения человека.

Основы обоснованного анализа психологической природы конфликта

В настоящее время в конфликтологии разрабатывается понятийный аппарат и определяется научный статус категорий «конфликт» и «конфликтное поведение». Следуя логике системного подхода, представляется целесообразным опираться на модель конфликта, включающую «переменные – пространство – время». Данная модель позволяет учитывать такие дихотомические показатели социальных явлений, как стабильные – изменчивые, статичные – динамические, одномерные – многомерные. На основе этого подхода конфликт определяется как форма проявления неразрешенного в прошлом или разрешающегося в настоящем противоречия, которое возникает в ситуации непосредственного взаимодействия субъекта и обусловлено противоположно выбранными целями, образами. конфликтной ситуации, представления, сознательные или неосознанные действия участников ситуации, направленные на разрешение или снятие противоречия. Это определение позволяет перевести конфликтную проблему на оперативный уровень ее изучения.

По особенностям рассмотрения причин и факторов, обуславливающих возникновение конфликтов, исследователей конфликтного поведения условно относят к представителям диспозиционного и ситуативного подходов. В частности, на основе диспозиционного подхода выделяют два утверждения, источником которых является повседневный социальный опыт. Согласно первому из них, в большинстве социальных ситуаций поведение различных людей различно. Второй говорит о том, что поведение конкретного человека в различных ситуациях можно предсказать достаточно точно. Эти высказывания способствовали возникновению различных объяснительных моделей конфликтного поведения. Анализируя психологическую литературу, в которой рассматриваются субъективные детерминанты конфликта, целесообразно выделить следующие моменты:

1. Важным моментом в понимании социально-психологического конфликта в настоящее время является положение об объективно-субъективном характере возникновения социальных явлений.
2. Основными детерминантами межличностных конфликтов является социальная сфера, в которой взаимодействуют участники конфликта, с их индивидуально-психологическими особенностями.
3. В качестве субъективной детерминанты разные авторы называют различные аспекты целостной личности: личность, мотивы, психические состояния.

Ситуационный подход направлен на анализ индивидуальных стратегий, не связанных напрямую с личностью. Это позволяет учитывать легкость изменения поведения в зависимости от ситуации и в большей степени ориентироваться на адекватность и эффективность той или иной тактики и стратегии. Ситуационный подход к изучению конфликтов реализовывался, прежде всего, в бихевиористской традиции, делавшей акцент на внешних детерминантах их возникновения. Предметом изучения ситуационных подходов в исследовании конфликтов были внешне наблюдаемые конфликты и их поведенческие параметры. В рамках ситуативных представлений конфликт является формой реакции на внешнюю ситуацию. Наибольший вклад в изучение ситуативной детерминации конфликта внес Дойч, в работах которого конфликт описывается как следствие объективного конфликта интересов сторон.

В настоящее время в объяснении социального поведения доминирует подход, стремящийся понять его законы с точки зрения взаимодействия, взаимного влияния, вклада ситуационных и диспозиционных детерминант. Эта более сложная модель взаимовлияния, взаимодействующих вкладов ситуативных и диспозиционных детерминант социального поведения предполагает постоянное взаимовлияние внутренних состояний и характеристик участников конфликта и их внешнего конфликта. Таким образом, причинно-следственная связь действует в обоих направлениях между внутренними характеристиками и внешним конфликтом, а не просто между внутренними характеристиками и характером конфликтного процесса. Вот почему участники длительного конфликтного процесса, сотрудничающие или конкурирующие, часто склонны в некоторых отношениях становиться зеркальным отображением друг друга.

Признание взаимодействия человека и окружающей среды требует новой теории и метода оценки окружающей среды и взаимоотношений людей и окружающей среды. На сегодняшний день идеи топологической психологии, высказанные Левиным, являются наиболее актуальными. Левин снял противопоставление «внешнего» и «внутреннего»; он сосредоточился на изучении ситуационных детерминант поведения. В дальнейшем схема Левина была развита Магнуссоном и Эдлером и приняла следующий вид: поведение есть результат непрерывного взаимодействия индивида и ситуаций, в которые он вовлечен; с личностной стороны существенны когнитивные и мотивационные факторы, со стороны ситуации – психологическое значение, которое имеет ситуация для личности.

Таким образом, актуализируется проблема онтологического подхода к изучению конфликтного поведения личности, под которым понимается пространственно-временная организация деятельности субъекта, регуляция которой опосредована образом конфликтной ситуации . Большинство исследователей считают субъективный фактор обязательным в возникновении конфликта. Именно восприятие ситуации как конфликта порождает конфликт — «запускает» реакцию субъекта в виде выбора соответствующей стратегии конфликтного взаимодействия и его последующего развития. С помощью процессов категоризации и интерпретации человек так или иначе «детерминирует» ситуацию. Следствием этого является его поведение, которое он строит в соответствии со своим «определением».

Онтологически ориентированный субъективный подход, который Рубинштейн пытался обосновать и внедрить в психологию, сегодня способствует решению проблемы комплексного и многоуровневого выявления закономерностей и механизмов внутреннего мира и его влияния на реальное поведение человека, особенно в конфликтная ситуация. Это означает, что открываются новые перспективы для изучения конфликтов и конфликтного поведения как в теоретическом, так и в практическом направлениях.

Внутригрупповой конфликт представляет собой не просто сумму межличностных конфликтов, а столкновение между частями или всеми членами группы, влияющее на групповую динамику и результаты деятельности группы в целом. Производственные, социальные и эмоциональные процессы внутри группы влияют на возникновение причин и способов разрешения внутригрупповых конфликтов. Часто внутригрупповой конфликт возникает в результате изменения баланса сил в группе: смены руководства, появления неформального лидера и т. д.

Важное влияние на развитие конфликтных отношений оказывает окружающая среда, определяющая условия, в которых протекают конфликтные процессы. Среда может быть как источником внешней поддержки сторон конфликта, так и сдерживающим или нейтральным фактором. Первая фаза конфликтного поведения порождает тенденцию к обострению конфликта, но может стимулировать его участников к поиску путей разрешения конфликта. Возникновение перелома в развитии конфликта характерно для второй фазы конфликтного поведения.

На этом этапе происходит «переоценка ценностей». Дело в том, что до начала конфликта стороны имели определенный образ конфликтной ситуации, представления о противнике, его намерениях и ресурсах, реакции внешней среды и т. д. Именно этот образ, т. е. идеальная картина конфликтная ситуация, а не сама реальность есть непосредственная психологическая реальность конфликтного поведения сторон. Однако ход конфликтного взаимодействия мог существенно изменить представления сторон о себе, друг о друге и о внешней среде. Возможно также, что конфликтующие стороны или одна из них исчерпали свой ресурс. Все это служит стимулом для принятия решения о стратегии и тактике дальнейшего поведения.

Организационная среда конфликта. Принципы конфликтного поведения в организациях и механизмы разрешения споров

Ведущий элемент (внешний стимул) определяет тип ситуации. В соответствии с характеристиками задач, компонентов и ресурсов можно выделить следующие ситуации: решения основных задач; решения каждой из неспецифических задач; отсутствие каждого вида ресурса; включение новых людей в команду; связанные с особенностями личности. Соответственно, для таких типов ситуаций формируются структуры. Их особенности и общие особенности соответственно влияют на возникновение и течение межличностных конфликтов. Следует отметить, что существуют конфликтные ситуации и роли, более или менее чувствительные к изменениям различных психологических элементов этих ситуаций в силу своего функционального назначения, а, следовательно, более или менее конфликтные.

Анализируя неформальные ролевые отношения и характер межличностного ролевого конфликта, можно сделать вывод, что этот конфликт возникает, когда сложившиеся в группе ролевые отношения не соответствуют требованиям новой ситуации. Это выражается в противоречиях:

• Функциональных (противоречие в распределении власти, обязанностей и прав)
• Оперативных (противоречие в способах поведения в новой ролевой структуре, определяющих качество коммуникативных процессов, стиль лидерство, коммуникация и взаимодействие)
• Внутриличностный (противоречие в ролевом наборе одного из участников группы). Новая роль, освоенная человеком, может оказаться несовместимой с ролями, которые он выполнял ранее и продолжает выполнять в других ситуациях.

Следует подчеркнуть, что ролевые отношения в группе развиваются дискретно, под влиянием среды. Каждый цикл развития начинается с нарушения ролевого равновесия под влиянием внешнего стимула и заканчивается его восстановлением за счет указания другого неспецифического стимула и межличностного конфликта. Пока не произошло распределение ролей в простейших ситуациях, возможно возникновение функциональных противоречий и соответствующих им конфликтов по любому, даже малозначительному поводу.

Причины конфликтов столь же разнообразны, как и сами конфликты. Они возникают из-за многих проблем, прямо и часто косвенно связанных с ситуацией. Физические, эмоциональные, интеллектуальные характеристики участников конфликтного противодействия – все играет роль. При этом скрытые конфликты затрагивают не только участников, но и тех, кто так или иначе попадает в зону конфликтного взаимодействия. Если такие ситуации оставить нерешенными, это приведет к ухудшению психологического климата в коллективе, падению дисциплины, снижению организационной эффективности.

Основными стратегиями разрешения конфликта являются соперничество, сотрудничество, компромисс, адаптация и уход от решения проблемы. В зависимости от выбранных стратегий возможно разрешение конфликта силовым подавлением («капитуляция» противника) или путем переговоров (компромисс или сотрудничество). Компромисс может быть достигнут с помощью техники открытой беседы, а сотрудничество – с помощью метода принципиальных переговоров.

Стили поведения в конфликтных ситуациях оказывают непосредственное влияние на психологический климат в коллективе и сплоченность членов коллектива. Эмпирические исследования показывают, что в группах с наиболее комфортным климатом для их членов при возникновении конфликтов преобладают стили поведения сотрудничества, соперничества и компромисса. Именно эти тактики положительно влияют на зрелость группы, на степень ее групповой сплоченности и на рост положительного опыта от взаимодействия в группе. Такие тактики поведения в конфликте, как приспособление и избегание, способствуют ухудшению социально-психологического климата в коллективе. Если в группах начинают преобладать три других стиля, то климат начинает улучшаться, и группа становится более сплоченной и организованной. Можно предположить, что чем больше члены группы заинтересованы в успехе, стремятся к общим ценностям, с симпатией относятся к коллегам, желают достижения группового результата, испытывают гордость за группу, способны к компромиссу и сотрудничеству, не стремятся к индивидуализации и умеют отстаивать собственное мнение, тем скорее вероятность конфликтов будет ниже.

Для многих конфликт в организации связан с нарушением взаимоотношений, потерей психологического равновесия, эмоциональной неуравновешенностью. Однако конфликт может быть полезен как конфликтующим сторонам, так и компании. Задача состоит в том, чтобы конфликт не переместился из делового контекста в сферу личных отношений, не перешел во взаимную дискредитацию, не разрушил сложившуюся годами совместимость.

Примером «полезного» для компании конфликта может быть так называемый позиционный конфликт, когда в структуре организации по подразделениям сознательно формируются противоположные цели, в результате чего возникает объективное противостояние. Позиционный конфликт дает возможность руководству более объективно оценивать действия подразделений, так как в противостоянии они ищут более совершенные аргументы своей состоятельности и осваивают новые технологии. Другими словами, позиционный конфликт создает полезный для организации конструктивный стресс. Поэтому на практике часто это специально предусмотрено в целевой структуре организации. Патология позиционных конфликтов возникает, когда целевое напряжение, вызванное чисто позиционными причинами, насыщается эмоциями, переходит в межличностное напряжение и именно межличностный конфликт.

Кроме того, полное отсутствие конфликтов в организации выглядит неестественно, гармония в управлении всегда дает фальшь, ведь, как выразился основоположник современной конфликтологии Георг Зиммель, враждебность, наряду с симпатией, составляет основу человеческих отношений. Очевидно, поэтому два известных в США лидера — Дж. Берк из Johnson & Johnson Corporation и Э. Грун из Inep — настаивают на важности такого фактора, как «творческая конфронтация» в управлении организациями. Они не только поощряют расходящиеся взгляды менеджеров — они просто требуют от них этого. Они окружают себя людьми, достаточно обученными, чтобы знать правду, и достаточно независимыми в своих суждениях, чтобы высказывать их открыто, особенно в тех случаях, когда правда не совпадает со взглядами высших руководителей.

Конечно, организационными конфликтами необходимо управлять, и здесь важна не столько форма действия, сколько их функциональные или дисфункциональные последствия. Таким образом, управленческое действие во многих вариациях не только допустимо, но и должно восприниматься как конфликтное. А именно конфликтные ситуации могут быть точками роста и развития организации, могут давать существенный толчок к формированию в ней новых отношений.

Кроме того, на выбор стратегии конфликтного взаимодействия влияет и то, что этапы конфликта и этапы его управления находятся в определенном соответствии. Учет этого соответствия позволяет определить приоритетные направления работы руководителя с конфликтами и выбрать адекватную стратегию. Например, на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации в процессе прогнозирования или предотвращения конфликта основные усилия должны быть направлены на работу с акторами, создающими конфликтные ситуации или склонными к созданию таких ситуаций, а предотвращение здесь применима стратегия. На этапе осознания конфликтной ситуации в ходе профилактики конфликтов важно не упускать работу с субъектами, осведомленными о возникших конфликтных ситуациях. В этом случае необходимо удержать их от перехода к активным действиям по предотвращению деструктивных конфликтов или направить свои действия в «законное» русло, стимулируя конструктивные конфликты (стратегии компромисса и сотрудничества).

Разумеется, все эти и некоторые другие правила и рекомендации по управлению конфликтами в организации не являются универсальными. Их необходимо применять творчески, учитывая все факторы конфликтной ситуации. Однако их хорошее знание расширяет конфликтологический кругозор руководителя, помогает ему находить правильные решения и направлять конфликты в безопасное русло.

Ссылки

Dreu, C. (2013). Психология конфликтов и управление конфликтами в организациях . Рутледж.

Эрбе, Н., и Сингх, С. (2017). Разрешение организационных конфликтов: интеллектуальное руководство по преобразованию проблемных организаций. Сервисы Amazon.com.

Хоффманн, Э. А. (2016). Совместное разрешение споров на рабочем месте . Рутледж.

Миллер, Р., и Постал, Г. (2015). Конфликтная коммуникация: новая парадигма сознательной коммуникации. Публикационный центр YMAA.

Омисор, Б.О., и Абиодун, А.Р. (2014). Организационные конфликты: причины, последствия и способы устранения. Международный журнал академических исследований в области экономики и управления, 3 (6), 118-137.

Они-Оджо, Б., Ийола, О.О., и Осибанджо, А. (2014). Управление конфликтами на рабочем месте в бизнес-среде: роль альтернативного разрешения споров (ADR). Европейский журнал бизнеса и менеджмента, 6 (36), 74-82.

Стоун, Д., Паттон, Б., и Хин, С. (2010). Сложные разговоры: как обсудить самое важное. Книги о пингвинах.

Эссе о типах конфликтов

Успешное разрешение конфликтов определяется необходимостью понять реальную причину проблемы, что, в свою очередь, влияет на характер решений, используемых для их разрешения (Барский, 2000). Понимание природы и причин конфликта имеет решающее значение не только для разработки стратегий разрешения конфликтов, но и для повышения личной/групповой осведомленности о потенциале конфликта и управлении им. В этой статье рассматриваются различные типы конфликтов в зависимости от их причин и предлагаются эффективные меры вмешательства, подходящие для каждого типа. Он завершается анализом моего «облака мира», оценкой последствий извлеченных уроков для моей личной и профессиональной жизни.

Введение

Конфликт относится к сражению, борьбе, раздору, антагонизму, противоречию, столкновению, противостоянию, острым разногласиям между интересами, ресурсами и идеями. Это также относится к эмоциональному расстройству, возникающему из-за столкновения двух или более противоположных импульсов. Конфликты неприятны и вызывают стресс у большинства людей, и отсутствие возможности их успешного разрешения или обращения к поверхностным жестам только еще больше усугубляет их последствия (Меррилл, 19 лет).96). Независимо от природы или источника конфликта, они неизбежны во многих обстоятельствах, и при правильном подходе они обеспечивают важное пространство для эмоционального облегчения и понимания себя и других людей их глазами.

Конфликт данных

Конфликт данных возникает, когда у одной или всех конфликтующих сторон отсутствует точная информация, необходимая для облегчения принятия правильных, мудрых или взвешенных решений. Без качественной и релевантной информации люди, скорее всего, примут ошибочные решения, будут способствовать или не соглашаться с релевантностью информации для принятия решений (Merrill, 19).96). Кроме того, стороны, вероятно, по-разному интерпретируют информацию, если им не хватает всех или важных данных для облегчения целостного прочтения и интерпретации ситуации, или если у них есть зачастую конкурирующие процедуры оценки имеющихся данных. Конфликты данных также могут возникать из-за плохой коммуникации, управления и доступа к данным/информации, предубеждений, отчуждения, враждебности между сторонами. Поскольку этих причин легко избежать, в значительном количестве конфликтов данных нет необходимости, если только они не вызваны подлинными несовместимостями, связанными со сбором, обработкой, интерпретацией и передачей данных и информации (Balthazard, Cooke, & Porter, 2009).). Эти конфликты обычно разрешаются путем заключения соглашений о важных данных, процедурах сбора, обработки, хранения, доступа и интерпретации данных. Также полезно использовать мнение или опыт третьих лиц, чтобы выйти из тупика.

Конфликт в отношениях

Это происходит из-за существования сильных заблуждений, негативных эмоций и стереотипов в сочетании с повторяющимся негативным поведением и недопониманием. Трудности в отношениях часто способствуют возникновению других типов конфликтов, поскольку они влияют на способность сторон непредвзято подходить к конфликтным ситуациям (Merrill, 19). 96). Без уравновешенного и безопасного выражения различных эмоций и взглядов или даже признания чувств и поведения других людей конфликт неизбежен. Вмешательства при конфликтах в отношениях включают культивирование позитивного отношения, улучшение количества и качества общения. Кроме того, необходимо максимально прояснить свое восприятие и отношение, одновременно способствуя эмоциональному выражению через легитимацию чувств. Эмоциональное выражение должно контролироваться установленными основными правилами, законами и процедурами.

Конфликты интересов

Невозможно ожидать, что интересы всех людей будут одинаковыми. Конфликты интересов проистекают из соперничества за несовместимые фактические или предполагаемые потребности, в результате чего стороны полагают, что удовлетворение их собственных интересов и потребностей требует принесения в жертву несовместимых интересов других сторон (Fiske, 2011). Разнообразные конфликты интересов составляют основу позиций сторон на переговорах и часто возникают в результате более существенных процедурных и психосоциальных вопросов, включая распределение времени, физических ресурсов, справедливости, отчуждения и уважения и т. д. От детей, ссорящихся из-за игрушки к Израилю и Палестине, оспаривающим право собственности на Иерусалим, конфликты интересов могут быть разрешены путем объективного учета интересов сторон и установления баланса между ними при одновременном поиске путей увеличения ресурсов или возможностей, доступных сторонам (Балтзард, Кук, и Портер, 2009 г.). Кроме того, крайне важно разработать интегративное решение конфликтующих интересов с объективностью и пониманием различных точек зрения.

Конфликты ценностей

Люди имеют разное культурное, религиозное, социальное и экономическое происхождение и т. д., что влияет на их убеждения и системы ценностей. Ощущаемая и реальная несовместимость в ценностных системах людей приводит к возникновению ценностных конфликтов. Ценности определяют стандарты принятого поведения и действий, а также определяют, что человек считает правильным, неправильным, справедливым, плохим, несправедливым и т. д. С усилением мультикультурного характера сообществ во всем мире конфликты ценностей быстро увеличиваются, в основном потому, что некоторые люди навязывают свои ценности другим людям, или их ценности действительно несовместимы с другими (Fiske, 2011). Некоторые люди, например, поддерживают смертную казнь, аборты, эвтаназию, исследования стволовых клеток и т. д., в то время как другие, в силу своих религиозных, этических и т. д. систем, полностью выступают против этих практик, которые фактически создают потенциал для конфликта. Потребность в терпимости, культурном релятивизме и культурной компетентности приобретает все большее значение в современном мире и занимает центральное место в разрешении конфликтов, основанных на ценностях. Вмешательства включают воздержание от основанных на ценностях определений проблемы; создавать коллективные ценности для управления поведением и отношениями между людьми (Aamodt, 2009).).

Структурные конфликты

Возникают из-за внешних сил, т.е. ограниченные ресурсы, географические ограничения, правила, организационные изменения и время (Барский, 2000). Оценка влияния внешних сил полезна, помимо четкого определения роли изменений и перемещения ресурсов. Кроме того, изменения должны основываться на переговорах, а не на принуждении, и должны уважать существующие отношения и интересы различных сторон.

Конфликтное облако слов

Очевидно, что мое облако слов в значительной степени сосредоточено на отношениях и конфликтах данных. Я использовал слова, которые четко описывают эмоциональные потребности, разочарования и трудности, связанные с выражением эмоций и возможной несовместимостью. Эти слова включают отчуждение, враждебность, гнев, тревогу, эмоцию, гнев, стресс, осознание, понимание и несогласие. Другие включают угрозу, избегание, душевную боль, боль, сотрудничество, напряжение и позитив. Я думаю, что эти слова напрямую связаны с конфликтами в отношениях, потому что моя социальная, академическая и профессиональная жизнь во многом определялись отношениями, которые я формирую с людьми. Это потому, что я проводил и до сих пор провожу значительное количество времени вдали от своей семьи и людей, которых я знаю, и я часто сталкиваюсь с незнакомцами, с которыми я вынужден завязывать отношения. Поскольку незнакомцы другие, вероятность конфликта возрастает. У меня также были трудности с некоторыми из моих друзей, что было невероятно болезненным и напряженным с моей стороны.

Я узнал, что у конфликтов есть определенная причина, которую можно выделить, и для их разрешения решающее значение имеет предоставление конкретных решений. Кроме того, я узнал, что подавляющего большинства конфликтов можно избежать, если соблюдать осторожность и умело обращаться с ними, приспосабливаться, проявлять терпимость, понимать и вести переговоры. Я считаю, что это может быть легко перенесено не только на мою профессиональную жизнь, но и на мою личную жизнь, и я буду использовать знания о конфликтах, их причинах и моей собственной кажущейся предрасположенности к конфликтам в отношениях, о чем свидетельствует облако слов, чтобы распознавать, избегать и разрешать конфликтные ситуации, с которыми я сталкиваюсь.

Ссылки

Аамодт, М. Г. (2009). Промышленная/организационная психология: прикладной подход. Нью-Йорк: Cengage Learning.

Balthazard, P.A., Cooke, R., & Porter, R. (2009). Дисфункциональная культура, дисфункциональная организация: установление норм поведения, формирующих организационную культуру и определяющих производительность.